Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Folga de pilotos, como afectará os pasaxeiros?

Os pasaxeiros afectados pola folga poderán realizar nas axencias calquera modificación de hora, data ou itinerario

Img aviones parados Imaxe: sarae

Os pilotos de voos de Iberia anunciaron unha folga para os días 18 e 29 de decembro, en plena campaña de Nadal. No entanto, garanten todos os voos ás illas e dúas transoceánicos e, desde a compañía, afirman que para axilizar os cambios dos billetes comprados en axencias de viaxes, os clientes poderán realizar nas propias axencias calquera modificación de hora, data ou itinerario, unha vez que se coñezan os voos afectados.

Img aviones parados art
Imaxe: sarae

Estas festas do Nadal estarán marcadas, en parte, por unha folga dos pilotos de Iberia que se desenvolverá os próximos 18 e 29 de decembro, segundo anunciou o sindicato Sepla. A preocupación é patente xa que, nestas datas, numerosos españois desprázanse en avión ata os seus fogares familiares para pasar estas festas en compañía ou viaxan para gozar duns días de descanso afastados da súa contorna habitual.

A pesar da folga, garantirase o 100% dos voos ás illas e a Ceuta e Melilla, ademais de dúas transoceánicos

Uns e outros se verán afectados as restricións de voos como consecuencia da mencionada folga. No entanto, a diferenza do sucedido outras veces, nesta ocasión, o Ministerio de Fomento garantirá o 100% dos voos ás illas e a Ceuta e Melilla, ademais de dúas transoceánicos (un de ida e outro de volta). Nas cidades que estean a unha distancia aproximada de 500 quilómetros, os servizos que se deben cubrir serán do 50% e os traslados que duren máis de seis horas terán, polo menos, unha viaxe de ida e outro de volta.

Ante esta medida de presión, os usuarios españois terán mecanismos suficientes para verse afectados o menos posible no momento de programar os seus voos. Iberia trata de buscar alternativas de conexión satisfactorias para os usuarios, así como fomentar o seu servizo de atención ao cliente para liquidar todas as dúbidas.

Folga: paros e compañías afectadas

Os posibles problemas que poida crear aos usuarios o desenvolvemento da próxima folga de pilotos resúmense nos seguintes escenarios:

Serán paros limitados a dúas datas concretas e non afectan a outras compañías de bandeira española

  1. Serán paros limitados aos días 18 e 29 de decembro, nos que se asegurou o funcionamento do 50% dos voos operativos a destinos con distancia aproximada de 500 quilómetros e con total operatividade (100%) para as rutas con destino ás illas, Ceuta e Melilla.

  2. Non afectarán a outras compañías de bandeira española (Air Europa, Spanair, Vueling…), que manterán todos os seus voos eses días con completa normalidade. Tampouco se verán afectadas as restantes empresas aéreas internacionais, que non sufrirán ningunha variación nos seus voos por esta medida de presión. En calquera caso, esta folga non afecta os voos operados por estas aerolíneas e códigos compartidos con outras compañías.

  3. Non suporá unha situación de caos, como noutras folgas, ao cumprirse cuns servizos mínimos. Con eles, os usuarios terán menos problemas para desprazarse aos seus respectivos destinos nas datas programadas pola folga de pilotos.

Paliar os efectos da folga

Para tentar paliar os efectos da folga, Iberia activará un plan de continxencia para atender aos seus clientes. Leste inclúe as seguintes medidas:

  • A compañía fará todo o posible por axustar a todos os clientes afectados polas cancelacións noutros voos de Iberia, de terceiras compañías ou noutros medios, ou ben lles ofrecerá o reembolso, se é a opción elixida dos seus usuarios.

  • Iberia está contactada con outras empresas que operan nas súas mesmas rutas para, se fose necesario, ofrecer aos seus clientes unha solución con outros operadores, mesmo, un transporte alternativo por terra.

  • Para axilizar os cambios dos billetes comprados en axencias de viaxes, os clientes poderán realizar nas propias axencias calquera modificación de hora, data ou itinerario, unha vez que se coñezan os voos afectados.

  • Os clientes que viaxan en conexión e vexan a súa viaxe interrompida por causa da folga, recibirán asistencia en todo momento.

Protección dos usuarios

A pesar da limitación desta folga, que só afectará a unha parte dos voos comerciais operados pola compañía Iberia, os usuarios deste medio de transporte dispoñen de varios mecanismos para minorar as súas posibles consecuencias negativas.

  • Un deles pasa por comunicarse co servizo de atención ao cliente da compañía aérea española, que estará potenciado durante estes días para ofrecer unha mellor información aos seus clientes sobre a incidencia do paro, así como unha ruta alternativa no caso de que os seus voos resultasen afectados pola folga.

  • A outra estratexia pasa por contratar un seguro de cancelación de voos para recuperar o importe desembolsado no caso de que a súa ruta fose unha das afectadas.

    Os prezos non son todos iguais e oscilan en función do destino, de forma que nos de ámbito nacional o desembolso é sensiblemente menor, a través de cotas que non exceden os 10 euros na maioría de propostas. Mentres, a medida que o destino sexa de media ou longa distancia, o orzamento será máis elevado e pasará os anteriores límites.

    En calquera caso, as tarifas nesta clase de pólizas non representan máis do 5% do importe total da viaxe, coa vantaxe de que, se por calquera circunstancia o voo programado non sae, recuperarase na súa totalidade o importe abonado.

    Formalizar a anulación da viaxe

    No caso de que se anule o seu voo, o asegurado debe porse en contacto co departamento de sinistros da súa compañía de seguros. Haberá de achegar toda a documentación necesaria para que se formalice a súa demanda de forma correcta e nos prazos previstos.

    Se se desexa obter o reembolso completo da cobertura dos gastos de anulación, deberase presentar a seguinte documentación:

    • Reserva da viaxe anulada.
    • Factura do custo total da súa viaxe.
    • Factura paga en concepto dos gastos de anulación.
    • Documento acreditativo dos gastos de anulación.

    Por outra banda, o importe que cobre este seguro non é fixo, xa que varía en función do límite e a modalidade que o usuario seleccionase no momento de formalizar a súa póliza de cancelación de voos. O habitual é que oscile entre 150 e 5.000 euros.

    RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións