Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viaxes

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

As compañías aéreas europeas non teñen en conta as reclamacións dos pasaxeiros, segundo un informe

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 21 de Agosto de 2002

O informe anual do Consello de Usuarios do Transporte Aéreo (ATUC, son as súas siglas en inglés), dado a coñecer onte, revela que as aerolíneas europeas non se toman en serio as reclamacións dos pasaxeiros. British Airways, Air France e Ryanair encabezan a lista de compañías aéreas que máis queixas reciben por parte dos usuarios.

O estudo, que abarca o período que vai de marzo de 2001 a marzo de 2002, apunta que as perdas de equipaxes, problemas cos billetes aéreos, atrasos e cancelacións de viaxes constitúen as principais queixas dos viaxeiros. En concreto, o 19% tiveron que ver con equipaxes -incluíndo maletas perdidas ou danadas-, o 15% con problemas de billetes e o 9% con atrasos.

British encabezou a lista de queixas con 117 no período estudado, aínda que o ATUC recoñece que tamén é a que máis pasaxeiros leva, mentres que Air France foi segunda, por diante de Ryanair.

O número de queixas contra Air France aumentou de 81 a 110 con respecto ao informe do ano pasado. A aerolínea irlandesa Ryanair, pola súa banda, recibiu 77, en comparación coas 138 do anterior estudo. A caída no número de reclamacións contra Ryanair debeuse, segundo ATUC, a unha falta de comunicación entre as dúas organizacións. “Ryanair díxonos que non responderá a correspondencia procedente de ATUC, así que xa non alentamos á xente a que nos envíe as súas queixas contra esta compañía”, asegura a asociación de usuarios.

Desde Ryanair, o seu xefe executivo, Michael Ou’Leary, sinalou que as cifras presentadas por ATUC eran incorrectas, pois estaban a ter o mesmo número de reclamacións por pasaxeiro que British Airways, que transporta case o dobre de cantidade que a súa compañía.

Pola súa banda, un portavoz de British Airways comentou que o nivel do seu servizo de atención ao cliente é moi alto e que atenden moi en serio calquera queixa que reciben.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións