Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Folga de Iberia, que debo facer?

Iberia cancelou un total de 1.222 voos entre o 18 e o 22 de febreiro, pero os pasaxeiros poden cambiar a súa viaxe ou solicitar o reembolso se o cambio non lles interesa

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 18deFebreirode2013
img_cancelados 6

O pasado 9 de novembro Iberia deu a coñecer o seu plan de transformación, un ERE que incluía un recorte de 4.500 empregos, case unha cuarta parte do persoal. Tres meses despois, a empresa rebaixou a súa proposta inicial ata os 3.807 despedimentos, un 19% do persoal. Ante esta conxuntura, e tras varios intentos de chegar a acordos, hoxe comeza a maior folga coñecida na aerolínea, que deu lugar á cancelación de 1.222 voos. Pero os pasaxeiros poden cambiar o seu voo ou pedir que se lle reembolse o importe do billete. No seguinte artigo, resúmense os principais aspectos desta folga, as súas consecuencias e como proceder en caso de verse afectado.

1. Folga histórica en Iberia

Img cancelados art
Imaxe: Ao Jazeera English

Hoxe, 18 de febreiro iníciase a maior folga da historia de Iberia. As protestas dos traballadores céntranse contra o plan de reestruturación da aerolínea, que contempla un ERE para 3.807 empregados, o 19% do persoal. Os paros desenvolveranse do luns 18 ao venres 22 de febreiro; do luns 4 ao venres 8 de marzo; e do luns 18 ao 22 do próximo mes. O sindicato de pilotos, ademais, sumarase á folga en marzo.

O Ministerio de Fomento tentou que as partes chegasen a un acordo e evitar estes paros, pero só puido fixar servizos mínimos. Serán para o 100% dos voos con Canarias e Baleares, entre illas nos dous arquipélagos e entre as cidades peninsulares e Melilla, así como para a metade das viaxes ao estranxeiro.

2. Voos cancelados

Iberia suprimiu 415 voos entre o 18 e o 22 de febreiro. O motivo son o cinco días de folga convocados polo persoal de terra e os tripulantes de cabina en protesta polo seu plan de transformación. Segundo a listaxe de cancelacións publicado pola empresa, o luns os voos afectados son 81, o martes 76, o mércores 86, o xoves 87 e o venres 85.

Vueling, Air Nostrum e Iberia Express tiveron que cancelar 807 voos

Vueling, Air Nostrum e Iberia Express, ás que Iberia presta servizo de asistencia en terra, tiveron tamén que anular 807 voos: Vueling, 354; 357 a compañía Air Nostrum; e 96 Iberia Express.

3. Como actuar

Iberia logrou recolocar en voos alternativos a case todos os pasaxeiros afectados na primeira semana, 60.000 dun total de 70.000 viaxeiros. Mesmo antes de que se coñecesen os servizos mínimos, a compañía flexibilizou as condicións das súas tarifas para que os clientes puidesen cambiar ou pedir o reembolso dos seus billetes.

Quen adquirisen os seus billetes a través da web de Iberia, deben recibir unha mensaxe sobre a incidencia que se produciu no seu voo e unha opción alternativa de viaxe (se é viable).

Tamén se pode telefonar a Serviberia (teléfono 902 400 500, en España) para cambiar o voo ou solicitar o reembolso do billete se a modificación non lle interesa.

Ademais, como se indica desde a aerolínea, calquera tipo de incidencia coas equipaxes durante estes días, pódese comunicar ao teléfono de equipaxes de Iberia (902 341 342) para axilizar trámites.

É importante ter en conta tres aspectos:

  1. Indemnización: os voos cancelados por unha folga non contemplan unha compensación económica, xa que a lexislación en vigor exclúe este suposto das indemnizacións previstas.

    Segundo a Axencia Estatal de Seguridade Aérea, as aerolíneas, neste caso, deben prestar un transporte alternativo ao viaxeiro, sempre que este non optase polo reembolso do billete. Non é obrigatorio que o realice a mesma compañía, e pódense utilizar outros medios de transporte distintos ao avión.

  2. Asistencia: Iberia deberá dar asistencia ata a saída do transporte alternativo. Se non o fai, convén que os usuarios garden os comprobantes dos gastos para solicitar despois o reembolso.

  3. Devolución e reembolso: se o viaxeiro pide que se lle abone o importe do billete, a aerolínea ten que devolvelo de forma íntegra. Debe facelo ao prezo que se comprou e nun prazo máximo de sete días. O reembolso débese efectuar en metálico, por transferencia bancaria, cheque ou, se o viaxeiro prefire, en bonos de viaxe ou outros servizos que preste a compañía en cuestión.

4. Billetes adquiridos en axencias de viaxes

Distinto é o caso dos viaxeiros que comprasen os seus billetes nunha axencia de viaxes. Quen así o fixeron terán que porse en contacto coa mesma e é con ela con quen se xestionará todo o relativo aos cambios ou a devolución do billete.

5. Compromiso de información continua

Nun comunicado, a compañía comprométese a manter informados os seus clientes. Así, poderán estar ao tanto a través da páxina web da aerolínea, de Serviberia, dos perfís de Iberia en Facebook e Twitter e dos seus puntos de atención ao cliente nos aeroportos onde opera.

Iberia Conecta mantén informado o cliente en tempo real das incidencias do seu voo

Ademais, recoméndase aos pasaxeiros que se dean de alta en ‘Iberia Conecta’, a través da páxina web de Iberia. Trátase dun servizo que informa o cliente en tempo real -por SMS ou correo electrónico- de calquera novidade ou incidencia do seu voo.

Cando se anula o dereito de compensación

O viaxeiro non ten dereito a percibir unha indemnización nas seguintes circunstancias:

  • No caso de que se lle informou da cancelación do voo con polo menos dúas semanas de antelación.

  • Cando o preaviso fíxose con sete días de antelación e ofréceselle transporte alternativo, que permita saír con non máis de dúas horas de anticipación á hora prevista e que posibilite chegar a destino con menos de catro horas de atraso sobre a hora prognosticada.

  • Se o preaviso realizouse con menos de sete días de antelación, pero ofréceselle un transporte alternativo que lle deixa saír con non máis dunha hora de anticipación á hora prevista, e permítelle chegar a destino con menos de dúas horas de atraso respecto da hora prognosticada.

  • Cando as cancelacións se deban a circunstancias extraordinarias inevitables, e a compañía aérea poida probalo.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións