Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Unha comparativa entre sete países europeos sitúa á banca en liña española na peor posición

Do dez bancos españois analizados, o Santander obtén os resultados máis baixos

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 11deDecembrode2008

A compañía ip-label.newtest levou a cabo un estudo sobre a calidade das webs dos bancos europeos. Para a súa realización mediu durante un mes as prestacións do dez principais bancos en liña de sete países: España, Francia, Alemaña, Bélxica, Luxemburgo, Países Baixos e Suíza. A análise pretendía mostrar as forzas e as debilidades destas webs, a súa capacidade á hora de aceptar as visitas dos internautas, de responder rapidamente, ou de mostrar un resultado estable con arranxo á evolución da audiencia.

Cinco foron os indicadores definidos para cada unha das páxinas sometidas a un test. Así, estudouse o éxito de acceso, o éxito transaccional (representativo da capacidade da páxina web para poder facer unha visita sen incidentes), a prestación transaccional (representativa da capacidade do servidor para responder rápido ás solicitudes do usuario), a estabilidade das prestacións (representativa, a longo prazo, da boa dirección da web con arranxo ás desviacións de audiencia) e a estabilidade da web (representa a capacidade da páxina para resolver rapidamente os problemas cando se presentan).

Bancos españois

O dez bancos españois que se analizaron foron Santander, Banesto, Caixa Madrid, Banco Popular, A Caixa, BBVA, ING Direct, Banco Sabadell, Bankinter e Barclays. O conxunto dos citados indicadores permite situar o resultado dos bancos individualmente, pero tamén reagrupados por país. “Os resultados globais por país son similares entre Bélxica e Suíza, e entre Alemaña, Francia, Luxemburgo e os Países Baixos. Con todo, España permanece no último posto desta clasificación, cun índice de éxito de 79,84 puntos (moi poucos en comparación aos 87,38 puntos de Bélxica)”, sinala ip-label.newtest.

Aínda que os resultados varían bastante dun banco a outro, de maneira global “pódese afirmar que é o Grupo Santander quen obtén os peores resultados, con problemas de dispoñibilidade e de estabilidade da páxina web”, afirma a empresa. Así, o Santander foi vítima dun corte do seu sitio durante todo un domingo e non houbo de novo acceso ao mesmo ata o luns pola mañá. Así mesmo, a web de Banesto tivo a mediados de outubro un incidente que durou 15 horas.

Portelo virtual

“As webs dos bancos representan un auténtico portelo virtual que o internauta considera como aberta 24 horas ao día todos os días da semana e debe, por tanto, responder inmediatamente e correctamente ás súas interrogaciones, desexos ou ordes”, apuntou Eric Varszegi, presidente e fundador de ip-label.newtest. “O mínimo problema técnico co que se atope o internauta corre perigo de ser fatal para o banco, facendo perder toda a confianza que pode ter o cliente ou o futuro posible cliente para este banco”, engadiu.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións