Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Temos dereito a liberar o móbil?

O bloqueo que as operadoras manteñen sobre os teléfonos subvencionados considérase abusivo e ilegal

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 27deFebreirode2014

Que adquiramos un móbil subvencionado ou financiado a prazos por un operador de telecomunicacións non quere dicir que non podamos desbloquear o terminal e, no momento en que queiramos, cambiarnos de compañía sen máis. Segundo a lei, podemos, estamos no noso dereito e, ademais, o bloqueo dos móbiles que usamos é ilegal e por tanto sancionable. Outra cousa é que as operadoras nos fagan caso e déannos os teléfonos desbloqueados, algo que non sucede case nunca. Tamén é habitual que nós non protestemos nin denunciemos esta situación ante os órganos de consumo correspondentes. A continuación explícase este dereito e como solicitalo.

Img liberadispo new
Imaxe: Declan Jewell

Hai que cumprir os compromisos co operador

Enténdese por un móbil bloqueado aquel que adquirimos ao asinar un contrato de telefonía cunha operadora e que pola instalación de determinados programas só pode funcionar con esta empresa de telecomunicacións, pero non con outras. Isto impide que teñamos máis dun cartón SIM de distintas operadoras e usémolas no terminal con liberdade. O caso é en especial molesto cando unha das SIM pertence a outro país e usámola para evitar as elevadas tarifas do roaming de datos.

O dereito á liberación non implica que non debamos acatar o período de permanencia coa compañía

Pero estes bloqueos non deberían suceder, senón que os móbiles terían que ser entregados ao usuario liberados e estar dispoñibles para traballar con tantas operadoras como queiramos. Con todo, o dereito á liberación non implica que non debamos acatar o período de permanencia coa compañía cando compremos un teléfono subvencionado e asinemos un contrato. Por tanto, se nos dispomos a rompelo, debemos pagar sancións proporcionais que compensen o prezo do aparello que nos foi cedido.

No caso do financiamento a prazos, que ademais adoita facerse cunha institución bancaria asociada pero independente da operadora, o móbil é desde o principio noso, estea ou non liberado. Por tanto, debemos pagar os prazos correspondentes con independencia da operadora coa que esteamos, xa cambiásemos ou sigamos coa mesma. O que un terminal financiado non se ofreza liberado é algo difícil de entiender, se non é porque o financiamento coa entidade asociada coa operadora ofrécenos menores intereses, algo que, con todo, en ocasións non ocorre.

Un obstáculo á liberdade do usuario

De feito, nestes casos hai aínda máis razón para que nos entreguen un móbil liberado, pero non sucede así, pois o bloqueo é sempre un impedimento para que o cliente cambie de operadora. Deste xeito, obstaculízase a liberdade do usuario para escoller a compañía de telecomunicacións da que quere servirse e téntase reterlle o máximo de tempo posible.

O que un móbil financiado non se ofreza liberado é algo difícil de entender

No caso de Telefónica , un do catro operadores de referencia do país, entrégase un terminal bloqueado, pero a liberación pode ser solicitada de inmediato, aínda que terá lugar a partir do primeiro mes. A razón é que a compañía esperará a recibir os primeiros recibos cobrados para asegurarse de que o usuario é solvente.

No entanto, na tenda comercializadora non nos poderán liberar o móbil. Para iso, debemos chamar ao teléfono de atención ao cliente de Telefónica -ou ao que nos ofrezan no establecemento- e solicitar a liberación. O problema é que por este método dependemos demasiado da boa vontade do operador con que nos atopemos, que pode querer evitar que liberemos o teléfono se ten ordes de superiores; pode conseguilo con tretas como pasarnos ao técnico equivocado, ternos en espera longos períodos de tempo ou dicirnos que realizou a xestión pero que os servidores se caeron. En definitiva, a liberación do móbil pódese prolongar máis do desexado.

Liberación baixo pago

No que respecta ás outras tres compañías líderes do sector, as xestións tamén se poden realizar, pero ademais de difíciles resultan custosas.

En Vodafone invéntanse un termo, ao que chaman “trámite de código”, grazas ao cal cobran seis euros pola liberación. Desde a empresa alegan, ante as queixas dos usuarios por leste cobro, que a lei, aínda que lles obriga a liberar os móbiles, non lles impide cobrar por iso.

En Vodafone invéntanse un termo, ao que chaman “trámite de código”, grazas ao cal cobran seis euros pola liberación

En Orange , o prezo da liberación do móbil sobe ata 10,89 euros, se o terminal é de contrato mensual e xa finalizou o compromiso de permanencia. Pola contra, pode alcanzar os 25 euros, cando non a negativa da compañía a liberalo. Se o móbil funciona cun cartón de prepagamento, Orange cobra 6,09 euros pola súa liberación. Actitudes como as destas dúas operadoras son denunciables ante os órganos de consumo estatais e autonómicos, enchendo certos formularios.

Yoigo, que nunca subvencionou teléfonos, facilita en cambio a liberación dos que pertenzan a usuarios que queiran facer tratos coa compañía, é dicir, que veñan doutras operadoras. Pero externaliza a liberación a unha terceira empresa, DoctorSIM, que cobra entre 10 e 20 euros segundo o modelo de móbil.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións