Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viaxes

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Cancelar unha viaxe contratada

Levado por distintos motivos, o cliente dunha axencia de viaxes pode precisar a rescisión do contrato da viaxe adquirida

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 01deAgostode2005

Os plans de vacacións poden verse alterados debido a innumerables causas: condicións meteorolóxicas adversas ou inestabilidade política nos lugares de destino, problemas de saúde persoais, familiares ou laborais etc. Nesta tesitura, os turistas que contratasen unha viaxe combinada ao que se vexan obrigados a renunciar poden tentar recuperar integramente o seu diñeiro ou optar por outro lugar.

A Federación Andaluza de Consumidores e Amas de Casa, Ao-Andalus, quere informar os usuarios que teñan que desistir dunha viaxe de que teñen dereito a iso independentemente das súas razóns. “Se as circunstancias son de forza maior, teremos dereito a que se nos reintegre a totalidade do prezo pago, no caso de que as causas fosen outras, teremos dereito á devolución do diñeiro minorándose unha contía en concepto de gastos de xestión e anulación e de indemnización, esta pode oscilar entre o 5% e o 25% do prezo total da viaxe dependendo da anticipación coa que se anule. Se a cancelación prodúcese con máis de 15 días, o consumidor non deberá abonar ningunha cantidade en concepto de anulación”, matiza a organización.

No caso de que quen cancele a viaxe sexa a axencia, o consumidor ten dereito ao reembolso do diñeiro e a unha indemnización, salvo que dita cancelación prodúzase por causa de forza maior ou se o número de persoas inscritas é inferior ao previsto e comuníquese por escrito antes da data límite fixada. A contía da indemnización dependerá da data na que se anuncien os cambios no contrato, e oscila entre o 5% e o 25% do prezo total da viaxe.

Pero, que ocorre se nos vemos obrigados a interromper a viaxe porque nos pomos enfermos? Os servizos xurídicos da Confederación de Consumidores e Usuarios (CECU), baseándose en diferentes sentenzas, declaran que “a enfermidade, por si soa, non é unha causa que poida carrexar a responsabilidade dos organizadores da viaxe, posto que é unha circunstancia que non se pode en principio prever nin superar a pesar de pór toda a dilixencia necesaria. Sería preciso acreditar que a enfermidade se producise por unha causa imputable ao organizador ou ao detallista, por exemplo se non se informou das formalidades sanitarias necesarias para a viaxe e a estancia”.

Desde CECU asegúrase que se contratamos un seguro de asistencia que cubra os gastos de repatriación ou traslado ao lugar de orixe, a repatriación prevista na cobertura da póliza correspóndese co dereito a dar por terminado a viaxe por anticipado ante un feito imprevisto e alleo á vontade do viaxeiro. Deste xeito recoñeceríase ao viaxeiro a facultade de cancelar o contrato de viaxe combinada e a compañía aseguradora debe proceder á repatriación.

De todos os xeitos, as organizacións de consumidores lembran que, sempre que a viaxe non se desenvolveu segundo o pactado ou o anunciado na publicidade teñen dereito a pór unha reclamación, para o que é importante que se conserven o contrato e os folletos publicitarios, así como calquera outro documento que poida achegarse como proba.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións