Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Preselección do operador de telefonía

Xa non é necesario un contrato asinado para que os operadores consigan a preselección da chamadas

Desde o 7 de agosto as operadoras telefónicas poden arrebatar clientes á competencia mediante unha simple chamada. A preselección telefónica, aprobada pola CMT paira fomentar a competencia no mercado, vai contribuír a aumentar a fraude, segundo as asociacións de consumidores, que xa acumulaban miles de denuncias pola preasignación de chamadas sen consentimento do usuario (slamming) mediante a obtención ilícita de datos bancarios e a falsificación de firmas.

Liberalización do mercado

Desde a liberalización do mercado das telecomunicacións, as operadoras telefónicas fan o imposible paira conseguir novos clientes. A través de zumentas ofertas, as compañías tratan lícitamente de atraer aos abonados da competencia, pero ás veces cáese na variante fraudulenta, o secuestro de clientes que son transferidos de servizo telefónico sen o seu coñecemento.

Paira fomentar a competencia fronte ao ex monopolio (Telefónica), a Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT) foi introducindo una serie de medidas paira facilitar aos usuarios o cambio de compañía. Así, en 1999, naceu a preasignación, definida como a “facilidade que posibilita que o abonado poida realizar chamadas telefónicas cun operador alternativo sen necesidade de marcar o seu código de selección de operador”.

A través da preselección do operador de telefonía fixa, paira realizar chamadas cun operador distinto a Telefónica non é necesario cambiar de número de teléfono nin marcar ningún prefixo, aínda que a cota de abono mensual séguea facturando Telefónica, propietaria da liña. O usuario só pode ter una compañía preasignada (que opera por defecto), pero pode recorrer a moitas marcando o prefixo de cada una delas.

Pero este sistema de preselección ou preasignación derivou cara a unha práctica coñecida como slamming; o cambio de compañía de teléfono sen a autorización do cliente. Os casos irregulares na preselección telefónica comezaron tras a circular emitida pola CMT en xuño de 2001, que prohibía ao operador de acceso comprobar a veracidade de cada una das preasignaciones solicitadas por calquera compañía (o operador que perde clientes só pode comprobar a veracidade do 5% das solicitudes).

O organismo regulador atópase nun dilema. Por unha banda, favorece a operadores como Uni2, Jazztel, Tele 2 ou Auna fronte a Telefónica, que xa recibiu máis dunha decena de multas do Tribunal de Defensa da Competencia e da propia CMT por abuso de posición dominante, algunhas nadas de denuncias da competencia, precisamente por impedir a preselección de forma ilegal. Pero cando alixeira as esixencias paira o cambio de compañía atópase coa oposición das asociacións de consumidores e vese obrigado á súa vez a presentar denuncias por slamming : un total de 72 contra Auna e Uni2 por preasignación sen consentimento do abonado.

Despois de máis de cinco anos de liberalización das telecomunicacións, nas que o usuario tivo acceso a unha gran variedade de tarifasvariedade de tarifas, Telefónica mantén o 80% do mercado en canto a ingresos refírese, aínda que as preseleccións con outra compañía ascendían a 2.356.557 en abril de 2004, segundo a CMT. O Barómetro de Consumo 2003 de Fundación Grupo Eroski sinala que o 22% dos fogares españois cambiou de provedor paira algún tipo de servizo telefónico, e só uno de cada cinco fogares ten contratado o servizo telefónico a máis dunha compañía.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións