Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Sete usos prácticos para Twitter

A rede social de micromensajes é tamén un servizo de atención ao cliente, un escaparate de produtos ou un buscador de ofertas

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 29deOutubrode2013
Img guia practica twitter portada Imaxe: Andy Melton

Dise que Twitter pode ser adictivo. E de feito, nalgúns casos, os usuarios deste servizo de microblogging pásanse horas enteiras ojeando as mensaxes curtas con ligazóns que lles deixan os seus contactos. Sen chegar a tales extremos, non hai dúbida de que o estafe line (orde cronolóxica en que aparecen as mensaxes en pantalla, que se resume co acrónimo TL) resulta hipnótico, cando menos, xa que nos fai chegar centos de historias, comentarios ocurrentes ou mensaxes de amigos, que nos poden facer perder moito tempo; non en balde, esta rede xera nove veces máis tráfico que Facebook e LinkedIn xuntos. Con todo, a Twitter tamén se lle pode sacar un proveito práctico. Neste artigo detállanse sete maneiras.

Img guia practica twitter cipotillo
Imaxe: Andy Melton

Moitas empresas descubriron que as redes sociais poden ser unha excelente forma de estar máis preto dos seus clientes

Hai outros modos de utilizar Twitter que dependerán das contas que sigamos e que nos poden servir para distintos fins. Non se trata tanto de interactuar con estes contactos como de estar atento ás súas comunicacións ou, en ocasións, usalos como canle directa de consulta ou reclamación. Moitas empresas descubriron que as redes sociais poden ser unha excelente forma de estar máis preto dos seus clientes e, por tanto, explótanas neste sentido. A continuación móstranse algúns usos de Twitter que nos poden resultar prácticos:

  • 1. Para presentar queixas e reclamacións.

    Moitos servizos da maioría das empresas importantes, como operadoras de telefonía, distribuidoras de enerxía ou fabricantes de electrodomésticos, teñen unha conta en Twitter de atención ao público onde reciben as queixas ou consultas dos seus clientes. É unha alternativa ao servizo telefónico, seguro que máis barata, pois unha soa persoa adoita levar este tipo de contas. Pero tamén é un modo de comunicación que está aberto ao público en xeral, xa que basta con evitar pór a conta destinataria da consulta ao principio da mensaxe para que o lean todos os nosos contactos. Desta maneira, para manter a súa reputación, o servizo debe contestar da mellor forma posible.

  • 2. Para facer consultas sobre un servizo.

    Da mesma maneira, Twitter é unha excelente canle para consultar dúbidas sobre un servizo ás súas contas de atención ao cliente. Ás veces é máis efectivo, e desde logo máis barato, que unha chamada a un teléfono 902. Aínda que non nos resolvan a dúbida, si nos poden orientar sobre un teléfono concreto ou unha dirección de Internet onde podemos solucionar a queixa.

  • 3. Coñecer ao minuto as ofertas dos distintos servizos.

    As plataformas de comercio electrónico e as páxinas web de venda privada, así como as de compras en grupo, adoitan publicitar as súas novas ofertas por todas as canles posibles, entre eles Twitter. Todas, incluídas as de ofertas de billetes de avión de última hora, teñen contas nesta rede social para anuncialas. Mesmo hai algúns usuarios que se especializaron en seguir as diferentes ofertas e comunicalas desde a súa conta. Seguir estas contas pode facernos aforrar un bo diñeiro.

  • 4. Comunicación de alertas por desastres naturais.

    Bombeiros e institucións das distintas comunidades autónomas teñen servizos de comunicación na Rede onde informan as incidencias diarias. En caso dun desastre natural de importancia, como un incendio próximo á nosa zona de residencia, Twitter é a canle máis rápida para decatarse e seguir os acontecementos. De feito, a plataforma lanzou hai pouco un servizo para xestionar mensaxes de alerta en caso de emerxencias.

  • 5. Estar informado da actualidade xeral.

    Todos os medios de comunicación teñen contas de Twitter, non só da súa portada senón tamén das súas diferentes seccións. Se seguimos as seccións que máis nos interesan das diferentes publicacións que valoramos, e tamén doutras que descubramos, podemos evitar ter que pasar pola portada dos diarios. Isto é moi interesante cando navegamos desde tabletas e smartphones, onde a experiencia de usuario na portada dunha periódico web non é óptima. Pero tamén seguindo a xornalistas de renome ou interese poderemos estar ao tanto de noticias doutros medios que non seguimos e coñecemos. Ademais, pódese estar subscrito ás alertas de Twitter sobre os diferentes campos de interese do usuario, aínda que estes servizos non é frecuente que discriminen por países.

  • 6. Recibir recomendacións de lecer.

    Ao seguir as contas de servizos como Atrápao, Tripadvisor, eltenedor ou a propia de EROSKI CONSUMER, pódense obter excelentes suxestións de bares, restaurantes, locais de lecer, destinos turísticos ou receitas para preparar pratos de forma boa e económica. Tamén hai outras contas que fan recomendacións culturais e de plans para o fin de semana ou as vacacións, en xeral de revistas do sector ou de grandes superficies da cultura como librarías e similares.

  • 7. Seguir os resultados financeiros do día.

    Hai diversos servizos que se encargan de reflectir as evolucións cada hora das empresas que cotizan no Ibex 35 da Bolsa de Madrid. Tamén hai outras que seguen outros aspectos como a evolución da prima de risco dos diferentes países da Unión Europea.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións