Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viaxes

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

A nova terminal de Barallas estréase con cancelacións e atrasos

AENA duplica o número de autobuses entre as antigas terminais e a T4 para evitar aglomeracións

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 06deFebreirode2006

A estrea onte da nova terminal (T-4) do aeroporto de Barallas estivo marcado por unha infinidade de contrariedades que deixaron en terra a decenas de pasaxeiros. A ministra de Fomento, Magdalena Álvarez, cualificou os problemas rexistrados de pequenas “incidencias”.

Os maiores contratempos déronse cando caeu a tensión eléctrica en dúas liñas de mostradores de Iberia cuxo pasaxe tivo que ser atendido por outros, que se viron desbordados. Álvarez pediu desculpas e “un pouco de paciencia” aos viaxeiros e atribuíu os problemas ao novo das instalacións.

“Nas primeiras semanas é normal que a xente se despiste e que se sucedan algúns problemas, pero a posta en marcha ha ido razoablemente ben”, dixo a ministra. Segundo explicou, Aeroportos Españois e Navegación Aérea (AENA) reforzara os servizos de atención ao viaxeiro con ata un centenar de efectivos.

Protestas dos usuarios

Pouco antes das 10:00 horas unha batería que alimentaba a dúas liñas de mostradores de Iberia na T-4 fallou e obrigou por centos de pasaxeiros a apiñarse nos que quedaban operativos. Atendidos por moi pouco persoal, moitos viron como se pechaba o seu voo sen poder facer nada. Algúns foron recolocados noutros avións e moitos se queixaron aos empregados de atención ao cliente.

Tamén fallou o novo sistema “intelixente” instalado na terminal con capacidade para xestionar miles de vultos a alta velocidade, e algúns voos chegaron ao seu destino coa metade da equipaxe prevista. Iberia tivo que atrasar algúns avións. As comunicacións non foron unha excepción e durante todo o día o edificio satélite permaneceu sen cobertura telefónica.

Así mesmo, rexistráronse fallos nalgúns ascensores, nas máquinas de pago en metálico dos aparcadoiros e en moitos dos postos de autocheking “” de Iberia repartidos pola T-4.

Máis autobuses

Para evitar as aglomeracións de onte, AENA duplicou hoxe o número de autobuses entre as antigas terminais e a T4. E é que o Metro só chega ata as vellas instalacións, polo que os viaxeiros dependen dos autobuses gratuítos que AENA dispuxo para unir as antigas terminais coa nova. No entanto, devandito organismo advirte de que estes vehículos usan as estradas públicas, de modo que non se descartan atrasos.

Desde o Ministerio de Fomento aconsellan aos pasaxeiros que teñan previsto utilizar a nova terminal nos próximos días que acudan ao aeroporto con máis tempo de antelación do habitual para previr posibles incidencias e adoitarse a moverse polas novas instalacións.

Indemnizacións

Pola súa banda, a Federación de Consumidores en Acción (FACUA) pediu a Iberia que garanta “sen regateos” as indemnizacións pertinentes aos usuarios afectados pola perda de voos durante a estrea da nova terminal. Así mesmo, demanda a AENA que solucione inmediatamente os problemas organizativos que se rexistraron.

A xuízo de FACUA, a posta en marcha da T-4 é “moi positiva”, tanto pola mellora na calidade do servizo que traerá aos consumidores como polo pulo que supón para a economía española. No entanto, advirte de que a situación que viviron numerosos pasaxeiros puxo de manifesto a necesidade de analizar se é necesario aumentar a fluidez dos autobuses lanzadeiras, mellorar a información na terminal e introducir cambios no sistema de recuperación de equipaxes.

Pide ademais a Iberia que mellore a formación e coordinación do persoal encargado de informar os pasaxeiros, e, por último, espera que se investiguen as causas dos fallos eléctricos que atrasaron a facturación e provocaron avarías en ascensores e escaleiras, ao que se sumou hoxe un fallo no panel que indica as horas de chegada dos voos.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións