Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

As comunidades autónomas realizarán inspeccións a máis de 50 compañías aéreas

Os servizos de consumo vixiarán tanto a contratación electrónica como a realizada nos establecementos das aerolíneas
Por mediatrader 19 de Agosto de 2009

O acordo alcanzado entre o Ministerio de Sanidade, a través do Instituto Nacional do Consumo, e as comunidades autónomas permitirá que os servizos de consumo destas últimas inspeccionen a máis de 50 compañías aéreas e protexan aos usuarios ante posibles abusos. Vixiarase tanto a contratación electrónica mediante páxinas web como a realizada nos establecementos destas liñas aéreas en cada comunidade.

En total, a medida afecta a 15 compañías nacionais, 35 comunitarias e unha estadounidense. A todas elas aplicarase un protocolo común de inspección e control “que comprobará o cumprimento da normativa de protección”. Iberia, Air France, KLM, TAP, British Airwais, Air Europa, Spanair, Air Nostum, Vueling, Easyjet, Ryanair ou Air Berlín son algunhas das aerolíneas que figuran nesta lista.

O labor principal é impedir prácticas tan estendidas como a preselección de seguros ou servizos extras na contratación en liña, a imposición de determinados medios de pago ou números de tarificación adicional para contactar coas compañías, así como a falta de información “clara, comprensible e inequívoca”.

Nas súas visitas ás oficinas destas compañías os inspectores “verificarán se reúnen os requisitos de información aos usuarios esixidos legalmente” e “a documentación xeral en materia de consumo”. Comprobarán se dispoñen de follas de reclamación e denuncia, se anuncian a súa dispoñibilidade en carteis á vista e se contan con información visible de horarios comerciais, mesmo co establecemento pechado. Tamén verificarán a emisión de facturas aos usuarios que a soliciten, a admisión do pago en efectivo na venda presencial e se dispoñen dunha listaxe coas tarifas, recargas, impostos ou outros custos engadidos ao prezo do billete.

A inspección analizará, igualmente, se as páxinas web das aerolíneas cumpren a normativa en vigor en materia de protección ao usuario e de comercio electrónico e os regulamentos comunitarios. Tamén verificará se o usuario pode acceder con facilidade aos datos do responsable da compañía e ás informacións sobre prezos e códigos de conduta, que deben figurar de forma ben visible na páxina web. A información sobre o prezo tamén debe figurar “clara e exactamente” na páxina e corresponder ao custo final, incluídos impostos, recargas, suplementos, descontos, dereitos que sexan obrigatorios, etc.

Os servizos de consumo das comunidades examinarán se no contrato tipo inclúense cláusulas abusivas ou se impoñen condicións particulares para o exercicio dos dereitos dos usuarios. Así mesmo, observarase se se informa de maneira clara e accesible dos mecanismos previstos para que os viaxeiros fagan valer o seu dereito de desistimiento e dos procedementos para realizar cambios e anulacións.