Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Ideas e consellos

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Hoteis: habitacións para necesidades especiais

Padecer alerxia crónica, ser demasiado alto ou baixo ou ter algunha dificultade motora, visual ou auditiva carrexa inconvenientes e sobreprezos ao hospedarse nun hotel

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Sábado, 13deNovembrode2010

Ser alérxico, sufrir problemas de motricidad, visión ou audición, ou ter unha estatura que se afaste demasiado da media pode supor unha dificultade engadida ao viaxar, en especial, no momento de gozar da habitación dun hotel. Quen padecen alerxias crónicas ou teñen algunha discapacidade non poden quedar en calquera sitio, mentres que as persoas que superan (ou que non chegan) á medida estándar de estatura atopan que os colchóns, o mobiliario, os interruptores e os accesorios non se axustan ás súas necesidades. Son incómodos e de difícil acceso, aínda que sexan de boa calidade. No entanto, aínda que varias cadeas hoteleiras han comezado a adaptar algunhas habitacións para persoas con necesidades especiais, o servizo é aínda incipiente e ofrécense, na súa maioría, en hoteis de alta gama. Isto supón un sobreprezo nas vacacións de quen prefiran aloxarse en pensións e albergues baratos. Viaxar en “modo aforro”, evitar riscos e acceder a un bo descanso son conceptos incompatibles para quen se saen da media.

A accesibilidade, un tema prioritario

A supresión das barreiras arquitectónicas, a procura de solucións para antigas estruturas e o interese por mellorar a accesibilidade nos novos edificios, locais e hoteis son iniciativas claras, cada vez máis comúns entre arquitectos, deseñadores e construtores. Os datos apuntan a que só na UE hai máis de 50 millóns de persoas con algún tipo de discapacidade. Iso sen contar a quen teñen unha complexión física que se afasta da estándar. Estas cifras, sumadas aos criterios de inclusión social e ás necesidades de ampliar o mercado no caso da hostalaría, lograron que as directrices de accesibilidade gañasen terreo e importancia nos últimos anos.

En España, cada comunidade autónoma conta co seu propio regulamento de accesibilidade. Tamén é de competencia autonómica todo o relacionado coas características que deben cumprir os aloxamentos hoteleiros. Por iso hai algunhas diferenzas. No entanto, en todas a normativas curmá a vontade de inclusión, seguridade e normalización nos espazos dedicados ao turismo.

As innovacións máis estendidas melloran a estancia de persoas con dificultades de audición, visión e motricidad

De todas as innovacións que se instauraron, as máis estendidas tentan mellorar a estancia de persoas con dificultades de audición, visión e/ou motricidad. Nalgúns casos requírense obras e investimento de capital, pero moitas melloras non supoñen para os hoteis grandes desembolsos de diñeiro. Unha iluminación homoxénea e cunha intensidade lumínica superior aos 200 Lux permite unha visión máis clara a quen teñen unha deficiencia visual. Eliminar accesorios ou mobles que obstaculicen o paso axudará a quen usen cadeira de rodas ou bastón, mentres que engadir luces aos sistemas sonoros de alarma servirá para protexer a quen teñan problemas de audición.

O confort, para os termos medios

Case todos os obxectos e infraestruturas deséñanse con medidas estándar. Algunhas son moi antigas, como a separación dos rieles nas vías do tren, que manteñen a medida internacional (143,5 cm) desde fai máis dun século e que deben a súa distancia aos carros tirados por cabalos no Imperio Romano. Outras son máis recentes, como o ancho das portas nos novos edificios, que debe superar 80 cm para permitir o paso de cadeiras de rodas. As normativas actuais de accesibilidade pon de manifesto un interese crecente por suprimir as barreiras arquitectónicas máis duras. No entanto, céntranse nas persoas con mobilidade reducida, dificultades visuais ou problemas auditivos e deixan fóra os aspectos que non se consideran discapacidade. É o caso da estatura.

Como non se considera unha discapacidade, senón un trazo físico, non hai normas escritas que impulsen a introducir cambios nas habitacións. Ser moi alto ou moi baixo non é, en principio, un problema, pero si pode dar lugar a unha infinidade de dificultades ao moverse. A explicación é sinxela. A pesar das innovacións en materiais e normativas, as dimensións estándar están pensadas para os termos medios, a maior parte da poboación. En consecuencia, canto máis afastado estéase dese patrón, máis difícil será manexarse con comodidade e soltura. A altura media dos españois rolda 1,75 metros. Quen están por encima desa cifra (en especial, quen superan 1,92 metros) e quen están por baixo (cando se mide menos de 1,30 metros) teñen centos de obstáculos na vida cotiá. O sector da hostalaría e o turismo non é a excepción a esta regra.

Medidas e decisións habituais

O longo dunha cama: 1,90 metros. A altura dunha porta: 2,03 metros. A altura dunha mesa ou un lavabo: 75 centímetros. A lista de obxectos, accesorios e mobles continúa, pero uns poucos exemplos bastan para obter tres ideas. A primeira: as medidas estándares son claras. A segunda: son de aplicación frecuente. E a terceira: as persoas moi altas ou demasiado baixas terán problemas de descanso e confort.

Os edificios dalgúns hoteis dispoñen dunha planta pensada para xogadores de baloncesto, con camas de 2,20 metros

Os hoteis, en xeral, inclínanse por satisfacer as esixencias habituais dos seus clientes. Nalgúns casos, a petición dunha cama máis longa enténdese como un acto extravagante, pero non o é. Unha convención do Tall Persons Club (Club de Persoas Altas), en Reino Unido, desbordou hai pouco a capacidade de aloxamento dunha importante cadea hoteleira. O episodio recolleuse na prensa cun punto de hilaridad, pero o transfondo do asunto é serio. Decenas de xogadores de baloncesto viaxan todas as semanas para competir en diversas cidades e non só necesitan hospedarse, senón tamén descansar dunha maneira adecuada.

Con esta idea, algúns hoteis puxéronse ao choio para adaptar habitacións a esta necesidade específica. É o caso da cadea Sercotel Hoteis, cuxos edificios dispoñen dunha planta pensada para xogadores de baloncesto, con camas de 2,20 metros, onde poden durmir en perfectas condicións. Tamén os hoteis da cadea High Tech dispoñen de habitacións XXL con camas especiais de matrimonio (1,80 x 2,20 metros) ou 2twin (dúas camas de 2,20 x 1,10 metros cada unha). Outro establecemento, o Estremadura Hotel de Cáceres, ten máis de 20 habitacións con camas, portas e baños adaptados para persoas de gran estatura.

Accesorios de altura

Redeseñar toda a habitación é fundamental, xa que o descanso e o confort non están só nas camas. Tamén se poden incluír unha serie de accesorios para adecuar ás instalacións ao tamaño dos seus hóspedes. De que serve un leito XXL se se ten que entrar á habitación agachado? De que valen uns interruptores da luz situados a un metro do chan se non é posible mirarse no espello do baño porque está demasiado alto?

Algunhas cadeas hoteleiras han adecuado tamén as súas instalacións a estes casos, aínda que a oferta non é moi ampla e só afecta a determinados grupos. Son deseños especiais que teñen en conta, entre outras cousas, a altura das portas de acceso, pestillos, lavabos e grifería, incluída a ducha. Tamén se modifican as alturas (e as inclinacións) dos espellos, das barras para colgar a roupa e dos mobles en xeral, con mesillas máis altas ou máis baixas da medida estándar. Non obstante estes servizos non están individualizados en cada habitación e, polo xeral, están situados en plantas habilitadas para estas persoas.

Reservas en liña

Un déficit das reservas que se tramitan a través de Internet é a dificultade para contratar unha habitación con camas especiais para os clientes máis altos. Aínda que a través da reserva en liña pódense seleccionar outras modalidades (que a habitación sexa para fumadores ou non, para matrimonio ou persoa individual, mesmo para discapacitados), os clientes con gran estatura ou con alerxias crónicas téñeno máis complicado.

É difícil contratar a través de Internet habitacións para persoas con necesidades especiais

No caso das persoas alérxicas, que requiren unhas necesidades sanitarias determinadas, contan cun buscador de hoteis adaptado para eles. A web inclúe aloxamentos en España e noutros países. No caso das persoas de baixa estatura, unha alternativa é buscar hoteis con habitacións para persoas en cadeiras de rodas, xa que iso garantiralles que todos os elementos e o mobiliario teñan dimensións adecuadas e cómodas. En canto ás persoas moi altas, a opción máis adecuada para reservar unha habitación con camas grandes é dirixirse en persoa ou por teléfono á dirección do centro hoteleiro, explicar cales son as súas necesidades e preguntar se poden dispor dunha cama de maior lonxitude á habitual.

Aspectos destacados

  • Os hoteis con habitacións especiais non cobran máis por aloxarse nelas. Esa infraestrutura forma parte dos seus servizos.

  • No entanto, estas habitacións son máis frecuentes nos establecementos de gama media alta (tres, catro e cinco estrelas) que nas pensións ou hostais modestos. Hospedarse en hoteis de categoría é máis caro e o orzamento dunha viaxe pode elevarse.

  • Se se ten algún tipo de discapacidade, afección ou trazo que dificulte o descanso adecuado nas condicións habituais, o idóneo é buscar aloxamento con tempo, chamar aos hoteis elixidos e preguntar se poden satisfacer as necesidades persoais.

  • As melloras de accesibilidade para persoas en cadeiras de rodas, con problemas de vista ou de oído, son máis habituais que outras. En xeral, cando un hotel acomete reformas ou introduce cambios neste sentido, anúnciao e indícao nos seus folletos e centrais de reservas de páxinas web.

  • As persoas de moi baixa estatura poden beneficiarse da supresión de barreiras arquitectónicas e a mellora da contorna para quen usan cadeira de rodas.

  • Quen padecen alerxias ou enfermidades crónicas poden buscar a través de portais de turismo específicos ou pedir información respecto diso nas diversas asociacións que hai en España.

  • Non é tan fácil atopar un reclamo que anuncie “camas grandes” ou “habitacións para persoas XXL”. Nestes casos, o máis práctico é chamar e preguntar.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións