Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Segundo unha enquisa, os internautas consideran lesivo para os usuarios o procedemento de traspasos de ADSL entre operadores

Temen quedar sen comunicación, sen ADSL e sen operador ao que reclamar en caso dun traspaso indebido

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 04deOutubrode2005

A Asociación de Internautas (AI) deu a coñecer unha enquisa que reflicte a opinión dos usuarios sobre o novo procedemento de traspasos de ADSL entre operadores aprobado pola Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT) en abril de 2004.

Dos 8.520 internautas que responderon a esta enquisa, o 66% ouviu falar do “traspaso de clientes entre operadores”. Con todo, só un 38% coñece que esta operación ten un procedemento administrativo que a regula.

Entre os que coñecen a existencia deste procedemento, nunha primeira valoración do mesmo, o 78% cre que é unha regulación deficiente ou moi deficiente. Porcentaxe que, segundo a AI, aproxímase ao 95%, despois de preguntar polo seu coñecemento sobre unha serie de aspectos concretos da regulación.

Destaca tamén o feito de que o 71% dos internautas atribúe a autoría dunha norma que considera lesiva para os usuarios ao Ministerio de Industria, Turismo e Comercio, e un 10% ao de Sanidade e Consumo. Só o 12,75% apunta á CMT como responsable. “En certa medida non están exentos de razón, xa que aínda que a CMT regula as relacións entre operadores, aos ministerios implicados corresponderíalles velar por que ditas relacións non lesionen os dereitos dos usuarios”, explica a AI.

Traspaso indebido

Respecto das consecuencias que se poden derivar dun traspaso indebido, un 69% dos enquisados cre que pode quedar sen comunicación, sen ADSL e sen operador ao que reclamar. Así mesmo, un 29% considera que a partir dun traspaso indebido haberá pasado a formar parte da carteira de clientes doutro operador sen o seu coñecemento, equiparando este feito coa preselección irregular ou “slamming”.

A enquisa tamén revela que un 28% dos internautas pediu que un operador lle xestione o traspaso da súa liña e case un 35% foi obxecto ou coñece algún familiar ou amigo vítima dun traspaso irregular. Entre os que se viron nesta situación ou coñecen a alguén que estivo na mesma, un 39,5% sinala a Uni2 como autor do traspaso indebido, seguido por Auna (22,68%) e Jazztel (22,31%).

A tenor destes datos, a AI estima que a porcentaxe de traspasos irregulares sobre o total de solicitudes sitúase entre o 10% e o 30% das mesmas, é dicir, entre 4.000 e 12.000 casos ao mes, causando consecuencias de distinta gravidade aos usuarios que van desde simples erros nos seus datos administrativos, ata a incomunicación do usuario que non consta como cliente de ningún operador.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións