Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viaxes

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

A Axencia Catalá de Consumo podería sancionar a varias aerolíneas con 600.000 euros polos incidentes do Prat

Esta entidade recibiu 369 reclamacións formais, que sumadas ás de AENA e Iberia superan xa as 17.000

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 17 de Agosto de 2006

A Axencia Catalá de Consumo (ACC) non descarta multar con ata 600.000 euros a varias compañías aéreas por incumprir a normativa europea de atención ao viaxeiro durante o paro que sufriu o aeroporto do Prat o pasado 28 de xullo. De momento, está a estudar a información remitida polos usuarios e as compañías para valorar o impacto dos incumprimentos.

“Seguro que algunhas compañías incumpriron a normativa, non con todos os pasaxeiros, pero si con algúns, porque nos chegaron queixas”, explicou hoxe Enric Aloy, director da ACC, quen engadiu que a contía final dos expedientes sancionadores dependerá do número de afectados, entre outras cousas.

Entre o 28 de xullo e o 16 de agosto, a Axencia Catalá de Consumo rexistrou 369 reclamacións formais, que sumadas ás remitidas a Aeroportos Españois e Navegación Aérea (AENA) e Iberia superan xa as 17.000. Ademais, a Generalitat recibiu 3.700 consultas en persoa, telefónicas e por correo electrónico.

Varios aspectos

Moitas destas reclamacións conteñen máis dun aspecto. Un 50% reclaman pola cancelación de voos; un 43,5% por perda ou danos na equipaxe, e un 40,8% demandan danos e prexuízos. Así mesmo, un 10,2% inclúe a falta de asistencia e un 6,8% a perda das vacacións.

Ademais das oficinas e teléfonos que están a recoller as consultas e reclamacións dos usuarios, a Generalitat habilitou esta web que se vai actualizando e que inclúe información e un modelo de reclamación.

Tamén editou 200.000 dípticos informativos que recollen os dereitos dos pasaxeiros e como e onde reclamar, en tres idiomas (catalán, castelán e inglés). Estes dípticos están a disposición do público en axencias de viaxes e nas oficinas de turismo, de atención cidadá e da ACC.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións