Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Reclamar ante un servizo web estranxeiro

Os posibles litixios ante empresas da Rede que operan nun ámbito global conforman unha nova realidade que se debe resolver

Img reclamoexterior portada Imaxe: English106

Acceder a unha plataformasocial comoFacebook, dispor dunha conta de correo electrónico en Gmail ousubir fotografías a Flickr teñen algo en común: son actosrealizados en plataformas e servizos en liña creados por empresasque operan fóra das fronteiras españolas. Por tanto, para facercalquera tipo de reclamación, é necesario someterse ássúas condicións de uso e, nun primeiro momento, porse en contacto cosseus diversos servizos de atención ao cliente para tentar resolvera incidencia. Se a reclamación non prosperase e o asuntorequirise unha vía xudicial, o proceso seguiría a lexislacióndo país de orixe do servizo e en Estados Unidos, mesmo doestado en cuestión.

ImgImagen: English106

Os problemas con este tipo
de
servizos sempre xorden cando se fai necesaria unha reclamación
ante algún organismo público ou ben hai que entrar nun litixio
xudicial, xa que en caso de denuncia, esta só pode realizarse no
lugar aceptado nas condicións de uso ao darse o usuario de alta no
servizo. Páxinas como Facebook
ou Twitter se
rexen polas leis
do estado de California (Estados Unidos) e, por tanto, en caso de
disputa deberase presentar unha denuncia na xurisdición
correspondente.

Con filiais en Europa

Con todo, nalgúns
casos hai
empresas de Internet que contan con filiais en Europa, como pode
ser Irlanda, país que con vantaxes fiscais propicia que moitas
empresas norteamericanas de alcance global sitúense alí para
operar en países europeos. Ou ben directamente en España, como é
o caso de Google, que ten unha sede en Madrid. Agora ben, se se quere reclamar ante un servizo ou empresa que conta cunha
filial como Youtube, propiedade de Google, é necesario dispor de
asesoría xurídica e empresarial para saber onde dirixir a
denuncia.

Páxinas como Facebook ou Twitter réxense polas leis do estado de California, en Estados Unidos

Como exemplo destas
situacións, fai
tres anos, a cadea televisiva Tele5 demandou a Youtube. A
denuncia interpúxose contra Google España, pero houbo de notificarse no estado norteamericano de Illinois, onde Youtube
dispón da súa sede central, para que puidese prosperar. A denuncia
dirimiuse despois no Xulgado Mercantil número 7 de Madrid e
se
sentenciou a favor de Youtube
.

Tamén pode suceder o
caso
contrario. É dicir, ao estar estas empresas en territorio
norteamericano e someterse á lexislación do estado desde onde
operen, deben revelar ante as autoridades locais os datos
persoais dos seus usuarios, aínda que estes non sexan cidadáns de Estados
Unidos. O pasado mes de decembro, un xulgado norteamericano ordenou
investigar a usuarios da rede social Twitter
que habían
entrado en contacto con Wikileaks .

Soberanía USA sobre os datos de Facebook?
Ao estar estas empresas en territorio norteamericano e someterse á lexislación do estado desde onde operen, deben revelar ante as autoridades locais os datos persoais dos seus usuarios

Moitos destes usuarios
investigados
son cidadáns europeos, o que abriu unha polémica sobre as súas
dereitos fronte a empresas multinacionais da Rede
que operan globalmente, xa que ao aceptar as condicións de uso, non
só acéptase someterse á xurisdición de onde está situada a
empresa, senón que se asume que os datos persoais transfíranse
e procesen nese país. No caso de empresas como Facebook ou
Twitter, ao estar situadas as súas sedes en Estados Unidos e os datos de
os usuarios albergados en servidores norteamericanos, o Goberno
deste país, en caso de crer que se vulnera a seguridade
nacional, ten a potestade para requirir a súa entrega.

O pasado mes de xaneiro presentouse un manifesto sobre dereitos en Internet que se postula
a favor de que os datos privados dos cidadáns españois almacénense en servidores nacionais e non se transfiran ao estranxeiro. Desta forma, considéranse os datos privados dos
usuarios españois como parte da “soberanía nacional” e, en consecuencia, pídese que se custodien dentro das
fronteiras do país.

Privacidade, compras en liña e posibles estafas

No caso de querer realizarunha compra electrónica no estranxeiro, os ulterioreslitixios tamén se deberán dirimir no país desde onde operao comercio en liña. Se ese comercio estivese nun país daUnión Europea, os dereitos dos usuarios estarán garantidos por mor da DirectivaEuropea sobre Comercio Electrónico, que establece unha seriede dereitose garantías para os usuarios europeos. A gran maioría de paísesda Unión Europea conta con esta directiva aprobada nassúas propias lexislacións nacionais.

A Axencia Europea de Protección de Datos traballa nun marco único europeo que permita harmonizar as distintas lexislacións nacionais sobre a materia

Ademais, por mor dosconstantescambios na política de privacidade dalgunhas destasplataformas, a AxenciaEspañola de Protección de Datos, xunto coas autoridadeseuropeas nesta materia, traballa para fixar un marco legal europeoque permita harmonizar as normativas nacionais e mellorar acooperación de face a posibles litixios e reclamacións.

Nun posible caso de fraudeou estafacon claro indicio de delito, os cidadáns poden interpor adenuncia correspondente ante a Policía Nacional ou a Garda Civilpara a súa tramitación. O Corpo Nacional de Policíadispón de unha oficinavirtual onde interpor unha demanda en liña, aínda quedespois hai que acudir á comisaría máis próxima no prazo de 72horas para acreditala e asinala.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións