Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Crise de Air Madrid: a información máis práctica

A suspensión de voos de Air Madrid deixou na estacada a miles de viaxeiros da compañía, principalmente en España e Latinoamérica. Aquí recollemos algunhas recomendacións para os prexudicados.

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 20deDecembrode2006

Dereitos dos pasaxeiros

Os pasaxeiros que se quedaron sen voo teñen dereito a que a compañía lles busque un transporte alternativo. En caso contrario, poden reclamar a devolución do importe do billete. Tamén teñen dereito a aloxamento e a comida, e a recibir indemnizacións polos prexuízos causados.

Dispositivo de Fomento

O Ministerio de Fomento estableceu un dispositivo de emerxencia para atender aos viaxeiros considerados prioritarios. Facilitará exclusivamente a viaxe de regreso a todos aqueles pasaxeiros que con anterioridade ao 15 de decembro, data na que Air Madrid suspendeu as súas actividades, realizasen o tramo internacional da súa viaxe de ida en rutas España-Iberoamérica ou España-Rumania e viceversa.

Estes pasaxeiros poderán regresar aos seus puntos de orixe desde esa citada data ata as 24:00 horas do 21 de decembro de 2006, a través deste dispositivo especial. Fomento lembra que todo iso non exime á compañía Air Madrid das obrigacións contraídas cos seus usuarios

Tamén teñen prioridade nenos, anciáns e enfermos

Onde e como reclamar

Aeroportos Españois e Navegación Aérea (AENA) está a facilitar follas de reclamacións aos afectados. Este organismo encargarase logo de pasarllas a Air Madrid. Fomento aconsella ademais presentar unha denuncia ante o Tribunal de Xustiza correspondente para recibir as oportunas compensacións por danos e prexuízos.

Devolución do diñeiro dos billetes

A Asociación Española de Axencias de Viaxes (Aedave) preparou un sistema de urxencia para tratar de devolver o diñeiro a preto de 70.000 usuarios, os que compraron as pasaxes nos meses de novembro e decembro. A Asociación Internacional do Transporte Aéreo (IATA) mantén conxelados os 7,5 millóns de euros procedentes da venda de billetes de Air Madrid por parte das axencias durante o mes de novembro.

Os pasaxeiros que adquiriron o billete directamente á aerolínea deberán reclamarllo a ela e quen o compraron a través de Internet mediante cartón de crédito deben pedir ás súas entidades financeiras que cancelen o cargo.

En canto aos usuarios que compraron as súas pasaxes antes do mes de novembro, deben acudir ás axencias de viaxes para que lles tramiten o reembolso do importe.

Os que realizasen parte da viaxe e tivesen que comprar un billete alternativo para poder volver, terán que achegar xustificantes.

Teléfonos de contacto

Fomento: 902 36 01 38 para chamadas desde España e +34 954 589 641, desde o estranxeiro.

Air Madrid: 902 51 52 51 (aínda que ninguén atende as chamadas), correo electrónico: atencioncliente(arroba)airmadrid.com

AENA: 902 404 704 / 902 360 138

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións