Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Caducan válelos que me deron por anular o meu voo por mor da covid-19?

Válelos caducan pero, antes de que isto suceda, pódese pedir o reembolso do billete ou ben substituílo por un bono novo. Contámosche como podes facelo

Achégase a data tope na que caducan válelos que recibiron os usuarios afectados por voos aprazados polo coronavirus. Con todo, polo estado actual da pandemia, os peches perimetrales de barrios, cidades e comunidades autónomas ou a prohibición de viaxar a determinados destinos, é posible que moitos non poidan utilizalos. E si caducan e non podes viaxar, que pasa agora? Como contamos a continuación, os expertos das axencias de viaxes sinalan que é probable que se alarguen os prazos paira poder realizar a viaxe (é dicir, que se poña nova data de caducidade ao vale) ou ben se debería proceder ao reembolso do diñeiro que pagaches polo teu voo.

Opcións paira válelos de voos cancelados polo coronavirus

Tras a irrupción do coronavirus, miles de españois víronse afectados pola cancelación dos seus voos desde marzo do ano pasado. Nalgúns casos, os usuarios solicitaron a devolución do importe do billete en metálico, pero noutros moitos, os pasaxeiros aceptaron válelos que lles daba a aerolínea paira poder voar noutras datas. Na maioría dos casos, estes bonos ou vales caducan un ano despois do final do estado de alarma, é dicir, en xuño deste ano. Con todo, a evolución da pandemia e as restricións da liberdade de movemento supuxeron que moitos destes vales a piques de caducar non se puideron usar. Que sucede agora?

Aínda que dependerá de cada compañía aérea, eses vales “non deberían caducar”, explican desde a Confederación Española de Axencias de Viaxes (CEAV). Con todo, a Federación Empresarial de Asociacións Territoriais de Axencias de Viaxes Españolas (FETAVE) sinala que si poden caducar, “xa que teñen un prazo de validez, en moitos casos até finais de xuño de 2021”. No entanto, desde esta federación aclaran que si non se utilizan, “o usuario pode pedir o reembolso en metálico ou, á súa vontade, substituílo por un novo bono“.

Vuelo cancelado COVID y vales caducados
Imaxe: Lars_Nissen

Así que atopamos dúas opcións:

📌 Alargar o prazo

Pódese, entón, alargar o prazo do vale? En teoría si se pode, pero depende de cada compañía aérea, recoñecen desde a CEAV. No mesmo sentido exprésanse os responsables da FETAVE, xa que indican que si é posible alargar o prazo, “pero ten que ser de común acordo entre as partes ou ben por unha decisión do Goberno”.

📌 Devolución do diñeiro

Sobre percibir un reembolso, a Federación Empresarial de Asociacións Territoriais de Axencias de Viaxes comenta que é posible a devolución do importe entregado, “se o cliente solicítao tras pasar o prazo de validez do bono sen usalo, e sempre que non se pacte a substitución por un novo bono”. Desde a CEAV matizan:

  • Se a cancelación foi solicitada polo consumidor, non se abona o importe en metálico e as compañías remitiranse ao vale.
  • Se a cancelación veu por parte da compañía aérea, si deberían devolver o diñeiro, “aínda que, desgraciadamente, non sempre o están facendo”, lamentan estes expertos.

A quen podo dirixirme?

Os especialistas das axencias de viaxes sinalan as diferentes posibilidades que ten un usuario paira obter un alongamento do prazo ou ben a devolución do importe do billete.

En todo caso, os consumidores deben dirixirse a:

  • A axencia que emitiu o bono. Polo xeral, quen emite estes vales é a almacenista ou organizadora.
  • Axénciaa comerciante polo miúdo. Se o vale non o expediu a organizadora, hai que reclamalo ante a axencia de viaxes onde compramos a nosa viaxe, que será a que emitiría o vale.
  • A compañía aérea. Si é o caso, podemos dirixirnos á compañía coa que tiñamos contratado o voo, que será a responsable.
  • A Axencia Estatal de Seguridade Aérea (AESA). En caso de non ter éxito coa solicitude á aerolínea, podemos esgrimir a nosa petición ante a AESA.
  • Consumo da respectiva comunidade autónoma. Se desexamos que nos reembolsen a cantidade abonada polo noso voo, en lugar dun novo vale, e se a aerolínea non dá una resposta satisfactoria, podemos reclamar ante Consumo. Na reclamación ou queixa remitida a este órgano “convén facer referencia ao artigo 36 do Real Decreto-lei 11/2020” onde se establece que “ante a imposibilidade de cumprimento do contrato, a compañía aérea está obrigada a devolver ao consumidor as cantidades abonadas”, sinala o avogado Juan Suárez.

Etiquetas:

coronavirus vales voo

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións