Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

4 pasos para reclamar no cámping

As reclamacións hai que polas no cámping e, se non fan caso ao usuario, pódese acudir a un árbitro de consumo ou a xuízo

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 22 de Agosto de 2016

Imaxe: Joanna Penn

Se o usuario dun cámping está descontento cos seus servizos hai que reclamar! Por que motivos pode queixarse? Pode facelo por ruídos a deshora, unha localización distinta á anunciada ou por atoparse con baños sucios ou en mal estado. E como facelo? Primeiro hai que tentar solucionalo co encargado ou a dirección do cámping, e se non se consegue aclarar o problema, pedir as follas de reclamacións. Ademais, cabe a posibilidade de acudir ao arbitrio ou, se se trata dun problema de certa gravidade, chegar a xuízo. A continuación desvélanse varios trucos e detállanse o catro pasos que hai que dar para reclamar no cámping.

Pasar as vacacións nun cámping non depende só da economía, senón da afección que se teña pola natureza e pola vida en liberdade. E é que aloxarse nun cámping ten as súas vantaxes e inconvenientes.

En España estas instalacións son moi numerosas (máis de 1.170, segundo o estudo elaborado en 2015 polo portal para profesionais do cámping, Cámping Profesional) e moi visitadas. Só en xuño de 2016, como recollen os últimos datos do Instituto Nacional de Estatística (INE), as pernoctaciones aumentaron un 11,2% respecto ao ano anterior. E aínda que os cámpings españois, polo xeral, teñen boas instalacións e funcionamento, ás veces xorden conflitos. Nestes casos hai que reclamar. Cando e por que facelo?

Cando podemos reclamar nun cámping?

Todos os cámpings deben exhibir a súa categoría e cumprir certos requisitos adaptados á normativa de cada comunidade autónoma -moi similar en todas elas-.

Para garantir os dereitos dos seus acampados, e independentemente das súas estrelas, os cámpings deben garantir a seguridade dos usuarios e ter un valado e peche de protección, ademais de vixilancia permanente. Se non contan con iso, hai que queixarse sen perder tempo.

Imaxe: StockSnap

Tamén é posible reclamar se non contan cun bo sistema de seguridade contra incendios e botiquín de primeiros auxilios. Ademais, non poden faltar lavabos e duchas, nin toma de corrente e iluminación de emerxencia, así como tratamento e evacuación de augas residuais, que garantan o saneamento do cámping.

As reclamacións xorden moitas veces ao abonar a estancia. Pódese reclamar, se non ofreceron unha información clara sobre prezos e servizos ou se os importes non aparecen desagregados (persoa, vehículo, caravana, etc.). Tamén hai que facer valer os dereitos como usuarios no caso de que se pretendan cobrar aparte as subministracións de auga, electricidade, servizos comúns e dereito a recollida de lixos, ou se se solicita unha factura e néganse a entregala.

Que debe facer o cámping ante un problema dos campistas?

O cámping sempre debe coidar de que os servizos que ofrece correspóndanse ao anunciado, da seguridade dos campistas e de que a súa estancia resulte cómoda. Se hai algún problema, debe tratar de solucionalo canto antes. Ademais, se por causas alleas ao cliente prodúcese algunha situación que lle impide continuar no cámping, debe responsabilizarse de reembolsar ao usuario ou facilitarlle un novo aloxamento nas mesmas condicións.

Se o cámping non cumpre con algunha destas obrigacións, o usuario ten dereito a expor a súa queixa e reclamar, expondo os seus argumentos, o que crea conveniente.

Imaxe: MemoryCatcher

Catro pasos para reclamar no cámping

  • 1. Tentar solucionalo cos encargados. A primeira opción é sempre tratar de arranxar as situacións dialogando. Se non atenden á petición, non resolve con eficacia o problema ou se nega a dar solución á demanda, débense solicitar as follas de reclamacións.

  • 2. Pedir as follas de reclamacións. Como todos os establecementos, están obrigados a posuír e facilitar as follas de reclamación, segundo explica Santiago López, presidente da Federación de Cámpings de Euskadi. Por iso, se non se chegou á solución do problema mediante o diálogo, débense pedir e enchelas. Se se negan a entregalas ou non teñen, hai que chamar á Policia local, que facilitará unhas e ademais denunciará ao establecemento por non telas ou non querer dalas. As follas de reclamacións son un documento triplicado, con tres follas autocalcables, de diferentes cores. Aquí pódese consultar como encher as follas de reclamacións.

    Unha vez enchidas, unha copia quédalla o establecemento e as outras dúas son para a Administración e para quen denuncia. Débense entregar xunto con todas as probas que acrediten a irregularidade que se reclama. A Administración porase en contacto co establecemento reclamado e investigará a queixa e tentará resolver a irregularidade. Se non se pode resolver, informará do sucedido e explicará que esta vía está esgotada pero que se pode acudir á vía xudicial.

  • 3. Acudir ao arbitrio. Desde hai case 10 anos a Federación Española de Empresarios de Cámping e Parques de Vacacións (FEEC) está adherida ao Sistema Arbitral de Consumo. Por iso, se se ten un conflito durante a estancia nun cámping, pódese recorrer a esta forma de resolvelo. É unha vía extraxudicial e, ademais de gratuíta, rápida. Os laudos deben acatarse coma se tratásese dunha sentenza xudicial.

  • 4. Ir a xuízo. É a opción menos desexable. É moi lenta, hai que contar con moitas probas e pode chegar a ser moi custosa.

Que servizos debe ofrecer un cámping?

Os servizos que deben ter os cámpings dependen das súas estrelas, que poden ser entre unha e cinco, como nos hoteis. Os de cinco estrelas son os denominados “de luxo” e os dunha estrela son os que ata hai uns anos eran de terceira categoría, que só contan con instalacións básicas.

O número de estrelas que corresponden ao cámping depende de varios factores, como o número máximo de emprazamentos por hectárea ou os idiomas que fale o persoal. É tamén determinante a cantidade de duchas e se teñen auga quente en todas, os materiais, a calidade de mantemento das instalacións ou a estética. E non se poden esquecer os servizos adicionais, como ter ou non piscina, zonas equipadas para nenos, acceso a Internet en espazos comúns ou en cada parcela, servizo de bebidas e restauración, existencia de tendas para aprovisionamento, etc.

Se o cámping ao que se acode non ten servizos acorde á súa categoría, non se debe dubidar en reclamar.

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones

Información de Copyright e aviso legal

Visita a nosa canle Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámonos moi en serio a privacidade dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto