Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Aeroportos e avións

Todas as queixas pódense facer constar no Libro de Aviación Civil e no Libro de Reclamacións de Compañías Aéreas

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 02deXullode2002

Nos aeroportos existen dous tipos de follas de reclamacións: o Libro de Aviación civil, onde se poden expor as reclamacións concernentes aos servizos do aeroporto (sinalización, limpeza etc.) e o Libro de Reclamacións de Compañías Aéreas, no cal se poden deixar reflectidas as queixas acerca dos servizos das compañías de voo (problemas coa equipaxe, a reserva de billetes, a atención ao cliente durante o voo etc.).

Como usuarios dun servizo de transporte aéreo agarraches una serie de dereitos que se deben ter presentes á hora de presentar una queixa ou reclamación. Entre estes destacan os seguintes:

-O billete de avión é nominativo, o que significa que só pode ser utilizado polo seu titular.

-Se se perde débese comunicar á compañía para que proporcionen outro ou devolvan o diñeiro (do importe que paga descontarase una cantidade polas molestias).

-Se se decide cancelar a reserva de voo estase obrigado a abonar una penalización. A cantidade de diñeiro a pagar depende da antelación coa que se avisou da decisión á compañía aérea.

– Se se produce un atraso no voo e estase obrigado a permanecer no aeroporto de forma prolongada, a compañía aérea ten que asumir sempre todos os gastos xustificados que se realicen mentres se espera o seguinte voo dispoñible.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións