Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Cambios no voo: podemos reclamar aínda que os aceptemos?

A pesar de que a aerolínea nos ofreza unha modificación de horario ou día, seguiremos tendo dereito a unha indemnización

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 27 de Agosto de 2019
Imaxe: katyveldhorst

Fronte á folga que convocaron empregados de Ryanair para os días 1, 2, 5, 8, 13, 15, 20, 22, 27 e 28 de setembro no trece basees españolas da compañía, a aerolínea podería ofrecer cambios no plan de voos aos usuarios que poderían verse afectados o paro. A maioría dos viaxeiros que os aceptan asumen que se debe a unha folga inevitable e que no momento que a empresa propón unha alternativa está a cumprir con todas as súas obrigacións. Pero o CEO de Reclamación de Voos, Rafael de La Peña, asegura que non é así. Aínda aceptando a modificación, se esta non se avisa ou se avisa con menos de 14 días de antelación, poderase reclamar a indemnización máis os gastos que se xeren ou se deixen de gozar, como hoteis, coches de aluguer, comidas… Da Pena cóntanos como facelo.

Os prazos son importantes

Con que tempo como mínimo pode unha aerolínea propornos un cambio no voo para ter dereito a unha compensación? Podes reclamar unha compensación, se a compañía notificouche cunha antelación menor a 14 días á data establecida do voo. Pero, aínda propóndoo con máis de 14 días, poderiamos pedir o reembolso do prezo do billete. Iso si, ningún gasto extra, indemnización ou dano ou prexuízo.

A compensación varía se aceptamos ou non o cambio?

No caso das aerolíneas europeas, como Ryanair, a compensación non cambia porque se rexen polo Regulamento Europeo 261/2004 da UE, que establece indemnizacións obxectivas entre 250 e 600 euros en función da distancia do voo ante atrasos de máis de tres horas, cancelacións, cambios en voos e overbooking. Non varía se se avisa antes ou o atraso é maior ou menor. É moi concreto.

Que podemos reclamar?

Os gastos son obxectivos, polo que calquera billete e factura achegado pódese reclamar. Existen dous tipos de gastos: os derivados da incidencia, como comidas no aeroporto, noites de hotel non pagas pola aerolínea durante a espera se temos que pasar a noite, parkings, taxis... ; e  o non gozados, como hoteis abonados en destino, coches de aluguer, tours...

Que temos que facer para reclamar?

O primeiro paso é reclamar directamente á compañía no aeroporto ou vía en liña e esperar unha resposta que pode ou non darse. Deberemos agardar, como mínimo, dúas semanas á contestación para seguir co seguinte paso.


Imaxe: Rudy and Peter Skitterians

Se non obtemos resposta ou nos denegan a reclamación, a segunda vía será acudir a un organismo como a Axencia Estatal de Seguridade Aérea (AESA) que sempre esixe que antes se reclamou á aerolínea. Hai que ter en conta que, de media, tardan ao redor de seis meses en ofrecer unha resolución e dirimir se débenche compensar ou non. Este tempo, sobre todo no verán, pódese alongar pola acumulación evidente de traballo. Pero a AESA non pode obrigar á compañía a que pague; tan só emite un informe que en principio as aerolíneas deberían admitir, pero que, de feito, e máis sendo a folga unha actuación coa que defenderse xudicialmente, poida que non acepten.

O CEO de Reclamación de Voos lembra os casos de Ryanair do pasado ano nos que a compañía decidiu ningunear os informes e non indemnizar aos pasaxeiros argumentando que era unha folga allea a eles. Tamén poden aducir que son "circunstancias extraordinarias". Por iso, Da Pena recomenda apoiarse en profesionais. "Aínda que os afectados teñan dereito a reclamar polos seus medios e a lei ampárelles, a realidade é que moitas veces se atopan con muros complicados de derrubar", afirma.

Que documentación debemos achegar?

  • A reserva do voo: o correo electrónico ou documento que recibimos ao comprar o voo no que vén todo o itinerario. Este documento cobra especial importancia se temos escalas.
  • Os cartóns de embarque, tanto as antigas como as novas, se hai unha recolocación. Aínda que non son necesarias para reclamar, poden ser de utilidade. Se as tiramos, pódense buscar maneiras alternativas de reclamar, pero sempre é conveniente gardalas.
  • Os billetes de gastos e as facturas derivadas da incidencia, ou ben dos servizos que se deixaron de gozar, xa que tamén se poden reclamar se se achegan.

Que compensación podemos esperar?


Imaxe: rawpixel

Canto é o mínimo que podemos chegar a conseguir ao reclamar, tanto se aceptamos o cambio coma se non? En calquera dos dous supostos, sempre poderemos reclamar unha indemnización de 250 a 600 euros en función dos quilómetros do voo. E tamén poderemos pedir os gastos, ademais de reclamar danos e prexuízos, tanto os derivados da incidencia como os que non puidésemos gozar. Por outra banda, se contratamos un novo voo porque non temos alternativa para chegar ao noso destino, tamén poderemos esixir o seu custo.

Canto tempo como máximo poden tardar en resarcirnos?

Iso depende de se a compañía desexa ir pola vía extraxudicial ou xudicial. Unha reclamación extraxudicial non é máis que unha comunicación entre avogados (ou persoas e aerolínea) onde se expoñen os feitos e as leis que o regulan, co fin de que a empresa pague de boa fe o que se estipula na lexislación. Nestes casos o tempo pode variar entre os dous e o tres meses, de media.

No entanto, segundo indica o CEO, as aerolíneas na súa gran maioría, e salvo raras ocasións, rexeitan estas reclamacións e obrigan a ir pola vía xudicial, o que atrasa o tempo de espera ao seis ou nove meses. Da Pena ponnos en sobre aviso e confesa que as compañías adoitan alongar os prazos á mantenta. “É unha maneira de disuadir á xente que quere reclamar e pór barreiras, pero o importante é saber que o diñeiro será teu e que, por folgas como a que Ryanair celebrará en setembro, os casos non se perden”, afirma.

Podemos reclamar por segunda vez?

Se non estamos de acordo coa indemnización recibida, podemos volver reclamar? Si, en España temos cinco anos para poder facelo.

Etiquetas:

huelga-gl voar

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións
Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto