Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Cancelaron o voo, que dereitos ten a pasaxe?

Os viaxeiros deben recibir manutención durante o tempo de espera e hospedaxe se o avión salgue ao día seguinte

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Sábado, 16deXaneirode2010

“Cancelado”. “Atrasado”. Estes son os termos que máis se repetiron nos últimos días nas pantallas de información dun bo número de aeroportos europeos. O temporal de xeo e neve que atravesou o continente, a quebra de aerolíneas e as temidas folgas de controladores aéreos foron os principais responsables da situación. A outra cara da moeda corresponde aos centos de pasaxeiros que non puideron chegar ao seu destino segundo o planeado. Ao tedio das longas esperas nas terminais, a incerteza por saber que sucederá e os enfados habituais ante o mostrador da compañía aérea, engádese outro compoñente: o descoñecemento dos usuarios acerca das obrigacións que as aerolíneas deben cumprir nestas circunstancias. O voo cancélase ou a súa saída atrásase. Pero os dereitos do viaxeiro non deben quedar en terra.

Cancelacións por temporal: situación legal ambigua

/imgs/2010/01/voo-cancelado.art.jpgO Regulamento europeo 261/2004, que regula a demora e a cancelación dos voos programados, establece que o primeiro dereito de calquera pasaxeiro nesta situación é ser atendido e asistido. Non é una cuestión baladí. En numerosos casos, os viaxeiros que sofren estes contratempos quéixanse pola falta de persoal das compañías responsables paira informarlles.

Cando un voo cancélase, a aerolínea está obrigada a ofrecer á pasaxe afectada comida e bebida suficientes, de forma gratuíta, en función do tempo de espera. Os pasaxeiros teñen dereito tamén a realizar dúas chamadas gratuítas ou a enviar faxes e correos electrónicos.

Una das prácticas habituais entre as aerolíneas é ofrecer un transporte ou una combinación de voos alternativa. En ocasións, a saída prevista paira a nova viaxe non ten lugar o mesmo día da cancelación. O pasaxeiro debe coñecer que si se programa ao día seguinte ou en datas posteriores, ten dereito a recibir aloxamento nun hotel e a ser trasladado desde o aeroporto. Ademais, como sucede nos casos de overbooking, é posible que os pasaxeiros prexudicados reciban una compensación económica por parte da compañía aérea, que oscila entre 250 e 600 euros. A suma de diñeiro varía en función do número de quilómetros que separan os aeroportos de saída e de destino da viaxe. É máis alta canto maior sexa a distancia.

O primeiro dereito que ten calquera pasaxeiro nesta situación é o de ser atendido e asistido

No entanto, as aerolíneas non están obrigadas a outorgar una indemnización económica se se dan as seguintes circunstancias:

  • Infórmase o pasaxeiro da cancelación con, polo menos, dúas semanas de antelación.
  • Entre dúas semanas e sete días antes da data de saída do voo contratado, comunícase ao viaxeiro que a viaxe se anulou, pero se lle ofrece un transporte alternativo que lle permite saír con menos de dúas horas de antelación con respecto ao anterior e chegar ao seu destino con menos de catro horas de diferenza con respecto ao voo cancelado.

  • Cando a cancelación prodúcese con menos de sete días de antelación, si a cambio bríndaselle ao pasaxeiro a oportunidade de viaxar noutro voo que salga con menos dunha hora de antelación en relación ao anterior e que aterre en destino, como máximo, con dúas horas de atraso segundo o planeado.

  • Si é posible probar que a cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que a compañía non pode evitar, aínda que se tomaron medidas oportunas paira previr a situación.

O Regulamento europeo sinala que estas situacións extraordinarias refírense a casos de inestabilidade política, deficiencias inesperadas na seguridade do avión, folgas e condicións meteorolóxicas incompatibles co voo. Con todo, posto que este argumento é una cuestión un tanto laxa, se a compañía aérea non cumpre coas obrigacións que o Regulamento establece ou se o viaxeiro considera que as causas que alega a aerolínea paira non efectuar o voo programado non son suficientes, recoméndase interpor una reclamación paira solicitar a compensación económica.

Paxinación dentro deste contido

  •  Non hai ningunha páxina anterior
  • Estás na páxina: [Pág. 1 de 2]
  • Ir á páxina seguinte: Como reclamar »

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións