Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viaxes

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Aumenta a calidade dos servizos prestados nos aeroportos españois, segundo AENA

O servizo máis valorado polos pasaxeiros é o propio confort das terminal

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 20deMarzode2003

A calidade dos servizos prestados por Aeroportos Españois e Navegación Aérea (AENA) aumentou no cuarto trimestre de 2002 con respecto ao trimestre anterior, segundo o “Informe de Calidade Percibida”, que realiza regularmente o organismo público paira medir o nivel de satisfacción dos usuarios dos aeroportos que xestiona.

Os pasaxeiros e acompañantes enquisados deron una nota media de 3,70 puntos á calidade dos servizos, superior aos 3,66 puntos asignados no trimestre anterior, afirma AENA. A puntuación máxima é 5 paira una valoración de “moi bo”, mentres que o 1 correspondería a un servizo “moi malo”.

Por tipo de prestacións, o estudo, realizado mediante enquisas nos 24 aeroportos españois de maior tráfico, destaca a puntuación de 3,70 outorgada polos usuarios de aeroportos ao servizo de seguridade, superior aos 3,61 puntos do terceiro trimestre do mesmo ano.

En canto aos servizos máis valorados polos pasaxeiros, en primeiro lugar sitúase o propio confort do aeroporto, que obtén una nota de 3,82 puntos. Séguelle o proceso de facturación e de desembarque, con 3,80 puntos cada un; a zona de embarque, con 3,79 puntos; os servizos de información (3,76 puntos) e recollida de equipaxe (3,73 puntos).

A peor valoración recíbena os servizos de restauración, con 3,36 puntos de media outorgados por parte dos pasaxeiros e 3,18 na puntuación realizada polos seus acompañantes.

Segundo AENA, estes datos revelan que os pasaxeiros valoran mellor os servizos prestados que os acompañantes e que a valoración é mellor paira os aspectos operativos do aeroporto. O organismo público utiliza estas enquisas como una ferramenta de xestión que lle permite analizar a percepción que se ten da calidade, avaliar as accións emprendidas paira mellorala e identificar novas áreas de acción.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións