Portabilidade fixa nun día: tamén para Internet?

• Autor: Por Jordi Sabaté
• Data de publicación: Luns, 18deNovembrode2013

Imaxe: CollegeDegrees360

Coñécese como portabilidade ao trámite que implica que un abonado poida cambiar de compañía provedora dun servizo de telecomunicacións a outro sen por iso perder as características do mesmo. No caso da telefonía, o usuario ten o dereito a conservar o seu número de teléfono coa nova empresa, se así o desexa, e ademais, esta xestión debe ser realizada desde xuño de 2012 no prazo máximo dun día laborable para os móbiles, segundo decidiu no seu día a Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT). O pasado día 11 de novembro, o actual órgano encargado estes temas, a Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia (CNMC), deu inicio ao mesmo tempo para executar o cambio de provedor de telefonía fixa sen perder o número: a portabilidade fixa nun día. Con todo, os cambios de operador de Internet terán, de momento, un prazo maior que non debe superar o seis días. A continuación explícanse as novidades respecto diso.

A CNMC establece que un usuario en portabilidade non pode pasar máis dun día sen servizo telefónico

En realidade, a portabilidade fixa nun día debería ser establecida xa no verán, pero viuse atrasada polo incumprimento de prazos do operador Orange, que asegurou en xuño que non podía ter o sistema burocrático e técnico para garantila o primeiro de xullo. Como resultado da demora, fixouse a data inaprazable do 11 de novembro. Pola súa banda, Orange tivo que pagar unha multa de case 700.000 euros.

Así, desde o pasado luns, os usuarios xa poden facer o cambio de operador de telefonía fixa, polo que nun só día a compañía substituída debe porse de acordo coa empresa futura para que a transición estea acabada á xornada seguinte. Isto supón que, unha vez confirmado o paso á nova firma, en menos de 24 horas o usuario debe ter outra vez liña telefónica, pero facturando ao novo provedor, de modo que non vexa apenas interrompido o servizo.

Prazo máximo de anulación de portabilidades

A nova normativa da CNMC establece a obrigación de que a futura compañía fixar para o usuario un prazo máximo para poder repensarse o cambio e anular a portabilidade. Ambas as partes deberán consignar o coñecemento deste tempo e respectalo, de modo que unha vez superado a persoa non poida botarse atrás. Pola súa banda, o operador futuro non poderá executar a petición de portabilidade antes de devandito prazo.

Desde que o usuario chama ao novo operador para contratarlle poden pasar semanas ata que goce dos servizos de leste

Este matiz da norma determínase para deixar espazo ao fenómeno das falsas portabilidades, unha estratexia de consumo legal e habitual nalgúns usuarios, mediante a cal pretenden presionar ao seu actual operador para que lles mellore o contrato. Para iso, piden a portabilidade a outro operador como medida de presión. O futuro operador deberá fixar, comunicar e respectar un prazo mínimo de tenteo entre o usuario e o seu antigo operador, antes de pedirlle a este último a portabilidade.

A este respecto hai que distinguir entre portabilidade e petición da mesma. Desde que o usuario chama ao novo operador para contratarlle poden pasar varios días, incluso unha semana ou varias, ata que goce dos servizos de leste. Con todo, a lei fixa que o usuario non pode pasar máis de 24 horas sen servizo telefónico: este é o período máximo desde que se pide a portabilidade á antiga compañía. Noutras palabras, aínda que o cambio de operador demórese, o usuario debe ter garantido o servizo por parte dunha ou outra empresa, salvo durante 24 horas.

Non máis de seis días sen Internet

Non é o mesmo efectuar un cambio de provedor telefónico que outro que inclúa o teléfono fixo e, ademais, a banda ancha.

Aínda que a maioría temos teléfonos en propiedade, que compramos e instalamos sen maior problema, non ocorre o mesmo cos routers. O sistema de configuración dunha conexión de banda ancha é máis complexo e poucas veces está ao alcance dos usuarios.

O sistema de configuración dunha conexión de banda ancha poucas veces está ao alcance dos usuarios

Por tanto, o mero feito de ter que enviar por correo un router (no máis simple dos casos), cando non un técnico que realice a instalación e configuración, xa determina a imposibilidade de realizar a portabilidade da banda ancha nun só día.

Agora ben, a CNMC rebaixou o prazo máximo que establecera a antiga CMT, que era de 11 días. Agora, un usuario non pode estar máis de seis días sen servizo de datos desde que recibe a baixa da súa actual compañía ata que obtén a conexión configurada -e o acceso- da nova. Isto implica ao envío do router e outros dispositivos e, se fose preciso, do técnico instalador.

Esta figura é cada vez menos necesaria cando o usuario efectúa o cambio de operador no seu mesmo domicilio -non é unha mudanza de casa- e devandito traslado non supón unha variación tecnolóxica elemental. É dicir, cambiamos de par de cobre a par de cobre, de cable a cable ou de FTTH a outro servizo de FTTH. Nestes casos, a portabilidade rebaixarase se o novo operador envía, xa configurado, o router por mensaxería urxente.

Mesmo no futuro é posible que contemos con routers da nosa propiedade e a portabilidade póidase facer nun día. Con todo, o cambio de sistema de acceso á rede de datos requirirá dun instalador.

Doutra banda, as persoas que pidan unha portabilidade de servizos combinados (en xeral fixo e banda ancha) é importante que teñan en conta que se o seu novo acceso telefónico faise por protocolo de voz IP, algo moi frecuente hoxe en día, non terán teléfono ata que non lles configuraron o acceso á Rede, polo que a súa portabilidade non será dun día senón dun máximo de seis.