Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Ideas e consellos

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Axencia de viaxes, en liña ou tradicional?

Os clientes decántanse polas axencias en liña cando buscan viaxes máis económicas, pero valoran o trato profesional e personalizado das tradicionais

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 07 de Xuño de 2013

A pesar da crise, hai quen aforra durante todo o ano para poder gozar dunhas vacacións fóra de casa e, á hora de elixir destino para “desconectar” do traballo e a rutina diaria, decántase por recorrer aos servizos de profesionais para organizalas. Pero, que é mellor: unha axencia de viaxes tradicional ou unha en liña? Como se sinala no presente artigo, as dúas opcións garanten os dereitos do viaxeiro e ambas teñen vantaxes, polo que a elección está determinada, en gran medida, polas posibilidades económicas, o manexo das novas tecnoloxías ou a idade do cliente.

En liña ou tradicional, segundo o viaxeiro

Imaxe: edmondson photo

Os datos do Instituto Nacional de Estatística (INE), ata marzo deste ano, non son moi halagüeños para as axencias de viaxes e os operadores de turismo, que acumulan no primeiro trimestre unha caída da facturación do 10,3% interanual. Pero non cabe dúbida de que viaxar cos servizos brindados por unha axencia, sexa en liña ou tradicional, outorga seguridade e garantías.

O prezo determina hoxe case todas as eleccións do consumidor. Tamén ocorre así no caso dunha viaxe, aínda que o factor económico pesa máis, polo xeral, en quen recorren a axencias en liña.

Os clientes internautas visitan unha media de cinco axencias en liña antes de contratar un servizo, fronte ás dúas oficinas físicas polas que pasan os "tradicionais"

Os viaxeiros internautas, ademais, son menos fieis lle que quen acoden á axencia clásica, xa que visitan unha media de cinco antes de contratar un servizo, fronte ás dúas oficinas físicas polas que pasan os clientes "tradicionais". Estes últimos conceden relevancia aos valores relacionados co servizo, o asesoramento e a atención personalizada.

Pero viaxan máis os clientes das axencias en liña (case sempre novas ou adultos sen cargas familiares), pois programan máis periplos fóra das típicas tempadas vacacionais, como fins de semana culturais, saídas para acudir a un concerto ou un acontecemento deportivo, etc.

Vantaxes das axencias tradicionais

  1. Recibir un trato personalizado

    É unha das principais vantaxes de acudir a unha axencia con sede física. Nelas, quen se encarga de organizar a viaxe é unha persoa que senta enfronte do cliente e escoita a súa idea, as súas preferencias e as dúbidas que este alberga respecto dun destino concreto. Poden orientar e facer todas as aclaracións que sexan precisas.

  2. Contar con asesoramento

    Os axentes de viaxes dedicadas a deseñar viaxes son experimentados e idóneos para indicar a mellor forma de chegar ao destino, os mellores hoteis e lugares que visitar, etc.

  3. Poder pagar "en man"

    Aínda que en España o comercio electrónico ha experimentado un gran avance, aínda son numerosas as persoas reticentes a dar os seus datos persoais e pagar por Internet. Nunha axencia de viaxes, o modo de pago resúltalles máis seguro.

  4. Dispor de servizos extra

    Unha axencia de viaxes non se limita á venda de voos e hoteis, senón que brinda unha cantidade de servizos e actividades cuxa existencia, sen a axuda de persoas expertas, non se chegaría a coñecer e nunca se contratarían. Un caso son as excursións a algún enclave que se sae das rutas máis típicas.

  5. Ter un contacto co que comunicarse se hai incidencias

    Os clientes dunha axencia de viaxes tradicional levan consigo o cartón dun axente. Resulta moi tranquilizador saber que, ante calquera contratempo, pódese chamar a unha persoa (e non a un contestador que remite a outro contestador) que sinale o camiño que se debe seguir e como actuar en todo momento.

Por que escoller unha axencia en liña

  1. Pola súa accesibilidade e inmediatez

    Sempre que se teña a man un computador e conexión a Internet, pódese reservar a viaxe. A comodidade, neste caso, é completa, xa que non hai que vivir pendente do horario da axencia e todo se pode facer desde o sofá de casa, sen trasladarse a ningún sitio para confirmar as reservas.

  2. Polos seus prezos máis baixos

    Na Rede, polo xeral, pódense conseguir prezos máis baratos. As axencias en liña teñen custos máis baixos de operación e, ademais, numerosos provedores ofrecen beneficios por comprar neste medio.

    Ademais, permite comparar prezos e servizos con comodidade, sen trasladarse dunha axencia a outra e sen longas esperas.

  3. Polas diversas modalidades de pago

    Como na maior parte das axencias tradicionais, é posible pagar a prazos ou con cartón de crédito. Pero, ademais, nas axencias en liña é moi común a política de utilizar puntos acumulados por afiliación a programas e descontos, co que a viaxe sae máis barato.

  4. Porque non hai presións e a liberdade de elección é total

    Unha das vantaxes de adquirir unha viaxe por Internet é que ninguén inflúe na decisión do destino, o modo de facer o traxecto, etc. Non hai presións que recomenden un lugar non desexado polo cliente. E se o viaxeiro quere información adicional, acode a foros, debates, chats... onde achará respostas a case todas as súas dúbidas.

    Os mozos, que están máis familiarizados coas novas tecnoloxías, son quen utilizan máis este apoio que brindan as redes sociais á hora de viaxar.

  5. Polas ofertas que se poden conseguir

    En Internet, os prezos actualízanse de maneira constante e o cliente pode informarse sobre ofertas e promocións que se realizan no momento. Así, pode lograr realizar unha viaxe inesperada a un destino que sempre creu inaccesible.

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións
Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto