Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Que podo reclamar cando quedo sen servizo?

Os usuarios teñen dereito a reclamar pola interrupción dun servizo de telecomunicacións, pero as compensacións son mínimas

En outubro de 2001, a caída durante varios días do servizo de BlackBerry en Europa, OrienteMedio e África xerou un debate público sobre se debía habercompensacións por este tipo de avarías. Á fin e ao cabo, o usuariocontrata un servizo e abona cada mes unha cantidade por un accesoininterrompido. Entón, por quepagar por uns días ou horas nos que non se tivo este servizo?En España, a normativa para o dereito de compensaciónpola interrupción temporal dun servizo de acceso a Internetestá recollida no RealDecreto 899/2009, que especifica que os usuarios teñen dereito a reclamar unhacompensación pola suspensión eventual do servizo de telecomunicacións. Contémplase ademais unmecanismo para resarcir os prexuízos causadospola caída do servizo contratado, segundo a Cartade Dereitos de Usuarios de Comunicacións Electrónicas. A continuación explícanse estas indemnizacións e como reclamalas.

Img
Imaxe: Daniel Morris

Compensacións baixas por quedar sen servizo de telecomunicacións

As cantidades monetarias da compensación son mínimas, debido a que ascenden ao importe da cota mensual contratada, prorrateada ao tempo de interrupción do servizo

Con todo, as cantidades monetarias
da compensación son mínimas, debido a que ascenden ao importe de
a cota mensual contratada, prorrateada ao tempo de interrupción
do servizo. Esta reparación proporcional só contempla o tempo de suspención, pero non os posibles danos que xerase nos negocios ou as relacións persoais do usuario.

Ademais, se a
tarifa contratada inclúe dous servizos
, como pode ser acceso a
Internet e chamadas telefónicas, e a caída é exclusiva dun de
eles, a compensación divídese entre dúas. Por tanto, en primeiro lugar, hai que coñecer se a caída dun servizo é parcial ou
xeneralizada a todos os servizos contratados.

No caso de que o importe facturado non
fóra un fixo mensual
, hai que calcular a media da cantidade
facturada polo servizo reclamado durante o tres últimos meses e,
despois, dividilo entre o número de horas que o servizo se ha
interrompido.

Se a caída debeuse a unha causa de
forza maior, como pode ser unha incidencia meteorolóxica ou un
ataque aos sistemas informáticos do operador
, a compensación
pola suspensión do servizo calcúlase mediante a factura
prorrateada segundo o tempo en horas que o servizo non estivo
dispoñible.

Os usuarios teñen dereito a unha compensación pola interrupción do servizo, mediante unha indemnización automática, e a reclamar indemnizacións por danos e prexuízos

É dicir, por unha banda, os usuarios teñen dereito a unha compensación pola interrupción do servizo,
mediante unha remuneración automática, e tamén teñen o dereito
de reclamar indemnizacións por danos e prexuízos, aínda que deben ser
debidamente xustificadas e teñen pouco peso. Por este motivo, as
principais organizacións de consumidores pediron ao Goberno un
cambio normativo para que estas indemnizacións automáticas sexan
maiores que as actuais.

No caso das compensacións, deben
facerse cargo de maneira directa as empresas de telecomunicacións que
prestan o servizo ou que están encargadas de garantir o
correcto funcionamento dun servizo de terceiros. Esta
indemnización realízase de forma automática mediante un
desconto na factura ou un abono polo tempo de interrupción do
servizo.

Onde reclamar en caso de interrupción temporal do servizo contratado?

Hai varios mecanismos para reclamar
pola interrupción dun servizo de telecomunicacións. A primeira
opción é dirixirse sen preámbulos ao operador contratado para que se
faga cargo da demanda. Os principais
operadores de telecomunicacións contan con formularios para xestionar as reclamacións en liña, ademais de facelo a través das súas
teléfonos de atención ao cliente. Para realizalo por Internet, é necesario identificarse antes nas plataformas web de
estas empresas. Compañías como Movistar,
Vodafone,
Orange ou Euskaltel
dispoñen de formularios nas súas páxinas web para reclamar.

No caso de que os operadores non dean unha resposta, os consumidores poden dirixirse á oficina de atención ao usuario das telecomunicacións para presentar unha reclamación

No caso de que os operadores non dean unha resposta, os consumidores poden acudir á oficina
de atención ao usuario das telecomunicacións
para presentar
unha reclamación, cando os seus dereitos se vulnerasen por
avarías ou interrupcións do servizo, e tamén por outras
cuestións relacionadas coa prestación deste tipo de servizos.
Esta demanda pode realizarse por teléfono -nos números 901 33 66
99 e 91 218 42 76- ou ben a través da páxina
web da oficina.

No entanto, se se quere iniciar unha reclamación por danos e prexuízos, debido a que estes deben acreditarse polo usuario, esta oficina non é competente neste procedemento e, por tanto, os usuarios deben dirixir a súa petición a unha xunta de arbitraxe de consumo ou ante os tribunais ordinarios de xustiza.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións