Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Spam telefónico

A conxunción entre o uso de marcadores automáticos e o abaratamento das comunicacións de voz en Internet facilita esta mala práctica

Img telespam portada Imaxe: Rocketace

As tres da mañá. Soa oteléfono. Tan tarde? Será algo urxente… Non,é una máquina automática que deu paso a unteleoperador que trata de vender calquera produto ou servizo. Este spamtelefónico esténdese ao albur do abaratamento daschamadas, cun sistema que rendibiliza ao máximo o tempodos vendedores e realiza chamadas aleatorias a todos os teléfonosfixos a calquera hora do día.

Á caza do cliente

Durante os últimos meses, miles de persoas recibiron este tipo de chamadas non desexadas que venden produtos non solicitados

Descólgase o teléfono e escóitase una frase gancho do tipo: “Foi seleccionado pairaobter una mellor conexión a Internet”. Durante osúltimos meses, miles de persoas recibiron este tipo dechamadas non desexadas, que venden produtos non solicitados e que se valen de artimañas paira tratar de lograr que o consumidorcontrate os servizos.

O spam,até agora restrinxido ao correo electrónico, chegou aoteléfono mercé ao abaratamento das comunicacións polouso masivo de Internet paira conducir a voz (VoIP)e mediante un software que exerce a función de marcadorautomático e “predictivo”. Por iso, non resulta necesario que unapersoa marque manualmente os números. Una máquinaconsulta una base de datos e comeza o bombardeo de chamadas en buscade posibles clientes paira provedores de acceso a Internet,operadoras de telefonía móbil, compañíasde seguros ou bancos.

/imgs/2008/09/telespam2.jpg

Ante esta situación, oconsumidor atópase indefenso porque non sabe como esasempresas conseguiron o número e descoñece comodeter a sucesión de chamadas. Chéganse a producirsituacións paradoxais: escoitar a vendedores dun servizoque xa se ten contratado ou descolgar o terminal e comezar a ouvirtons de chamada, coma se o usuario fose o que inicia acomunicación.

Con frecuencia, nin sequera fala unapersoa cando se descolga o teléfono, senón una gravaciónque informa da promoción en cuestión, e osteleoperadores non se identifican con claridade nin tampouco explican con demasiadosdetalles a oferta que realizan.

Vaise a lexislar contra o spamtelefónicoCon frecuencia, nin sequera fala una persoa cando se descolga o teléfono, senón una gravación que informa da promoción

Desta maneira, o spam aterrou nos teléfonos fixos. Paira minimizalo, oMinisterio de Sanidade e Consumo proxecta una lei que traslada unadirectiva europea (2005/29/EC)ao ámbito nacional. Este tipo de chamadas considéranseprácticas de competencia desleal e a súa aprobaciónpermitirá podelas perseguir legalmente.

Ademais, segundoo informe sobre o anteproxecto de lei emitido desde o ministerio,o spam telefónico pode modificar “o comportamentoeconómico dos consumidores” e “inducir a erro”aos destinatarios en temas como a “asistencia postventa ou otratamento das reclamacións”. Aínda non se determinou o tipo de castigo que levará incumprir alei, pero se barallan as sancións económicas e o cesamento deservizos nos casos máis graves.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións