Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Así podes reclamar a devolución das viaxes do Imserso cancelados

Os reembolsos das cantidades abonadas polas viaxes para xubilados non cobran os gastos de anulación, pero si un 6,20 % por gastos de xestión

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 20 de Maio de 2020
Devoluciones viajes Imserso por coronavirus Imaxe: pasja1000

Cada ano, ao redor de 900.000 xubilados benefícianse do programa de turismo social do Instituto de Maiores e Servizos Sociais (Imserso). Os nosos maiores poden así, tras o seu retiro, gozar de viaxes especialmente deseñadas para eles, a prezos competitivos e que atenden a todas as súas necesidades específicas. Este ano, como consecuencia da crise derivada da COVID-19, estas viaxes interrompéronse polo menos ata o 30 de xuño e, por tanto, devolverase aos beneficiarios o importe das cantidades que abonasen. Neste artigo explicamos como e ante quen se debe solicitar este reintegro.

Devólvenme o diñeiro de forma automática?

A pandemia do coronavirus trastornou os plans da inmensa maioría de españois. Entre outros, os de miles de xubilados que cada ano se moven por toda España co Imserso. Moitos, ademais, xa abonaran as viaxes que ao final foron cancelados pola crise sanitaria.

Desde o Goberno xa se puxo en marcha o procedemento para que se reintegren estas cantidades, pero non se farán devolucións de maneira automática. Isto significa que para recuperar o diñeiro adiantado hai que solicitar o reembolso das cantidades que se pagaron. A quen? Ás dúas empresas sobre as que este ano recaeu a xestión das viaxes dos maiores: Mundiplan e Turismo Social.

Imserso y devoluciones covid-19
Imaxe: Imserso

Cando hai que solicitar as devolucións?

Xa é posible pedilas. Desde o pasado 7 de maio comezaron a xestionarse as devolucións das cantidades que abonaron os beneficiarios do programa de turismo social do Imserso. Existe un prazo para realizar as solicitudes? Non o hai, indican desde o Imserso.

Como podo pedir a devolución da viaxe?

Segundo as instrucións que ofrece o Imserso, os reembolsos “pódense solicitar a través das webs de Mundiplan e Turismo Social ou ben por escrito ás dúas empresas que xestionan estas viaxes”, sinala Alfonso Rodríguez, responsable de reclamacións de Consumidores e Usuarios de Illas Baleares (Consubal). Hai persoas que reservaron as súas viaxes a través de axencias; neste caso, poden pedir a devolución do abonado nelas.

Mundiplan é a compañía encargada das viaxes de turismo de costa peninsular e permite facer as solicitudes por distintas vías:

  • A través da páxina web desta empresa (ver aquí). Ao acceder á web hai que indicar o DNI e unha clave facilitada polo Imserso na carta de acreditación. Como explica o Imserso, para levar a cabo a petición de reintegro “habilitouse un proceso automático na reserva accedendo a solicitude ‘de tramitación’, onde se poderá cumprimentar a información necesaria para proceder ao reembolso”.
  • A través dunha axencia de viaxes. Neste caso, hai que acudir á axencia. Poderase cando as medidas decretadas no estado de alarma non sexan efectivas e xa se autorice circular libremente.

Turismo Social é a empresa que cobre as viaxes de costa insular e as viaxes de turismo interior. Neste caso, os usuarios deben enviar documentación importante por dous medios:

  • Mandar un correo electrónico a reembolsoscovid@turismosocial.com. Esta solicitude debe incluír a documentación orixinal da viaxe escaneada e os 24 díxitos do ÍAN e o nome do titular da conta bancaria. Se o pago fíxose con cartón de crédito ou débito, non é necesario enviar a información da conta.
  • Remitir por correo postal. Se os beneficiarios non teñen correo electrónico nin escáner, poden mandar a petición e toda a documentación por correo postal á dirección:

Turismo Social

Camí dels Reis 308.

Urbanización Ca’n Selecta Torre 3-A

07010-Palma de Mallorca

Se se fai deste xeito, terán que enviar a solicitude e a documentación cando se poida circular libremente, tras o termo do estado de alarma.

Viajes Imserso y coronavirus
Imaxe: sabinevanerp

Cobraranme algo?

Si. Ao devolver o importe xa abonado, non se cobrarán gastos de anulación da viaxe (que suporían un 15 % do importe total), polo que “os usuarios recibirán na conta bancaria facilitada para o efecto ou no cartón de crédito ou débito na que realizaron o pago a cantidade correspondente”, tal e como reza o documento publicado polo Imserso (ver aquí).

Con todo, convén saber que si se cobran os gastos de xestión, que ascenden ao 6,20 % do importe total do prezo da viaxe interrompida. Un gasto que desde Consubal denuncian por considerar “inxusto que sexan os xubilados os que teñan que afrontar este importe” cando non se pode achacar a eles a anulación destes traxectos.

Cando me devolverán a cantidade que abonei?

Tanto a lexislación española como a da Unión Europea din que “o prazo máximo é de 14 días”, explica o representante de Consubal.  Con todo, —”e é algo que non entendemos”, engade Rodríguez—, o Imserso no seu escrito concede un prazo de 60 días, o que na súa opinión é “un incumprimento da lexislación vixente”.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións