Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Ideas e consellos

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Estibaliz Martínez, directora e fundadora de Intercambiodecasa.es

Ofrecemos unha forma de viaxar diferente na que o respecto mutuo é a clave

Imaxe: CONSUMER EROSKI

Navegar pola web de intercambiodecasa.es é facelo pola vida de Estibaliz Martínez. É unha web nova (creada en 2006), como ela, que apenas roza a trintena, e é un portal global no que países do cinco continentes móstranse a través de apartamentos, pisos, chalés e mansións. Un cualificativo, o de global, que tamén define a esta arabesa.

Licenciada en Dirección e Administración de Empresas en Deusto, completou os seus estudos universitarios cun máster de Comercio exterior en Alemaña. Por iso é polo que domine o alemán, ademais do castelán, idiomas aos que suma inglés e francés, perfeccionados no sete anos que viaxou por todo o mundo como azafata de voo. Durante o últimos catro anos viviu en Nova York, e é alí, precisamente, onde comezou o proxecto Intercambiodecasa.es / Homeforswap.com. Nestes momentos vive en Madrid onde, en poucos meses, compatibilizará o seu labor á fronte da web de referencia de intercambios de casas no noso país -e o número seis da clasificación mundial- cunha experiencia única que non lle proporcionaron nin as viaxes nin os negocios: a maternidade.

Imaxino que traballando nun portal dedicado a facilitar o contacto entre persoas de todo o mundo, dispostas a intercambiar as súas casas para gozar das súas vacacións, gustoulle a película The Holiday, protagonizada por Cameron Diaz e Jude Law. Inspirouse nela para deseñar este proxecto?

Intercambiodecasa.es está operativo desde fai tres anos, pero a idea e a recompilación de datos viña de moito antes. Durante os meus estudos e os anos nos que traballei como azafata de voo de longo radio fixen numerosos contactos. Viaxei por todo o planeta, solicitei información e coñecín a persoas interesadas en probar esta forma de viaxar diferente e chea de vantaxes. Como a min, á maioría pareceulles un concepto novo e interesante e, sen dubidalo, puxen en marcha o proxecto, aproveitando o tirón da estrea da película americana The Holiday.

A páxina actúa como unha “inmobiliaria” ou é un simple escaparate das distintas ofertas só de intercambio?

Creamos un portal dedicado exclusivamente ao intercambio de casas, con información especializada e atención ao cliente. Os membros rexistran a súa casa e ao pagar a cota entran a formar parte desta comunidade. Desta maneira poden contactar e ser contactados por calquera outro membro. Comunícanse entre eles e, no caso de que lles interese o que a outra persoa proponlles, péchase o intercambio. O proceso de comunicación depende só deles. Nós non traballamos como intermediarios. O que creamos é un sistema de agrupamiento e posta en contacto, de forma que contribuímos a que se axilice o proceso. Para iso dámoslles todas as ferramentas co fin de que os lazos de confianza crense antes.

Que tipo de ferramentas?

Ofrecemos opcións novas como un número ilimitado de fotos, a opción do vídeo – xa que unha imaxe vale máis que mil palabras- e unha rede social. Ademais, ofrecemos unha caixa de correos de mensaxes internas e estamos a traballar nun vídeo chat dentro da propia web. Xunto co noso novo look ofrecemos un innovador motor de procura. Ademais do tradicional “onde e/ou cando quero ir de vacacións?”, temos outro inverso: “quen están interesados en vir á miña cidade e/ou á miña provincia?”. É unha maneira de axilizar o proceso de atopar casas dispoñibles e de que o intercambio se realice dun modo máis seguro e fiable.

E económico. Intercambiodecasa.es ofrece unha alternativa para viaxar máis que tentadora en momentos de crises como o actual: a estancia das vacacións a custo cero. Notaron durante este ano unha maior afluencia de clientes?

O intercambio como opción de viaxe está en pleno proceso de expansión, aínda que é indubidable que, en parte, a crise económica ha feito que se fale diso moito máis como unha alternativa barata. Desde o noso punto de vista, a tendencia do sector concrétase nunha maior especialización.

Mencionou unha palabra determinante no seu negocio: fiabilidade. Con todo, eu non me fío. Teño medo de non atopar a miña casa como a deixei. Convénzame de que recoñecerei a miña casa cando regrese da miña viaxe.

Sempre repito que aquí non estamos para convencer a ninguén. Ofrecemos unha forma de viaxar diferente na que o respecto mutuo é a clave de todo. Digo que non se trata de convencer a ninguén porque se este método non sae dun mesmo non se poderá chegar a gozar das vacacións plenamente. A persoa que se anima a intercambiar a súa casa ten que ser unha persoa desprendida e flexible que non teña ningún reparo en compartir e que confíe abertamente. De todos os xeitos hai que ter un pouco de picardía e ser previsor.

En que se concreta esta dose de picardía que recomenda?

En deixar marcados no contrato as especificacións que se consideren importantes, aclarando todas as cuestións relacionadas coa limpeza do fogar, que é o punto que máis problemas pode carrexar. Tampouco está de máis deixar as chaves da túa casa a unha persoa de confianza que as entregue e recolla, ao mesmo tempo que comprobe, antes de que os turistas váianse, que todo está en orde.

Non está de máis deixar as chaves a alguén de confianza que as entregue e recolla, e comprobe que todo está en orde

Que tipo de contrato asínase e que coberturas ofrece?

Desde o noso sitio web damos aos usuarios consellos de como facer un intercambio seguro, as precaucións que hai que tomar e modos de formalizalo. Ofrecemos a posibilidade de descargar un contrato-tipo modificable para adaptalo como mellor parézalles. Pero, repito, tendo sempre en conta que este sistema se basea no respecto mutuo á outra persoa que ocupará a nosa casa e respecto ás pertenzas do outro. O contrato é opcional e formalizalo depende do desexo dos membros.

As coberturas limítanse ás que ofreza o seguro de casa multirrisco contratado polo dono da casa. O mesmo sucede se se decide incluír o vehículo no intercambio. O importante é asegurarse de que o seguro está en vigor e cobre a presenza destas persoas na casa.

Cales son os problemas máis importantes cos que se atoparon neste sentido?

Hai que pensar que cando alguén se atopa na nosa casa, nós estamos en casa desa persoa, polo que sempre se coida unha casa como nos gustaría que a outra persoa coidase a nosa. Xamais recibimos ningunha queixa negativa de que unha persoa se atopase a súa casa nun estado peor do que a deixou. É posible que as persoas maiores que intercambian sexan máis meticulosas coa limpeza e quéixense de non atopar a casa tan ordenada como a deixaron, pero polo momento foron simples comentarios, como que á volta non funcionaba o DVD. Son cousas menores e pequenos riscos cos que hai que contar á hora de intercambiar e que aínda así compensan.

Predica co exemplo?Podemos ver a súa casa na páxina?

Por suposto que si. Todos os que traballamos nesta empresa xa probaramos varias veces esta fórmula antes de crear Intercambiodecasa.es.

E este verán irase de “intercambio”?

Si. O meu marido e eu estamos a pechar un intercambio para o mes de setembro: o noso piso de Madrid por unha casiña preciosa na Provenza francesa, para percorrer toda a Costa Azul e Mónaco durante 10 días.

Imaxínome que Francia é, precisamente, un dos lugares onde as casas están máis solicitadas. Cales son os intercambios máis demandados en intercambiodecasa.es?

Dispomos na nosa base de datos de propiedades en 80 países, aínda que EE.UU. é o país do que albergamos un maior número de socios. Cónstanos que os americanos escollen España como primeiro país para os seus intercambios, seguido de Francia, Italia e Inglaterra. Os españois que tenden a intercambiar as súas casas co fin de viaxar ao estranxeiro decántanse polas grandes capitais: Londres, París, Berlín, Roma, Nova York, Os Angeles, Sydney…

E dentro do noso país?

En España a maior demanda de intercambio de casas concéntrase nas Illas Canarias e, sobre todo, Baleares, aínda que onde máis intercambios se concretan é en Madrid e Barcelona.

Os españois que intercambian as súas casas para viaxar ao estranxeiro decántanse polas grandes capitais

Por certo, están en todo o mundo ou hai algún país que se lles resista?

Os países asiáticos seguen resistíndose, supoño que é algo cultural, xa que nestes países o concepto do intercambio como forma de viaxe non está tan implantado. En Intercambiodecasa.es empezamos a ter moitos anuncios pero sempre son expatriados europeos ou americanos que se mudaron á outra parte do mundo por motivos laborais e buscan mediante o intercambiando pasar máis tempo nas súas terras onde é posible que xa non teñan unha residencia.

Cal é o perfil dos usuarios e propietarios destas casas?

Pódese dicir que a idea de intercambiar gusta a todo tipo de persoas, de calquera idade, clase social ou profesional. Cada un atopa as súas vantaxes; para uns é o aforro económico o que predomina, e para outros é o feito de sentirse como en casa, con todas as comodidades que iso implica.

Canto custa colocar a miña casa na súa páxina?

A cota anual de inscrición é de 45 euros, cun desconto dun 15% e un 20% se se apuntan por dous ou tres anos respectivamente.

Un prezo competitivo. A media das webs estranxeiras especializadas cobran unha media de 100 euros anuais.

Consideramos o pago como algo simbólico que nos axuda a que non haxa intrusismo e a mellorarnos. Queremos que quen se apunten sexan persoas que de verdade desexan intercambiar os seus fogares e aposten polo concepto. O obxectivo é chegar a todos, ao público novo e maior. Por iso é polo que decidísemos optar pola cota máis baixa, respecto da maioría de webs estranxeiras especializadas.

No entanto, son poucas as páxinas web especializadas no sector. As tres principais son estranxeiras.

Si, e bastante rudimentarias ademais. Fomos pioneiros na creación dun portal 100% español que se dedicase unicamente a englobar o mundo dos intercambios de casa para vacacións. De 45 páxinas web somos o número 6 do ranking mundial.

A cota anual de inscrición é de 45 euros, con descontos do 15% e o 20% se se apuntan por dous ou tres anos respectivamente

Pero o maior número de anuncios de casas de intercambio que se publican son estranxeiros.

Si, aínda que España segue estando en fase de crecemento. Agora, por cada anuncio español que se publica hai tres estranxeiros.

Se o interesado non é o dono da propiedade, senón que ten un contrato de aluguer, tamén pode formar parte da comunidade de intercambiodecasa.es?

Vivir nun apartamento de aluguer non supón ningún inconveniente para realizar o intercambio. Como non se realiza ningunha transacción de carácter monetario, o intercambio non se pode interpretar como un subalquiler. É coma se convidase a uns amigos á súa casa, un dereito que ten calquera inquilino. No entanto, por cortesía, os interesados poden facerlle esta consulta ao propietario da súa vivenda para que queden máis tranquilos.

As casas de intercambio deben contar con algún tipo de requisitos: metros cadrados, localización determinada, estancia mínima…?

Non, todo aloxamento é válido. Serven tanto primeiras como segundas residencias. En Intercambiodecasa.es hai anuncios de apartamentos, casas de campo, granxas, cabanas, barcos, caravanas, habitacións en pisos compartidos… ata mansións! Non hai ningún veto. As persoas cobren as súas necesidades de viaxar co tipo de aloxamento que prefiren ou deciden que é xusto para o intercambio de casa que ofrecen. Iso non significa que en ocasións o negocio salga redondo, xa que se pode dar o caso de que alguén cun apartamento pequeno reciba unha oferta por unha casa máis luxosa que a súa só porque esas persoas queren visitar esa provincia e non prestan atención a que o intercambio sexa equitativo desde este punto de vista. Isto ocorre moi a miúdo.

Aínda que non era a súa intención convenceume. Dígame que teño que facer para que a miña casa sexa unha das elixidas por outras persoas e eu poida gozar dunhas vacacións na outra parte do mundo nunha casa céntrica, grande, con piscina e garaxe.

Hai que ter en conta que por pór o seu anuncio non choverán as propostas. Hai que traballarllo un pouco. O anuncio debe promocionar ben a súa casa e os seus arredores, cunhas fotos bonitas, un vídeo… e darse a coñecer. Canto máis se traballe o seu anuncio máis confianza dará á persoa que o lea. Esa é a clave. Non todos os destinos teñen o mesmo atractivo, ou son tan coñecidos, polo que haberá que ter un pouco máis de paciencia e contactar con máis membros ata poder levalo a cabo. A flexibilidade das datas é clave así como estar disposto a viaxar a destinos que talvez non se pensasen antes pero que, ao recibir unha boa proposta, fagan variar de opinión.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións