Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Devolveranme o importe dun voo cancelado?

A aerolínea non pode impor a aceptación dun bono canjeable e debe efectuar o reembolso do diñeiro do billete nun prazo de sete días desde que o pasaxeiro solicíteo

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 12 de Xuño de 2020
Devolución importe vuelo cancelado Imaxe: Free-Photos

Co peche de fronteiras e a prohibición de viaxar debido á pandemia, miles de persoas quedaron en terra con billetes inservibles para uns voos xa cancelados. Que compensación reciben os pasaxeiros destes voos? A lei sinala que os viaxeiros poden escoller entre a devolución íntegra do importe do billete ou aceptar un bono canjeable para voar cando sexa posible. Se a aerolínea coa que tiñas a túa pasaxe non che ofreceu con claridade a primeira opción e por defecto entregouche un bono, podes reclamar. Como explicámosche neste artigo, o teu consentimento considerarase viciado, xa que ao aceptar non contabas con toda a información. Por tanto, mantés o teu dereito ao reembolso e, cun proceso moi sinxelo, poderás conseguir que che devolvan a contía do billete.

A aerolínea debe devolver o diñeiro do billete

Desde que o coronavirus estendeuse por todo o mundo e os voos canceláronse, moitos viaxeiros recibiron por parte da aerolínea coa que tiñan contratado a súa viaxe un bono canjeable, para poder realizar o seu voo noutro momento. Con todo, en moitos casos non lles deron opción a recuperar o diñeiro. Pódese facer isto? Non. A aerolínea ten a obrigación de devolver o importe do billete en caso de cancelación dun voo. Así mesmo, “dado que estamos ante unha situación de forza maior, podemos pedir a cancelación do billete e a devolución do seu importe”, explica Ignacio Rivière, avogado de Durán & Durán Avogados.

Con todo, algunhas aerolíneas non facilitan esta solución ao viaxeiro, senón tan só o reembolso en forma de bono. Poden facelo? O Ministerio de Consumo sinala que esta maneira de proceder “só é posible co acordo do pasaxeiro“. En caso de non ser aceptado polo cliente, a compañía aérea debe efectuar o reintegro do importe total do billete nun prazo de sete días a partir da solicitude do pasaxeiro. E é que, como asegura Bibiana Medialdea, directora xeral de Consumo, “a última palabra tena o consumidor”.

vuelo cancelado devolución billete
Imaxe: IDE 12019

Que norma aplícase?

A normativa que se aplica neste caso é tanto a comunitaria como a española. A lexislación europea é clara:

  • O Regulamento 261/2004 do Parlamento Europeo (art.4 e 8) establece que, ante a cancelación dun voo, as aerolíneas teñen o deber de ofrecer aos viaxeiros o reembolso do seu diñeiro nun prazo de sete días; a condución ata o destino final o máis rápido posible; ou a condución ata o destino nunha data que conveña ao viaxeiro, comenta o avogado. E se o pasaxeiro aceptou o bono sen que a compañía expúxolle con claridade o reembolso como alternativa, “ese consentimento considerarase viciado“, xa que ao aceptar non contaba con toda a información. Neste caso, “o consumidor seguirá mantendo o seu dereito ao reembolso”, engaden desde Consumo.
  • Ademais, ante a pandemia e dadas as restricións de mobilidade da poboación, a Comisión Europea emitiu o 13 de maio unha recomendación na que remarca as condicións para a emisión dos bonos por parte das compañías aéreas como alternativa ao reembolso de viaxes combinadas e servizos de transporte cancelados no actual contexto.

Respecto da lexislación española, o Ministerio de Consumo estima que se as aerolíneas ofrecen bonos canjeables aos viaxeiros de voos cancelados e lles omiten información relevante, o que fan é unha “práctica comercial desleal mediante un claro vicio no consentimento e un quebrantamento da normativa”. A normativa española —agrega— considera que a práctica comercial desleal supón unha infracción grave en materia de defensa dos consumidores e usuarios. Na norma especifícase que é unha infracción “o uso de prácticas comerciais desleais cos consumidores ou usuarios”. Así mesmo, a Lei de Competencia Desleal establece que se considera desleal omitir e ocultar información necesaria “para que o destinatario adopte ou poida adoptar unha decisión relativa ao seu comportamento económico co debido coñecemento de causa”, apuntan desde o Ministerio.

Como podo reclamar?

Se es un dos afectados, podes reclamar ante a aerolínea para que devólvanche o importe do teu billete. Como tes que facelo e que podes conseguir? O avogado Ignacio Rivière suxire seguir estes pasos:

  • O primeiro que debes facer é mirar as condicións da cancelación no billete.
  • No caso de que sexa low cost (nos que non está prevista a devolución), “tes que requirir á compañía, esixindo a devolución do importe“. É importante que acredites a existencia desa causa de forza maior (estado de alarma – imposibilidade de coñecer cal será a situación sanitaria no destino, etc.), aclara o avogado.
  • Se a compañía non responde, antes de acudir á vía xudicial tes a posibilidade de reclamar ante a Axencia Española de Seguridade Aérea, un trámite que se pode facer en liña.
  • En última instancia, sempre quedarache recorrer á acción xudicial.

Que podes conseguir coa reclamación? “Podes conseguir o importe do billete, polo que é moi recomendable reclamar sempre”, sinala o avogado.

Etiquetas:

reclamar voo

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións