Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Como reclamo se o tren ou bus chega con atraso?

Tanto se se sofren atrasos ou cancelacións nunha viaxe en tren, autobús, barco ou avión é posible solicitar unha indemnización

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 21 de Decembro de 2015

Atrasos, cancelacións… As vacacións poden converterse nun inferno, se a viaxe en tren ou autocar vaise ao traste por un servizo deficiente. Que se pode facer se nas festas do Nadal tense algún problema co transporte, xa sexa en tren, autobús, avión ou barco? Reclamar! Nas seguintes liñas indícase que dereitos tense como viaxeiro e de que modo é posible queixarse: desde encher as follas de reclamacións e dirixirse aos servizos de atención ao cliente, ata acudir ás Xuntas Arbitrais de Transporte Terrestre ou mesmo á xustiza.

Imaxe: dimaberkut

Aínda que segundo os últimos datos do INE, o transporte de pasaxeiros en autobús en media e longa distancia descendeu, como tamén o do tren en longa distancia, seguro que este Nadal moitas persoas collerán o ferrocarril ou o autocar para estar xunto aos seus seres queridos. Se se ten algún problema na viaxe, pódense ter en conta os seguintes consellos para que reclamar resulte máis fácil.

Viaxes en tren, como e por que reclamar?

Se o tren atrásase máis de 60 minutos sobre a suposta hora de chegada ao destino, pódese elixir entre cancelar a viaxe ou seguir con el. Se se desiste de viaxar, solicitarase o reembolso do importe íntegro do billete ou da parte do traxecto que non se puido realizar. Se, pola contra, se continua a viaxe, a compañía ten que ofrecer unha continuación ou modificación da ruta -en condicións similares e o menor tempo posible- ata o destino. Ademais, durante o tempo de espera debe dar bebida e comida sen custo algún, ademais de aloxamento nun hotel (se fose necesario esperar ata o día seguinte) co transporte ata o mesmo incluído.

Segundo o tempo que se teña que esperar, recibirase unha ou outra indemnización, que a empresa ferroviaria debe abonar no prazo máximo dun mes: o 25% do prezo do billete, no caso dun atraso de entre 60 e 119 minutos, e do 50%, a partir dos 120 minutos. Se o atraso produciuse por forzas de causa maior que non se puideron evitar a pesar de tentalo, non se terá dereito a ningunha compensación.

Imaxe: Mahdi Abdulrazak

Se a viaxe en tren cancélase, a compañía ten que abonar o prezo total pagado polo servizo. Ademais, se a cancelación avísase 48 horas antes e quérese realizar ese traxecto, a empresa está obrigada a ofrecer un modo de chegar ao destino final. Se o tren quedouse bloqueado na vía e non pode continuar a ruta, deben trasladar ata un punto de partida alternativo ou ata o destino final.

  • Para reclamar por un mal servizo nun tren, débese acudir ao servizo de atención ao cliente de Renfe e encher as follas de reclamacións. Se non teñen en conta a queixa, haberá que ir á Xunta Arbitral do Transporte Terrestre da comunidade autónoma do usuario. A solicitude de arbitraxe é un trámite gratuíto, sinxelo, rápido e sen intermediarios como avogados ou procuradores. En caso de non quedar satisfeitos, sempre se pode acudir á xustiza, aínda que resulta máis gravoso.

    Respecto á equipaxe que leve no tren, non é posible reclamar pola súa perda ou deterioración. A este respecto, Renfe sinala na súa web que non se fai responsable de ningunha incidencia, roubo, extravío ou danos ocasionados na equipaxe.

    Viaxar en bus, como reclamar?

    Desde 2013 o transporte por estrada está regulado pola Unión Europea (UE). Pero só os traxectos que superen os 250 quilómetros teñen posibilidades de indemnizacións! Como sinalan na propia web da UE, se o servizo de autobús sofre un atraso, tense dereito a recibir información adecuada sobre a situación. Ademais, se a viaxe cubría máis de 250 quilómetros e a saída atrásase máis de dúas horas, ou se cancela, pódese pedir que reembolsen o billete. Se se prefire continuar, é posible solicitar un transporte, en condicións similares, ata o destino final.

    Se unha viaxe en autocar cancélase ou se atrasa máis dunha hora e media, a distancia ata o destino superaba os 250 quilómetros e a súa duración prevista era de máis de tres horas, a empresa debe ofrecer comida e bebida e ata dúas noites de aloxamento, cun custo máximo de 80 euros por noite.

    Se as maletas pérdense ou sofren danos, debido a un accidente durante unha viaxe de longo percorrido, tense dereito a percibir indemnización. Pero se non se fixo unha declaración de valor e un seguro complementario, só alcanzará 14,50 euros por quilogramo ata un máximo de 30 quilogramos. Ademais, a equipaxe de man é responsabilidade do viaxeiro, salvo se sofre danos cando o autobús queda baleiro nunha parada e o condutor non pechase as portas de acceso.

    Imaxe: Beatrice Murch

    E como se reclaman todos estes dereitos? As compañías de transporte teñen que ofrecer aos usuarios algunha maneira de pedir unha indemnización ou pór unha queixa. Case todas teñen un servizo de atención ao cliente e, ademais, as empresas deben dispor de follas de reclamacións.

    O viaxeiro deberá presentar a súa reclamación no tres meses seguintes á data en que se produciu o incidente. E deben dar unha resposta definitiva nun prazo que non pode superar o tres meses a partir da recepción da reclamación.

    Se non se está satisfeito coa solución proposta, pódese acudir ás Xuntas Arbitrais de Transporte ou, en última instancia, ir a xuízo.

    Como reclamo se teño problemas en barco ou avión?

    • Barco. Se hai atrasos na hora de chegada a porto, tense dereito a que devolvan parte do importe do billete. Se a empresa cancela a viaxe, debe ofrecer o reembolso do custo integro do billete ou a condución ata o destino final en condicións de transporte comparables, canto antes. Débese dirixir unha reclamación á compañía marítima no prazo de dous meses desde que ocorreu o incidente. Se non contesta ou a resposta non é satisfactoria, pódese presentar a queixa ante os organismos de consumo correspondentes (se o problema ten que ver co contrato, atrasos…) ou á Dirección Xeral de Mariña Mercante do Ministerio de Fomento (se a queixa refírese a a seguridade do buque, deficiencias nos accesos, etc.).

    • Avión. Se os atrasos superan o cinco horas, tense dereito ao reembolso do custo íntegro do billete; a partir de dúas horas de atraso, a obter comida e bebida suficientes, facer chamadas telefónicas e aloxamento. A reclamación a unha aerolínea débese dirixir á compañía aérea, cunha proba física da viaxe (billete, localizador…), xa sexa enchendo as follas de reclamación da compañía ou enviando unha carta.

    RSS. Sigue informado

    Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

  • Pódeche interesar:

    Infografía | Fotografías | Investigacións
    Fundación EROSKI

    Validacións desta páxina

    • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
    • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
    • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
    • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto