Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Novas tecnoloxías

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Yoigo e os operadores virtuais son as compañías de telefonía móbil mellor valoradas polos usuarios

A primeira ascende ata 73,5 puntos e os operadores móbiles virtuais baixan ata 70,8 puntos

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 24deOutubrode2011

As compañías de telefonía móbil mellor consideradas polos usuarios son Yoigo e os operadores móbiles virtuais, segundo despréndese dun estudo realizado pola organización europea EPSI Rating Spain sobre satisfacción dos clientes e calidade do servizo. Yoigo repite como a compañía mellor valorada, con 73,5 puntos, seguida dos operadores móbiles virtuais, que sumaron 70,8 puntos. O ano pasado as súas puntuacións alcanzaron 72,6 e 72,2 puntos, respectivamente.

O resto de compañías colócanse a máis de dez puntos de distancia e, entre elas, a mellor valorada polos usuarios foi Orange, que ascende 5 puntos respecto de 2010 ata os 65,7 puntos. Con todo, Vodafone e Movistar son as peor valoradas e sitúanse nos 60,9 puntos e os 60,7 puntos respectivamente. En 2010, a valoración de Vodafone alcanzou os 59,7 puntos e a de Movistar, os 65,1 puntos.

A puntuación media do sector da telefonía móbil en España sitúase en 62,9 puntos, segundo o estudo de EPSI. Esta valoración establece unha gran diferenza entre a satisfacción dos consumidores españois e a do resto de países europeos, que outorgan puntuacións moito máis altas ás súas compañías de telefonía móbil. De feito, en países como Lituania superan os 80 puntos e en Rusia sitúanse na liña dos 75 puntos.

Este dato está en consonancia co elevado número de queixas que rexistra o sector. Diversos estudos afirman que o 35% dos clientes de telefonía móbil rexistrou algunha reclamación á súa compañía, un dato que supera mesmo as queixas sobre produtos bancarios, que ascenden ao 15%.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións