Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viaxes

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

A UE considera que Ryanair só pode anular billetes comprados en web ilegais

O Executivo comunitario vixiará as medidas tomadas pola aerolínea

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 12deAgostode2008

Ryanair pode anular os billetes de avión adquiridos a través de páxinas web falsas ou ilegais, informou onte o portavoz de Empresa e Industria da Comisión Europea, Ton Van Lierop, quen asegurou que Bruxelas estudará se a cancelación afecta a pasaxes adquiridas a través de axencias de viaxes “en liña” que operan con normalidade.

Img
Imaxe: CONSUMER EROSKI

“O que entendemos é que Ryanair vai a anular os billetes de clientes que os adquiriron a través de páxinas de Internet falsas”, explicou Van Lierop. En calquera caso, o Executivo comunitario vixiará as medidas tomadas pola aerolínea de baixo custo para comprobar se a anulación de billetes afecta tamén as axencias de viaxes que operan legalmente na Rede.

O portavoz comunitario non quixo precisar cales serían os pasos a seguir por Bruxelas se finalmente Ryanair anula as reservas realizadas neste tipo de axencias, xa que “hai que comprobar cal é a situación legal”. “Polo momento estamos a observar a situación”, insistiu.

Reembolso do diñeiro

Pola súa banda, Ryanair afirmou que reembolsará o custo do billete directamente aos pasaxeiros afectados polas cancelacións anunciadas.

A directora de Mercadotecnia e Vendas da compañía para o Sur de Europa, Alessia Viviani, detallou que xa se iniciou o proceso para identificar os billetes adquiridos a través de webs distintas á da aerolínea.

Bruxelas estudará se a cancelación afecta a pasaxes adquiridas a través de axencias de viaxes “en liña” que operan con normalidade

Viviani explicou que se avisará mediante correo electrónico aos clientes afectados e devolveráselles o importe do billete de maneira directa (a través da mesma cartón empregado na reserva).

A responsable de Mercadotecnia e Vendas non indicou a partir de cando iniciarán as cancelacións, xa que Ryanair está aínda estudando cantas reservas foron realizadas a través doutras páxinas de Internet.

Reclamar compensacións

As asociacións de consumidores aconsellan aos clientes de Ryanair afectados as cancelacións que esixan á compañía non só a devolución do importe do seu voo, senón tamén compensacións económicas como indemnización polos danos causados, conforme ao establecido no artigo 8.c do Real Decreto Lexislativo 1/2007, de 16 de novembro, polo que se aproba o texto refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios.

FACUA-Consumidores en Acción, que xa denunciou á aerolínea irlandesa, lembra que “desde o momento no que unha compañía aérea emite o título de transporte, independente de quen fose o intermediario, existe unha obrigación contractual entre o transportista e o pasaxeiro”. Esta asociación afirma que a decisión da aerolínea supón un incumprimento das súas obrigacións contractuais cos usuarios “por razóns que non incumben de maneira algunha aos pasaxeiros nin están lexitimadas pola lei”.

As asociacións de consumidores instan a reclamar compensacións económicas como indemnización polos danos causados

Na mesma liña, a Confederación Española de Organizacións de Amas de Casa, Consumidores e Usuarios (CEACCU) alerta aos pasaxeiros da necesidade de conservar todos aqueles documentos que acrediten os prexuízos (custos dun transporte alternativo, alugueres ou reservas de hotel, ou días de vacacións perdidos). CEACCU sinala que a lexislación europea establece indemnizacións directas de entre 150 e 600 euros e a obrigación de ofrecer un transporte alternativo.

Neste sentido, a Organización de Consumidores e Usuarios (OCU) apunta que o intervalo que comprenden as indemnizacións coas que Ryanair debe compensar aos clientes é de entre 250 e 600 euros, en función da viaxe que tiñan contratado. OCU engade que se se contratou un voo con outro paquete turístico, como un hotel ou unha excursión, a lei de viaxes combinadas protexe aos consumidores.

Pola súa banda, eDreams, unha das páxinas afectadas, considera que a situación creada por Ryanair é unha estratexia publicitaria. O seu verdadeiro obxectivo, di, é “evitar que os clientes poidan comparar de forma obxectiva os prezos dos seus voos cos ofrecidos por outras compañías aéreas”. Respecto diso, lembra que “non hai ningunha sentenza en toda Europa que condene a ningunha axencia de viaxes por ofrecer comparación de billetes de Ryanair”.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións