Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Ideas e consellos

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Atendo, ferrocarrís máis accesibles

Renfe e Adif prestan un servizo de asistencia ás persoas con discapacidade ou mobilidade reducida

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Domingo, 27deMarzode2011

Nunca viron unha estación de ferrocarril nin unha plataforma e descoñecen as dimensións dun tren, pero desprazarse neste medio de transporte é sinxelo para numerosos invidentes. Tamén para as persoas con mobilidade reducida, como quen se desprazan en cadeira de rodas. Isto é así grazas ao desenvolvemento de Atendo, un servizo creado fai tres anos por Renfe e Adif para facilitar a independencia de todas as persoas.

Man amiga

A pesar de que institucións e sociedades privadas avanzan de forma considerable na eliminación de barreiras arquitectónicas, aínda queda camiño por percorrer. E é que no noso país son preto de 3,9 millóns as persoas con algún tipo de discapacidade. Para promover a súa independencia, naceu fai tres anos o programa Atendo, un servizo posto en marcha por Renfe e Adif como parte do seu Plan de Accesibilidade Universal 2007-2010.

Concibiuse como unha ferramenta útil para facilitar o uso do transporte ferroviario ás persoas con algunha discapacidade ou cuxa mobilidade é reducida. Exponse como “unha man amiga”, que brinda asistencia no momento de subir ou baixar do vagón, á vez que funciona como guía de orientación, asesoramento e información nas estacións ferroviarias.

Os beneficiarios e o funcionamento

O servizo Atendo está dispoñible para pasaxeiros nalgunha destas situacións:

  • Persoas que viaxan na súa propia cadeira de rodas.
  • Persoas con discapacidade auditiva ou visual con ou sen can guía.
  • Persoas con dificultades de desprazamento ou cuxa mobilidade está minguada por algún motivo (persoa maior, viaxeiro con excesiva equipaxe ou muller embarazada).

Para solicitar a asistencia en percorridos en trens de alta velocidade-longa distancia, alta velocidade-media distancia e media distancia convencional, basta con demandalo no momento en que se adquire o billete ou ben solicitalo a través do teléfono 902 240 505. Unha vez realizado este trámite, só resta que a persoa que necesite a asistencia preséntese na estación media hora antes da saída do tren.

En toda España hai 71 estacións ferroviarias con servizo Atendo permanente

En España hai 71 estacións ferroviarias con servizo Atendo permanente e outras 27 que prestan esta axuda de forma puntual, a condición de que se solicite con 12 horas de antelación ao horario de partida do tren e o viaxeiro acuda á estación media hora antes do inicio da viaxe e co seu billete en man.

Para mellorar o programa, en breve instalaranse máquinas salvaescaleras. Son plataformas elevadoras inclinadas, capaces de transportar toda clase de cadeiras de rodas e que se utilizarán en caso de avaría nas instalacións (ascensores, ramplas mecánicas…) das estacións que contan co servizo. A primeira delas porase en marcha como experiencia piloto no centro Proximidades de Madrid.

Certificado de garantía

A Asociación Española de Normalización e Certificación (AENOR) recoñeceu o servizo Atendo como o primeiro no ámbito dos transportes en lograr a accesibilidade universal. AENOR recoñece que Renfe e Adif dispoñen dun sistema “conforme á norma UNE 170001-2: 2007 para o tránsito de persoas con discapacidade e/ou mobilidade reducida”.

Para a concesión deste certificado, ademais da súa propia valoración obxectiva, AENOR baseouse nunha enquisa de calidade levada a cabo no ano 2009 entre os usuarios deste servizo. Os resultados outorgáronlle unha puntuación de 8,76 sobre 10. Entre os aspectos mellor valorados, primaban os relacionados co compoñente humano das prestacións -o trato e a atención personalizada-, a rapidez, a información facilitada e as asistencias no acompañamento e embarque.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións