Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

8 pistas para non equivocarse coa axencia de viaxes

Hai que asegurarse de que a axencia é legal, esixir que detallen os servizos exactos e o seu custo e nunca abandonala sen que entregasen factura ou xustificante de pago

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 03 de Agosto de 2016

De nada serve ter organizado ao detalle a equipaxe e planeado que facer durante as vacacións, se se escolle mal a axencia de viaxes! Desta elección dependerá que os días fóra de casa sexan todo un éxito ou un clamoroso fracaso. Para acertar, débese acudir a axencias legais, de confianza e prestixio, como se lembra nunha do seguintes oito pistas para non equivocarse coa axencia. Ademais, teñen que informar o detalle de todos os seus plans e produtos, dar un comprobante de pago de todos os servizos adquiridos e asegurar cobertura no caso de que xurda algún problema coa viaxe.

Imaxe: GeorgeRudy

As axencias de viaxes, tras anos de crises, ven como mellora o sector. De feito, en 2015, segundo datos do Instituto Nacional de Estatística (INE), a cifra de negocio das axencias aumentou o 8,4%, o que é sinal dunha clara recuperación. Son moitos os españois que recorren a elas, xa sexa de maneira presencial ou por Internet, pero, ás veces, descoñecen en que deben fixarse ao buscar axencia para que a súa experiencia sexa exitosa. A continuación van algunhas pistas.

1. Asegurarse sempre de que a axencia é legal

As axencias, para poder vender viaxes combinadas, deben ter unha licenza e realizar unha declaración responsable ante a Dirección Xeral de Turismo da comunidade autónoma onde radique o domicilio social da empresa, ademais doutros trámites. Se xorde algunha dúbida respecto da axencia, pódese solicitar que se identifique como unha axencia legalmente establecida. Ademais, é conveniente operar con establecementos que estean adheridos ao sistema de arbitraxe, para poder acudir a este tipo de xustiza en caso de ter problemas.

Imaxe: SplitShire

2. Ir a axencias coñecidas e con referencias

É máis difícil equivocarse se se elixe unha axencia cunha marca recoñecida, con prestixio, pois non se arriscará a "manchar o seu nome" (coas consecuencias que iso tería) ao planificar mal unha viaxe ou non cumprir o acordado. Os profesionais do sector aconsellan escoller unha axencia cuxa marca xa está situada no sector, pois "o prestixio dunha empresa achega unha maior confianza aos clientes", segundo sinalan desde Falcón viaxes. Tamén se pode acudir a un establecemento do que se teñan referencias porque amigos ou familiares xa viaxasen con eles e a experiencia resultase un éxito.

3. É fiable se ofrece información detallada

Unha axencia é seria se facilita un folleto publicitario no que figuren de forma precisa e detallada todas as características da viaxe. A publicidade ten carácter vinculante e, por iso, hai que conservar o folleto, pois, no caso de que haxa algún problema, poderase utilizar como proba ao presentar unha reclamación.

A axencia, ademais, ten que dar información pormenorizada sobre os servizos que presta e cales con exactitude se inclúen no prezo final: pasaxes, taxas, traslados entre aeroporto e hotel, excursións... Nas viaxes de todo incluído (en resorts, cruceiros, etc.), debe sinalarse tamén de maneira específica se hai algún servizo que quede fose do plan.

4. Non dan factura? Mellor escoller outra axencia

A axencia ten a obrigación de dar un comprobante, recibo ou factura onde se indique o abono polos servizos adquiridos. E se piden un adianto para reserva, tamén deben entregar un documento ou recibo no que se exprese que se adiantou unha parte do pago, canto e o concepto. Nunca se debe crer que se está preguntando ou esixindo demasiado! É importante ter sempre un comprobante de pago para poder realizar calquera posible reclamación, como indican desde a Federación Empresarial de Asociacións Territoriais de Axencias de Viaxes Españolas (FETAVE).

5. Coidado coas axencias demasiado baratas!

Un bo prezo sempre é atractivo, pero hai que desconfiar das axencias que brindan voos, hoteis e outros servizos a prezos moi por baixo dos habituais, en especial se quen fai a oferta é unha axencia descoñecida ou que leva pouco tempo no mercado.

Imaxe: PublicDomainPictures

6. Informar das posibles penalizacións

Nunca se debe contratar unha viaxe (nin pagar sinal algunha), se desde a axencia non se informa ao detalle sobre que penalización sufriríase en caso de ter que anulalo. Por lei, debe ser o 5% do importe total da viaxe, se a cancelación prodúcese con máis de 10 e menos de 15 días de antelación á data do comezo; o 15%, entre os días tres e 10; e o 25%, dentro das 48 horas anteriores á saída. Se a persoa non se presenta, deberá abonar o importe total da viaxe. Hai, ademais, outras opcións como contratar un seguro de anulación ou pactar condicións especiais de contratación.

Sexa como sexa, antes de saír pola porta da axencia hai que coñecer se se perderá diñeiro en caso de non poder realizar a viaxe e a canto ascenderá a posible penalización. E, por suposto, débese pedir que dean un documento onde aparezan por escrito as condicións que explicaron de maneira verbal.

7. Se se quere contrato, deben dar un

Non sempre se entrega un contrato ao reservar ou comprar unha viaxe, pero o consumidor ten o dereito de esixilo se o desexa. Nel deben figurar o importe e as condicións nas que se fará a viaxe. Ademais, unha vez asinado, o prezo non se pode modificar, a non ser que se previu de forma expresa esa posibilidade e haxa unha cláusula que así o indique no contrato.

8. A axencia debe asegurar cobertura en caso de problemas

As axencias teñen obrigacións, e nunca se debe contratar unha viaxe se non queda claro que, en caso de problemas, faranse cargo. Obviamente, se se cancela unha viaxe por causas alleas á axencia, como folgas ou unha catástrofe natural, a empresa está exenta do cumprimento dos servizos que se contrataron.

Con todo, se o problema afecta os servizos contratados e aínda non comezou a viaxe, a axencia está obrigada a devolver o importe ou a substituír o servizo afectado por outro similar. Cando o imprevisto se produce mentres xa se está gozando das vacacións, a axencia tense que facer cargo do retorno do viaxeiro ao momento de orixe e abonarlle o importe dos servizos que non puido gozar.

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones

Información de Copyright e aviso legal

Visita a nosa canle Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámonos moi en serio a privacidade dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto