Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Anular un billete

Os pasaxeiros poden anular os seus billetes paira case calquera medio de transporte, pero deben facelo coa antelación suficiente

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Sábado, 26deAbrilde2008
Img billetes Imaxe: Bethany King

Un billete é como un contrato. Una vez comprado, ambas as partes deben cumprir co pactado: data, hora, traxecto… Todos estes puntos deben estar fixados no propio ticket, xa sexa electrónico ou de papel. Tanto si a viaxe realízase en avión, tren, autocar, ou mesmo en taxi, usuarios e compañías teñen dereitos e obrigacións en caso de anular o servizo tras habelo contratado. Cando se decide realizar un traxecto urbano, interurbano, nacional ou internacional, estase sometido ás regras do xogo que establecen as compañías e ás leis que regulan os transportes. Estas últimas fixan as bases ás que deben aterse as empresas e os particulares en caso de anulación.

Transporte aéreo

Os billetes de avión, tanto si adquírense nunha axencia de viaxes como de forma directa nas compañías aéreas, son nominais, só pode utilizalos o seu titular, que se encargará de realizar a reserva e efectuar o pago cando vaia a recollelo. No caso de que este non poida realizar o voo, ten dereito a anular o billete e recuperar o diñeiro, aínda que deberá pagar un gravame de entre un 25% e un 50%, en función da data de cancelación. Ademais, debe informarse antes, xa que isto non sucede con todos e algúns non se poden devolver porque forman parte de ofertas especiais ou de paquetes de viaxes combinadas.

Non se poden devolver os billetes que formen parte de ofertas especiais ou paquetes de viaxes

Cando a compañía decide anular ou suspender o voo, deberá facilitar ao usuario afectado a posibilidade de elixir entre a devolución do importe completo do billete ou ben una alternativa de viaxe cara ao seu destino. Ademais, está obrigada a ofrecerlle comida, bebida e un aloxamento cando sexa necesario. Se a empresa non comunicou a anulación con suficiente antelación e non propón un transporte alternativo nun horario conveniente ao usuario, deberá compensarlle tamén en caso de denegarlle o embarque por overbooking “” ou outros problemas.

Tanto as compensacións como as devolucións deben facerse efectivas nun prazo de sete días a partir do momento da anulación e poderán realizarse en metálico, mediante un cheque, una transferencia bancaria ou bonos de viaxe.

Transporte ferroviario

No caso das viaxes en ferrocarril, os billetes tamén poden anularse, pero sempre que se faga no período comprendido entre a emisión do mesmo e até cinco minutos antes da hora de saída do tren. Pode efectuarse en calquera estación ou oficina. Este prazo, con todo, varía nun caso puntual: se se quere realizar a anulación dun billete que se emitiu por un sistema centralizado de prazas nun lugar onde non hai conexión a este sistema, o prazo paira poder cancelalo finalizará una hora antes da saída.

Ambas as posibilidades supoñen un custo que pode variar entre o 10% e o 25% en función do importe, a hora e a data de cancelación. Non haberá gravame algún no caso de que a anulación teña lugar tres días antes da saída do tren.

A anulación de billetes de tren, permitida até cinco minutos antes da saída do convoi, non leva gravame se se fai con tres días de antelación

Un billete de tren poderá cambiarse por outro, con tres únicas condicións:

  • Non está caducado.

  • A solicitude de cambio realízase máis dunha hora antes da saída do tren desexado.

  • Os puntos de orixe e destino son os mesmos.

No caso de que un usuario perda un tren paira o que xa comprara o billete por un atraso doutro, terá dereito a coller outro ferrocarril, a que se devolva o diñeiro ou aos gastos de aloxamento e manutención que a perda lle ocasione.

Á marxe da anulación ou cambio de billetes, o billete sempre debe conservarse até a chegada ao lugar de destino. A razón é que, ademais de incluír un seguro obrigatorio de accidentes e un por perda de equipaxe facturada, este documento contén toda a información relativa á viaxe: data de expedición e de traxecto, tipo de tren e número de asento.

Transporte en autocar

Así como o billete de tren, o de autocar contén tamén una gran cantidade de información que fai recomendable a súa conservación até o final do traxecto. En caso de accidente, hai que presentalo ao seguro nun prazo de 30 días, xa que inclúe un seguro obrigatorio por danos.

A pesar da multitude de compañías de autocares que traballan en España, as bases legais aplicables a todas establecen que un billete xa adquirido pode anularse en dous casos:

  • Con 48 horas de antelación, nese caso ao usuario devolveráselle o 90% do importe.

  • Até dúas horas antes do inicio da viaxe, nese caso o cliente recibirá o 80% do prezo xa pago.

Se se superan esas dúas horas anteriores á saída do autocar, o pasaxeiro non ten dereito a reclamar ningún tipo de devolución, xa que isto crearía un prexuízo ás compañías, que non poden vender todas as prazas de maneira anticipada e están obrigadas a reservar polo menos un 20% da capacidade do vehículo paira o día da súa saída.

VIAXAR EN TAXI

Aínda que non hai billete, contratar de maneira verbal o servizo público dun taxi tamén leva certos dereitos e obrigacións, tanto paira o taxista como paira o usuario. O primeiro só poderá negarse a recoller a un viaxeiro que solicite o seu servizo de maneira persoal ou telefónica nos seguintes casos:

  • Se o viaxeiro está en estado de embriaguez ou intoxicación por drogas.

  • Se se lle pide que transite por zonas perigosas paira a súa seguridade, a dos ocupantes ou a do vehículo.

  • Se o número de ocupantes supera o das prazas do vehículo.

  • Se os viaxeiros portan equipaxes ou animais que poidan causar danos ao coche.

Nos demais casos, o taxista estará obrigado a recoller ao viaxeiro e a non efectuar a baixada de bandeira (manter o vehículo co indicativo “libre”) antes de que o usuario entre no taxi, excepto nos casos de reserva telefónica.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións