Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viaxes

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Atrasos, problemas coa equipaxe e “overbooking”, queixas máis frecuentes dos pasaxeiros de avión

A gran proliferación de suplementos fai case imposible pescudar o custo dun voo antes de compralo

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 18deAbrilde2006

Os atrasos dos voos, os problemas coa equipaxe e o “overbooking” ou sobreventa de billetes son as queixas máis habituais dos pasaxeiros de avión, segundo unha enquisa realizada pola Organización de Consumidores e Usuarios (OCU), en colaboración con outras asociacións de consumidores de Bélxica, Francia, Holanda, Italia e Portugal.

A falta de puntualidade é un problema importante no transporte aéreo. Considérase atraso cando a chegada se produce polo menos 15 minutos máis tarde do previsto. Segundo a enquisa, isto ocórrelle a un avión de cada catro. “No 28% dos casos, o atraso foi de polo menos dúas horas e no 6% de cinco horas ou máis. O atraso medio nos grandes aeroportos (77 minutos) é similar ao dos pequenos (70 minutos)”, explica OCU.

O 7% dos pasaxeiros enquisados tivo algún tipo de problema coa súa equipaxe (danos e perda temporal das maletas, principalmente). O embarque por falta de prazas denegouse nun 1% dos casos. “Unha das obrigacións da compañía neste caso é buscar voluntarios que cedan a súa praza a outros máis necesitados; pois ben, en máis da metade dos casos a lexislación non se respectou”, indica a organización. Engade que só catro de cada dez pasaxeiros que sufriron “overbooking” recibiron comida e unha compensación económica, como sinala a normativa.

Prezo do billete

Respecto ao prezo dos billetes, OCU sinala que é tal a proliferación de suplementos que se fai case imposible pescudar canto custa un voo antes de compralo. “As compañías aéreas e axencias virtuais prefiren anunciar un prezo basee barato e, a continuación, dar información sobre os suplementos, o cal dificulta aos consumidores a comparación de prezos”, apunta.

Ao seu xuízo, esta falta de transparencia “é escandalosa”, polo que solicita á Comisión Europea e ás autoridades españolas que obriguen ás compañías a anunciar o prezo definitivo dos billetes antes de iniciar a contratación. En concreto, OCU demanda a adopción dunha regulamentación xeral que prevexa que a tarifa indicada ou anunciada sexa o prezo global que pagará o consumidor. Así mesmo, pide que se analice a natureza e o importe dos suplementos que se cobran para impedir calquera abuso.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións