Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viaxes

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

A crise obrigará ao 45% dos clientes de axencias de viaxe en liña a reducir a duración das vacacións

A mesma enquisa reflicte que o 34% dos clientes das axencias tradicionais adoptará esta medida

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 17 de Xullo de 2009

Espérase que a crise teña unha importante incidencia sobre as vacacións dos españois. Desta forma, o 55,8% dos clientes de axencias tradicionais estarán máis atentos que antes á procura de promocións, mentres que un 40% tenderá a contratar destinos máis económicos, segundo os datos do estudo “Preferencias e hábitos de consumo do usuario das axencias de viaxes españolas”, unha análise detallada sobre os usos, percepcións e hábitos de consulta e compra do cliente español.

O mesmo informe indica que os clientes optarán prioritariamente por comparar entre diversas axencias en Internet como primeira medida para facer fronte á crise. Así mesmo, un 45% dos clientes en liña reducirá a duración das vacacións, mentres que só o 34% dos clientes da tradicional parece disposto a facelo. Ademais, mentres que o 45% dos clientes da axencia virtual podería recorrer menos a ela no contexto económico actual, só o 25% dos da tradicional considera que a presente situación fará que vaian menos á súa axencia. O estudo detecta así unha maior resistencia a abandonar os seus plans de viaxe e os seus hábitos de compra no cliente tradicional que no en liña.

O estudo reflicte igualmente que os clientes que optan por axencias de viaxes en liña viaxan máis que o cliente das tradicionais, realizando tres viaxes nos últimos 12 meses, fronte aos dous que realiza o usuario da axencia convencional. Ademais, a axencia de viaxes tradicional móstrase máis dependente da estacionalidade que a virtual, na que se adoita contratar un maior número de viaxes de fins de semana ou pontes fóra de tempada.

Ao longo dos últimos 12 meses, o 37,5% dos españois acudiu algunha vez a unha axencia de viaxes. Deles, un 41,3% fíxoo a unha axencia tradicional, un 22,7% a unha en liña e un 36% a ambas, obtendo unha satisfacción media do 93%, afirma o estudo. Un 20% dos enquisados contactaron cunha axencia para solicitar información, un 53% para informarse e contratar e un 26,7% para contratar. Así, un 80% dos clientes que acudiron a unha axencia de viaxes nos últimos 12 meses formalizaron a compra. Trátase dun “importante reto” para as axencias, que “han de destinar esforzos para que ese 20% de clientes que acode a unha axencia a informarse acabe materializándose nunha venda”, sinala o director xeral de Amadeus España, Paul de Villiers.

Maior fidelidade nas tradicionais

O estudo pon de manifesto que para contratar un produto os usuarios que se decantan por Internet visitan unha media de cinco páxinas, que nun 75% dos casos adoitan ser as mesmas, mentres que os que prefiren as axencias tradicionais só visitan unha media de dúas, o que destaca que o índice de fidelidade é superior entre as axencias tradicionais. “O dato é indicativo de que o prezo non fideliza, e as axencias en liña teñen ante si o reto de buscar fórmulas de fidelización do seu cliente que complementen un posicionamento baseado no prezo”, apunta De Villiers.

Os clientes de axencias tradicionais adoitan buscar un trato “personalizado”, prefiren ser asesorados e desconfían das transaccións comerciais a través de Internet, mantén o informe. Pola contra, os que optan polas axencias de viaxes en liña buscan principalmente comodidade, así como rapidez do servizo e o acceso a produtos de prezo máis reducido. O presidente da Asociación Catalá de Axencias de Viaxes (ACAV), Francisco Carnerero, explica que para moitos usuarios a axencia tradicional implica unha presenza física que outorga seguridade ao cliente porque este coñece ao seu interlocutor e sabe a quen dirixirse en caso de ter algún problema.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións