Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Preselección do operador de telefonía

Xa non é necesario un contrato asinado para que os operadores consigan a preselección da chamadas

Desde o 7 de agosto as operadoras telefónicas poden arrebatar clientes á competencia mediante unha simple chamada. A preselección telefónica, aprobada pola CMT paira fomentar a competencia no mercado, vai contribuír a aumentar a fraude, segundo as asociacións de consumidores, que xa acumulaban miles de denuncias pola preasignación de chamadas sen consentimento do usuario (slamming) mediante a obtención ilícita de datos bancarios e a falsificación de firmas.

Sen contrato, sen garantías

A circular 1/2004, de 27 de maio, da Comisión do Mercado das Telecomunicacións introduce o “consentimento verbal con verificación por un terceiro nas tramitacións de preselección do operador”, é dicir, mediante unha simple chamada e sen asinar ningún contrato as compañías poderán ‘roubar’ clientes por teléfono. Esta medida beneficia ás novas operadoras, que ven cumprida una das súas reivindicacións paira competir coa posición de dominio de Telefónica, pero preocupa ao ex monopolio e fixo saltar as alarmas entre as asociacións de consumidores e usuarios.

As asociacións coinciden en que si até agora, en que se precisaba a firma do abonado paira cambiar de operador, rexistráronse miles de casos de fraude, coa preselección telefónica estes vanse a disparar. A Federación de Consumidores en Acción (FACUA) asegura que desde finais de 2001 recibe queixas desde toda España de usuarios que denuncian “o secuestro de liñas por parte de Auna a través da manipulación de contratos, incluíndo mesmo firmas falsas paira dar de alta a clientes de Telefónica no servizo de preasignación”.

Pola súa banda, a Organización de Consumidores e Usuarios (OCU) estima que ao redor de 160.000 fogares foron cambiados de compañía de maneira fraudulenta, mediante publicidade enganosa, obtención ilícita de datos bancarios, engano por parte dos distribuidores e falsificación de contratos.

Tamén antes da entrada en vigor da preselección telefónica, a Unión de Consumidores de Catalunya (UCC) alertaba sobre o incremento de irregularidades na contratación de liñas telefónicas como resultado dunha “competencia agresiva que leva consecuencias negativas paira o usuario”; un 97% foi contactado por algún operador e até un de cada cinco usuarios cataláns sufriu algún intento de fraude, segundo unha enquisa da UCC. O seu secretario xeral, José Miguel Sanz Martínez, acusa á CMT de “estar máis preocupada por regular a loita das diferentes operadoras que por defender os dereitos dos usuarios”, e reclama un réxime sancionador que inclúa, polo menos, indemnizacións aos usuarios.

Por tanto, a partir deste momento o único requisito paira captar clientes é a gravación da chamada: a operadora chama ao cliente de Telefónica e se lle convence de que cambie de compañía (nunha conversación gravada) recibirá a chamada dunha empresa independente encargada de verificar a preselección. Despois, a operadora deberá enviar ao domicilio do abonado as condicións do servizo e ofrecerlle a posibilidade de darse de baixa sen custo algún no prazo dunha semana. Pero isto é a teoría; a realidade pola que pasan algúns usuarios é ben distinta, pois só se dan conta de que contrataron un novo operador ao recibir a factura por un servizo que en moitos casos nin utilizaron.

No ADSL

A práctica do slamming tamén alcanzou ás liñas ADSL. Preto de 13.000 usuarios foron cambiados de provedor de acceso a Internet sen o seu consentimento, segundo informa a Asociación de Internautas, que achaca de novo á normativa CMT a proliferación da fraude, pois non establece ningún tipo de control nos traspasos de ADSL entre operadores, “nin tan sequera o ridículo 5% que se autoriza comprobar nos casos de preasignación de voz”. A Asociación puxo a disposición dos internautas un formulario (PDF) paira solicitar a inhabilitación total ou parcial da preasignación.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións