Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Só a metade dos internautas están satisfeitos co servizo de atención ao cliente do seu provedor de Internet, segundo un estudo de OCU

A maioría das queixas dos usuarios céntranse en problemas coa conexión, a facturación e o "e-mail"

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 28deXaneirode2004

Só a metade dos internautas están satisfeitos ou moi satisfeitos co servizo de atención ao cliente do seu provedor de servizos de Internet (ISP), segundo un estudo da Organización de Consumidores e Usuarios (OCU).

Este estudo indica ademais que a maior parte das queixas dos usuarios con respecto á calidade dos servizos de Internet contratados estriban en problemas coa propia conexión á Rede, a facturación e o correo electrónico, así como o tempo de espera ao teléfono antes de ser atendidos.

En canto á velocidade, OCU advirte aos internautas de que “sempre van navegar ou a descargarse ficheiros a menos kilobits por segundo do que prometen os provedores”.

O estudo presenta una serie de pautas xerais paira axudar aos consumidores a escoller a opción máis adecuada segundo as súas necesidades reais. Paira iso, pide aos usuarios que valoren a necesidade de deixar libre a liña telefónica cando navegan; o tempo, horario e diñeiro que precisen; e o uso que vaian realizar de Internet.

Como norma xeral, a organización de consumidores explica que a opción máis económica é o módem analóxico, sempre que o gasto telefónico non se achegue aos 18 euros mensuais, “momento de pasarse a unha tarifa plana”. Finalmente, recomenda prestar sempre atención ás promocións especiais.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións