Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Ideas e consellos

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Buscar hotel a través de comunidades de usuarios

As plataformas turísticas permiten utilizar a experiencia doutros clientes como instrumento para elixir mellor o hotel para pasar as vacacións

Son varias xa as plataformas turísticas que ofrecen información para quen desexa reservar a súa habitación nun hotel e busca antes as opinións doutros viaxeiros en Internet. Comentar na Rede sobre o bo ou mal servizo dun establecemento, a súa relación calidade-prezo, a súa localización… converteuse en algo moi frecuente entre os usuarios, que adoitan utilizar para iso páxinas como Booking. Pero, á vez, estas valoracións resultan de gran utilidade para outras persoas á hora de planear unha viaxe. Neste artigo detállanse estas vantaxes e danse outros trucos para atopar o mellor hotel.

Orientar ao futuro cliente de hotel

Imaxe: paulbai

“É bonito, pero as habitacións demasiado pequenas e non moi limpas”, “Non é céntrico, aínda que se anuncie así”, “É o hotel perfecto. Non deixes de ir”… Miles de frases como estas aparecen a diario nas plataformas turísticas onde os clientes deixan as súas opinións acerca da súa experiencia nun hotel determinado. Esta ferramenta, que orienta ao viaxeiro, permite que este planifique as súas viaxes con máis seguridade. É indiferente o momento e a duración da estancia, o importante é ter a versión doutras persoas para que a decisión sexa o máis acertada posible e o gasto no hotel supoña un bo investimento.

As opinións doutros viaxeiros permiten ao usuario planificar as súas vacacións con máis seguridade

A través desta estratexia, o viaxeiro pode aprender da experiencia real doutros, xa sexa boa ou mala. Lerá as queixas sobre o servizo, pero tamén as bondades e vantaxes de acudir a un deles. De feito, moitos futuros clientes céntranse en comprobar que sexa certa a información básica dos hoteis (prezos, servizos, localización, instalacións, etc.).

Reducir riscos na reserva

Antes de saír de viaxe, convén informarse nestes comparadores para non atoparse con sorpresas desagradables, á hora de chegar ao aloxamento, e que non cumpra coas expectativas creadas. Para evitalo, non só fanse comentarios e relátanse experiencias. Ademais, inclúense fotos, vídeos… e ata hai quen lanza opcións alternativas.

Outra fonte de información que se pode atopar nestas canles de comunicación é a relativa á valoración dos viaxeiros, que puntúan os servizos do hotel e mesmo aluden aos segmentos sociais aos que vai dirixido (negocios, singles, parellas, etc.). E, ademais de brindar as súas tarifas para os días seleccionados e dar a posibilidade de facer a reserva, tamén mostran posibles alternativas axustadas ao orzamento dos clientes, así como as promocións e ofertas para aloxarse neles en calquera época do ano.

Os principais comparadores que pode consultar o viaxeiro son os seguintes:

  • Trivago: é unha das referencias para a procura de hoteis en todo o mundo. Permite obter información sobre viaxes e estancias nas cidades. Unha das súas achegas é que permite realizar a reserva do aloxamento a través dunha serie de ofertas que serán redirixidas á web da axencia correspondente, onde se poderá completar o proceso. Achega opinións de usuarios para que outros viaxeiros dispoñan de maior información antes de iniciar o seu reserva.

  • Booking: incorpora unha ampla lista de hoteis que ofrecen importantes descontos aos seus clientes, tanto en territorio nacional como internacional. A ela engádense as recomendacións realizadas por outros usuarios, que mesmo puntúan todos os servizos dos aloxamentos ofrecidos nesta páxina web para que os demandantes deste servizo conten con máis elementos de xuízo antes de tomar unha decisión.

  • TripAdvisor: a través deste portal de consumo turístico pódense atopar opinións sobre os aloxamentos hoteleiros seleccionados na web, sempre que os visitaron os usuarios. Tamén reflicten a que segmentos (parellas, singles…) van dirixidos os hoteis. E mostra, doutra banda, tanto os prezos das habitacións como os servizos que ofrecen, así como promocións especiais para que a reserva sexa máis económica.

Trucos para atopar o mellor hotel

  • Un dos principais obxectivos dos usuarios que queren atopar un hotel é dotarse dunha boa información, que ben pode proceder da axencia de viaxes, pero tamén de recomendacións próximas e fiables a través de comunidades de usuarios en liña, redes sociais, etc.

  • É moi importante, antes de facer a reserva, coñecer os prezos das súas habitacións, o paquete de servizos que presenta, a súa proximidade ao centro da cidade e outros puntos de interese, tales como complexos deportivos, instalacións, restaurantes ou comunicacións.

  • Hai que estar pendente e detectar as ofertas que se saen durante todo oano , xa que se pode ás veces formalizar a reserva con ata un 50% de rebaixa con respecto aos seus prezos orixinais. Tamén convén estar ao tanto das promocións destinadas a segmentos sociais (parellas, familias, terceira idade, etc.).

Protexer ao hotel de hóspedes conflitivos

A información é recíproca, xa que tamén se están desenvolvendo comunidades en liña nas que os establecementos hoteleiros solicitan información sobre os seus clientes, en especial acerca dos máis molestos.

Unha destas accións corresponde a EliteBook.es , formada só por establecementos de hostalaría, que recompila e comparte información sobre os seus hóspedes que poderán consultar outros hoteis. A súa base de datos nútrese a través da información achegada polos establecementos subscritos á comunidade.

Esta iniciativa xorde da necesidade dos propietarios de hostalaría para protexerse dos clientes conflitivos e que causan diversos tipos de prexuízos: anulacións, saídas antes de tempo, roubos, desfeitas, críticas destrutivas ou desmesuradas en medios de Internet, ocupación do establecemento con máis persoas das declaradas, etc. Estas incidencias, aínda que representan unha porcentaxe baixa dos hóspedes, ocasionan considerables molestias entre as empresas hoteleiras e, nalgúns casos puntuais, entre o resto de clientes aloxados no hotel.

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións