Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Exceso de reservas no voo

En caso de sufrir "overbooking", o viaxeiro ten dereito a percibir una compensación económica

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 29deXaneirode2002

O exceso de reserva nos voos, “overbooking”, é un problema bastante frecuente en toda Europa. Desde a propia Unión Europea, as autoridades competentes están a impulsar una nova regulación tendente a impedir estas prácticas e compensar máis equitativamente aos usuarios. De momento, en caso de incorrer neste suposto, o viaxeiro poderá percibir inmediatamente una compensación financeira, en forma de bonos de viaxe ou de suma en metálico.

De producirse un “overbooking” nun determinado voo, a compañía está obrigada a indemnizar economicamente ao pasaxeiro. Estas indemnizacións fixaranse segundo os quilómetros a percorrer. Son comúns paira o conxunto da UE as seguintes compensacións:

– 150 euros paira voos de até 3.500 quilómetros.

– 300 euros paira os que superen esta distancia.

Con todo, estas compensacións poden reducirse á metade se o seguinte voo está dispoñible nun prazo de dous ou catro horas, respectivamente.

Con independencia do pago desta indemnización, a compañía está obrigada a conducirlle até o destino final no primeiro voo seguinte dispoñible. No entanto, tense a posibilidade de optar polo reembolso do prezo do seu billete. En caso de espera prolongada nos aeroportos, a compañía aérea asume todos os gastos normalmente xustificados como, por exemplo, comunicacións por teléfono, telefax, aloxamento, restauración, etc., á espera do seguinte voo dispoñible.

En calquera circunstancia, o usuario pode facer constar as súas reclamacións nos libros de reclamacións do aeroporto. Existen dous:

– Paira as reclamacións do aeroporto (limpeza, sinalización, información…) existe un Libro de Aviación Civil.

– Paira deficiencias no servizo das compañías aéreas (billetes, equipaxes, comidas,…)existe un Libro de Reclamacións de Compañías Aéreas.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións