Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viaxes

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Como anular unha reserva de aloxamento por coronavirus?

A decisión de anular sen custo o teu reserva estará en mans dos anfitrións, aínda que a gran maioría permite cancelacións flexibles pola pandemia

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 18 de Agosto de 2020

Tras meses confinados, os españois pretendían gozar do verán fóra de casa. Con todo, a pesar de ter reservado aloxamento, o medo ao contaxio polo aumento de rebrotes, levou  a moitos viaxeiros a cancelar os seus reservas. Algunhas consultoras hoteleiras estiman que as cancelacións en agosto serán de entre un 64 % e un 70 %. Se te atopas entre esta porcentaxe, tes receo a saír da túa localidade e decides anular a túa viaxe, poderás cancelar sen penalización a reserva do aloxamento? Se utilizaches as plataformas máis importantes, a decisión pode estar en mans dos anfitrións, aínda que a gran maioría permite cancelacións flexibles, devolve o diñeiro ou ofrece un bono para gozar noutras datas.

Podo cancelar unha reserva sen perder diñeiro?

Reservaches un aloxamento na costa ou o interior e desexas cancelalo? Se é o teu caso, debes saber que as vivendas das plataformas pertencen a propietarios e xestores profesionais “e son eles quen determinan as políticas de cancelación e reembolso”, como explican fontes da plataforma Vrbo. Con todo —engaden—, durante estas circunstancias extremas, a gran maioría dos propietarios e profesionais inmobiliarios “son conscientes da situación e ofrecen alternativas aos viaxeiros”.

Nalgunhas plataformas implantouse unha política de cancelacións por Causas de Forza Maior. Como indican desde Airnbn, no seu caso as reservas que se realizaron “ata o 14 de marzo de 2020 e que teñan unha data de inicio programada ata o 15 de setembro pódense cancelar antes do comezo”. Convén ter en conta que se o teu reserva xa comezou (xa pasou a data de inicio), non poderás acollerche a esta política de cancelación alegando o coronavirus como causa de forza maior.

Anular una reserva de alojamiento y coronavirus
Imaxe: Pexels

Así mesmo, é habitual que as plataformas permitan cancelar (fosen cales fosen as circunstancias do seu reserva) a quen contraesen o virus e non poidan desprazarse. Para cancelar unha reserva en caso de ter a enfermidade abonda con que te poñas en contacto cos Servizos de Atención ao Cliente e, por suposto, “acreditar que se padece a enfermidade con documentación que o probe”, advirten desde Airbnb.

Opcións de cancelación por covid-19

Ante a situación extraordinaria xerada pola pandemia, a maior parte de aloxamentos ofrecen alternativas aos viaxeiros, segundo indican desde as dúas plataformas citadas. Algunhas destas opcións son:

  • Filtro: co fin de axudar aos viaxeiros na procura de casas vacacionais para este verán, Vrbo creou un filtro que permite ver os aloxamentos que ofrecen cancelación gratuíta máis preto da data de estancia (60, 30 ou 14 días antes do rexistro de entrada á vivenda).
  • Bono ou crédito de viaxe: de conformidade co disposto no artigo 36 do Real Decreto-lei 11/2020, de 31 de marzo, modificado polo Real Decreto-lei 21/2020, de 9 de xuño, no caso de que a estancia non puidese levar a cabo como consecuencia das medidas adoptadas durante a vixencia do estado de alarma ou durante as fases de desescalada ou nova normalidade en España, o propietario ou profesional inmobiliario pode ofrecer ao viaxeiro propostas alternativas, por exemplo un bono ou vale sustitutivo ao reembolso.
  • Reembolso: no caso de que o viaxeiro non acepte as propostas alternativas, o propietario ou profesional inmobiliario debe proceder ao reembolso total dos pagos realizados polo viaxeiro pola reserva cancelada. A responsabilidade é dos propietarios e xestores da propiedade.
  • Modificar a reserva: se os teus plans son flexibles, podes tentar chegar a un acordo co teu anfitrión para modificar a reserva e pospola.

Cancelar una reserva de alojamiento
Imaxe: congerdesign

Como se cancela?

O proceso de cancelación é moi sinxelo, e similar nas diversas plataformas de aloxamentos:

  • Tras iniciar a túa conta de viaxeiro e seleccionar a túa viaxe, debes seleccionar os detalles da viaxe que queres cancelar e
  • Despois, tes que dar a modificar ou cancelar, ou a xestionar reservas, segundo a plataforma utilizada.
  • Unha vez na páxina onde se pode cancelar a reserva, aparecen as distintas opcións que existen para cancelar (incluíndo o importe do reembolso) e poderás revisar todos os datos antes de presentar a túa.

O habitual é non ter problemas, “dada a flexibilidade da maioría de anfitrións —e a política das plataformas— ante a situación actual”. Con todo, se non estás conforme coa solución  proposta, debes saber que che agarraches o dereito de reclamar , tratar de chegar a un acordo co anfitrión ou continuar coa reclamación polo tipo de vía que consideres mellor para os teus intereses.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións