Poxas online

O seu gran atractivo é a posibilidade de comprar a un prezo menor ao de mercado ou obter un beneficio ao vender produtos de segunda man. Os compradores e vendedores non só son particulares. Pequenas e medianas empresas, importadores ou grandes marcas colocan os seus excedentes ou venden os restos dunha quebra nas poxas. Ofértase calquera produto que se poida imaxinar, xa sexa novo ou de segunda man: libros, discos, arte, antigüidades, aparellos electrónicos, entradas paira espectáculos, casas, billetes de avión, automóbiles e un longo etcétera. O mecanismo básico co que funcionan é, como o seu nome indica, o dunha poxa. Prodúcese una poxa virtual e o comprador que máis diñeiro ofrece queda co produto, aínda que tamén se ofertan mercadorías cun prezo fixo.

A web de poxas “online” máis popular e utilizado en España é eBay. Segundo un estudo da consultora de audiencias en Internet Nielsen/NetRatings, en xaneiro de 2005 eBay lideraba, con 1.227.000 visitantes únicos, o ranking entre as webs de comercio electrónico en España. Tras a compra de iBazar, eBay ten una posición moi preponderante no mercado das poxas “online” español. Oferta máis de 300 millóns de artigos e ten 135 millóns de usuarios rexistrados en 32 países (máis de 600.000 españois).

Con 288.000 visitantes únicos españois, Mercadolibre.com, empresa asociada con eBay que está presente en nove países de Latinoamérica, ocupa o décimo posto no estudo de Nielsen/NetRatings. Existen bastantes sitios de poxas online que operan en España como DrSubasta.com, na que os usuarios se benefician do negocio da empresa; Tumejorpuja.com, con prezos fixos paira os seus produtos; Poxas.com; Intoko, que funciona como un taboleiro de anuncios, aínda que se pode poxar; ou Deremate.com, presente en Arxentina, Brasil, Chile, e Mexico.

Outras moitas webs funcionan como as seccións de anuncios clasificados dun xornal: Segundamano, con 281.000 visitantes únicos en xaneiro de 2005; Mercadillo virtual ou Compravenda.com. As poxas de arte, numismática e filatelia son tamén moi numerosas na rede. Doocollect, All-sa, Setdart, Afinsa-Auctions.com son algúns exemplos. Doutra banda, PublicaSubasta.com informa sobre todas as poxas públicas e privadas que se celebran en España.

O mercado anglosaxón de poxas está moi desenvolvido e existen múltiples opcións: Amazon.com AuctionsBidVilleBidz.comCNET AuctionseBayYahoo! Auctions.

Os consumidores están protexidos pola Lei de Comercio Comerciante polo miúdo e a Lei de Garantías. Desde xullo de 2002, o consumidor en Internet atópase amparado pola Lei de Servizos da Sociedade da Información e de Comercio Electrónico (LSSI), que se aplica a todas as actividades que se realicen por medios electrónicos e teñan carácter comercial ou persigan un fin económico.

A LSSI asegura a validez e eficacia dos contratos que se celebren por vía electrónica, aínda que non consten en soporte papel. Equipara a forma electrónica á forma escrita e reforza a eficacia dos documentos electrónicos como proba ante os tribunais, ao atribuírlles o mesmo valor probatorio que aos documentos que teñan o papel como soporte.

Ademais, “a LSSI confírelle á publicidade en soporte dixital o mesmo valor contractual que tería un folleto publicitario impreso. Ante un xuíz, una captura de pantalla, una impresión da publicidade online ou a dirección da páxina web deberían ter valor de proba”, afirma Iñaki Uriarte, xurista da Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE).

Pero como en moitas das transaccións realizadas a través dos sitios de poxas na rede, onde os artigos son de segunda man e as vendas entre particulares hai aspectos destas leis que non son aplicables.

Nunha compra a unha empresa ou a un vendedor profesional, os produtos novos teñen una garantía de dous anos. Os artigos usados poden ter una garantía inferior, aínda que nunca menos dun ano. Pero cando o vendedor é un particular, non lle afecta a Lei de Garantías, é dicir, non está obrigado a ofrecer ningunha garantía sobre o produto. “Por tanto, haberá que pactar previamente cal é a garantía do vendedor no caso de que o artigo sexa defectuoso. Outra opción é que o vendedor ofreza ao comprador o dereito de cancelar a compra se se detecta un fallo deste tipo”, sinala Antonio Caravantes, membro da Asociación de Internautas (AI).

As leis do comercio comerciante polo miúdo tampouco obrigan ao vendedor particular, polo que o comprador tampouco se favorece do dereito de desistimiento -que permite devolver o produto-, salvo no caso de que o vendedor permita voluntariamente cancelar a compra. Ademais, Caravantes advirte de que “a maioría de organismos dedicados a defender ao consumidor non quererán ampararche no caso de que se teñan problemas cunha compra feita a un particular”.

As poxas online adóitanse situar como a principal fonte da fraude en Internet, acaparando entre a metade e máis do 80% das denuncias segundo distintos estudos. “As queixas abarcan desde a venda de ‘gato por lebre’ ou os artigos nunca entregados ou pagos, até as demandas contra sitios de poxas que desaparecen sen previo aviso”, segundo o estudo que realizou CONSUMER EROSKI.

Coñecer o sitio web e comprender ben o funcionamento das poxas. Decatarse dos dereitos e obrigacións que se adquiren ao poxar. Pescudar como protexe a compañía das fraudes e considerar asegurar a transacción e o envío. Ler a política de privacidade.

Identificar ao vendedor. Comprobar a valoración dos usuarios, a súa ‘reputación’ nas poxas. Obter toda a información posible sobre o vendedor e contactar directamente con el paira preguntar acerca da mercadoría. Iñaki Uriarte sinala que estas transaccións non deixan de ser vendas entre particulares. “Sempre hai que ter moi claro a quen estás a comprar. Por iso, moitas webs de poxas online, como eBay, ofrecen una ferramenta moi útil: as opinións de anteriores compradores sobre cada vendedor”, explica.

Coñecer o artigo sobre o que se poxa: o seu valor no mercado, si é legal a súa venda, así como todas as condicións da venda, incluíndo os lugares de envío, quen se fai cargo dos gastos e a política de devolución.

Establecer o prezo máximo que se está disposto a pagar por un produto e non superalo. Se non se ten claro si o artigo merece a pena, ou se a descrición non está moi clara, non está de máis investigar un pouco antes de ofrecer diñeiro. As poxas poden chegar a converterse nun vicio que crea auténtica adicción. A picaresca -vendedores que poxan polos seus propios produtos paira subir a poxa ou compradores que lanzan a súa oferta nos últimos instantes- son moeda de uso común nas poxas “online”.

Non poxar por varios artigos á vez, pois haberá que pagar por todos os que se gañen.

Avaliar as opcións de pago. Utilizar como primeira opción o cartón de crédito sempre que se poida porque ofrece a mellor protección en caso de problemas. En toda compra por Internet débese evitar pagar con diñeiro en efectivo, xa que non quedará un recibo que demostre o pago e non haberá maneira de resolver os problemas que poidan xurdir. As transferencias bancarias tampouco son recomendables, porque ofrecen pouca protección contra as fraudes. Como segunda opción, é interesante o pago contra reembolso. “Non debemos esquecer que moitas veces se trata dunha compra entre particulares e de artigos de segunda man e hai que tomar todas as precaucións posibles”, recomenda Miguel Perez, presidente da Asociación de Usuarios de Internet (AUI), quen asegura que a maior parte das queixas neste tipo de compras “débense á calidade ou ao estado da mercadoría”.

Anotar a información relativa ao anuncio (email e identificación do vendedor, número e descrición do artigo) e imprimir una copia das transaccións.

Informar o sitio web se existen sospeitas de fraude.

Antonio Caravantes recomenda enviar por e-mail un escrito previo, que servirá como contrato “informal”; especificando o produto (marca e modelo), o prezo, as garantías asumidas polo vendedor, a posibilidade de desistimiento, quen pagará pórtelos, e os prazos (de pago, entrega, desistimiento e garantía). Ese escrito tamén debe indicar os datos de ambas as partes (nome e apelidos, domicilio, teléfonos de contacto). Se o vendedor acepta ese “contrato”, xa se ten un mínimo respaldo.

Hai que ter moito coidado coas transaccións internacionais. Un vendedor estranxeiro só está obrigado a cumprir as leis do seu país, non as españolas. A LSSI ofrece una regra paira determinar en que lugar enténdese celebrado un contrato electrónico. Así, se o contrato é cun consumidor, entenderase celebrado no seu lugar de residencia habitual.

Os vendedores de produtos nas webs de poxas online deberían ter en conta os seguintes consellos:

• Proporcionar toda a información posible sobre o artigo (nome, modelo, fabricante, ano, cor, etc.) e as condicións de venda (gastos de envío e quen se fai cargo, formas de pago aceptadas, política de devolución e os seus gastos, etc.)
• Coñecer o sitio web e o mecanismo de venda, así como os dereitos e responsabilidades legais do vendedor. Comprobar os artigos cuxa venda está prohibida.
• Enviar a mercadoría cun número de seguimento e asegurada. Se o comprador afirma que nunca recibiu o artigo ou que estaba deteriorado, será moi útil.
• Conservar os recibos de envío como proba de que o artigo se enviou.
• Comprobar que se realizou o pago antes de enviar a mercadoría ao comprador.
• Conservar copias de todos os documentos que demostren a autenticidade do produto.
• Establecer un calendario co comprador co tempo máximo paira realizar o pago.
• Contactar co gañador axiña que se peche a poxa paira confirmar o prezo final e as condicións de entrega.

Ante calquera problema, os consumidores poden acudir ás seguintes entidades: Oficinas municipais de información ao consumidor (OMIC), Dirección Xeral de Consumo nas Comunidades Autónomas, xuntas arbitrais de consumo e asociacións de consumidores e usuarios.