Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías > Internet e telecomunicacións

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Tres penalizacións recorrentes ao dar de baixa o ADSL

As compañías de Internet xa esixen máis de 200 euros por incumprir algunha das súas cláusulas

Cando contratamos un paquete de Internet asumimos algunhas condicións que non sempre nos explican. Aínda que o sinxelo sería responsabilizar ao comercial, os consumidores deberiamos ter máis afán por descubrir todas as cláusulas que recolle o contrato. Existen tres motivos recorrentes polos que as compañías de telecomunicacións adoitan penalizarnos no momento de dar de baixa a liña de Internet contratada: non cumprir a permanencia, non finalizar o período de instalación e non devolver o equipo a tempo. Pero, que podemos facer para evitar e aforrarnos estas multas?

Img teclado cable ethernet listg
Imaxe: Senado Federal

1. Multas polo compromiso de permanencia

De todos os motivos que achan as compañías de Internet e móbil para aplicarnos unha multa por incumprimento de contrato, o compromiso de permanencia é o máis coñecido. Aínda que nos últimos tempos as operadoras especifican o seu tempo mínimo de contrato, na maioría das ocasións atopámonos excepcións que fan que varíe en función do cliente.

Penalización: desde o verán de 2014, as compañías están obrigadas a informarnos da sanción que se nos aplicará en caso de romper o contrato antes de tempo. É máis, desde esa mesma data, estableceuse que a penalización debe ser proporcional á vez que resta de contrato, nunca un prezo fixo. Esta parte é moi importante, xa que había empresas que aplicaban multas de case 200 euros aínda que faltasen 15 días para chegar á data de fin de contrato, e tras case dous anos desde que se iniciase o mesmo. Así, tomando este exemplo, pasariamos de pagar 190 euros a 7,81 euros. Ollo! Coa fibra, o custo da penalización xa supera os 200 euros.

2. Penalización no período de instalación

Se tivemos vista e demos esquinazo ao compromiso de permanencia, debemos ter en conta unha nova cláusula: o período de instalación. Aínda que non é un tema que se mencione demasiado, cando unha compañía non esixe un compromiso de permanencia non é do todo certo. Para ser máis exactos, a operadora esíxenos que, no caso de que queiramos renunciar ao contrato, permanezamos ata que a instalación completouse, é dicir, que a liña estea operativa e funcione.

Penalización: o motivo que sinalan as empresas neste caso é que nos cobran os gastos de xestión do alta ou portabilidade, así como a instalación. Agora ben, este custo é máis que significativo e na maioría das ocasións é o mesmo que o que asumiriamos en caso de ter permanencia e non a cumprísemos. Ademais, dado que aquí non iriamos liquidando parte da multa por tempo cumprido, a penalización sería polo importe máximo aplicable.

3. Penalización por devolución do equipo

Pechamos o noso repaso polas penalizacións máis habituais por aquela que leva o premio gordo: a devolución do router. A pesar de que xa temos experiencia como clientes das operadoras de Internet, moitos seguimos sen entender que o equipo que nos dan nin é gratis, nin é un agasallo, senón unha cesión sen custo. Aquí entra a publicidade e os eslóganes de “router gratis” cos que se crea a confusión; con todo, moitos seguimos apilando aparellos que non utilizamos e multas por culpa disto.

Penalización: cada compañía pon prezo aos seus equipos, polo que é complicado sinalar unha multa concreta. Para facernos unha idea, hai algunhas que cobran ao redor de 100 euros (sobre todo se se trata de fibra óptica), mentres que outras quedan nos 30 euros (casos de conexión a través de ADSL).

Como nos podemos aforrar estas penalizacións?

Que a operadora nos sancione por non cumprir co contrato é comprensible, a condición de que dita amoestación económica non sexa abusiva. Aínda así, sempre hai formas de evitar chegar a estas situacións se desde o principio somos conscientes.

Se queremos evitar as permanencias, o camiño máis sinxelo é apostar polas contratacións a través da propia web da compañía, xa que adoitan lanzar ofertas ADSL puntuais que eliminan esta cláusula. Iso si, os combinados con televisión ou móbil inclúen letra pequena, como permanencia nalgún dos servizos. Agora ben, se o noso paquete non ten permanencia pero si período de instalación, o mellor é esperar a que a liña estea operativa. A partir dese momento, non nos poderán aplicar unha sanción por non finalizar o proceso.

Finalmente, se revogamos o noso paquete, non temos que esquecernos de devolver o equipo. Para iso só debemos pedir ao comercial que tramita a nosa baixa que nos diga onde enviar o material cedido (router, cables, teléfono fixo, etc.). Se a compañía ten tendas físicas, talvez podamos acudir a unha delas co aparello e todos os compoñentes. En caso de xestionar o alta a través da web ou, se a empresa non ten establecemento na nosa cidade, darannos unha dirección ao que mandalo a través de correo postal.

Como cada compañía traballa dunha forma, debemos asegurarnos do proceso concreto da nosa operadora e cercionarnos de temas, coma se temos que pagar nós pórtelos ou nolo recollen no noso domicilio. En calquera caso, é importante pedir o acuse de recibo e facer o trámite antes de que pasen 30 días tras a solicitude de baixa.

RSS. Sigue informado

HelpMyCash

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións