Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Indemnizacións ante os atrasos nos medios de transporte

O "papelorio" e as pequenas cantidades concedidas a modo de indemnización provocan que a maioría de usuarios desistan de iniciar un proceso de reclamación

Ante un atraso ou a cancelación dunha viaxe non sempre se sabe como actuar, onde acudir ou ante quen reclamar. É máis, moitas veces descoñécense mesmo os dereitos máis básicos como consumidor ante os atrasos dun medio de transporte. Por outra banda, a soa idea de pasar de portelo en portelo e encher formularios fai que o afectado desista de pór una queixa, máis aínda se pretende reclamar una pequena cantidade de diñeiro ou só informar sobre una mala atención. Si, ademais, hai que pasar á vía xudicial, o cidadán termina por botarse atrás na súa intención de reclamar.

Vulnerables ante os abusos

/imgs/2008/11/autobus.art.jpgOs atrasos e as cancelacións de voos, viaxes en autobús, tren ou barco poden facer que as esperadas vacacións convértanse nun auténtico pesadelo. Una demora en calquera destes medios de transporte pode, ademais, dar ao traste cun importante negocio, una reunión de traballo ou una entrevista paira conseguir un emprego. Por desgraza, aínda que as infraestruturas e os sistemas de transporte experimentaron notables melloras nos últimos anos -do mesmo xeito que o recoñecemento dos dereitos do consumidor- os atrasos nos transportes son aínda demasiado frecuentes.

A reclamación non só contribúe ao beneficio do cidadán senón á mellora dos servizos

Ante unha destas situacións, é habitual que o pasaxeiro se atope perdido. Con todo, é o descoñecemento dos seus dereitos e a maneira de exercelos o que fai ao consumidor máis vulnerable ante os abusos que, en ocasións, danse por parte dalgunhas compañías de transporte. A reclamación non só contribúe ao beneficio do cidadán senón á mellora dos servizos.

Transporte ferroviario

Cando hai un atraso na chegada dun tren ao seu destino, a responsable é a compañía ferroviaria, agás se esta tardanza está orixinada por causas de forza maior como son as inclemencias meteorolóxicas. En xeral, si a demora na chegada do tren ao seu destino é superior a unha hora, o usuario ten dereito a que se lle abone o 50% do importe do seu billete, mentres que si este atraso é superior a unha hora e media pode reclamar a totalidade do pago pola viaxe.

A puntualidade dalgúns servizos de RENFE fai que os usuarios opten por viaxar en tren no canto de utilizar outros medios como o autobús ou o avión. Por este motivo, paira determinadas liñas de Alta Velocidade e Longa Distancia, RENFE asume un compromiso voluntario que amplía as garantías ofrecidas aos seus clientes.

  • En trens Alaris, Altaria, Alvia e Euromed devolven o 25% por atrasos de 20 minutos, o 50% si son superiores a 40 minutos e o total do billete se exceden a hora.
  • Nos trens AVE, a devolución será dun 50% en atrasos de 15 minutos e do importe total si supérase a media hora.
  • A mellor compensación ofrécese na AVE que cobren a liña Madrid-Sevilla, onde ao cliente se lle reembolsará o total do importe pago si o atraso é superior a cinco minutos.
  • Esta mesma devolución do 100% do billete por demoras de cinco minutos recíbena os viaxeiros que utilizan os trens Avant entre Madrid – Cidade Real – Porto Chairo, Madrid – Toledo e Córdoba – Sevilla.
  • No resto dos Avant, se o atraso é superior a 15 minutos obtense un reembolso do 50% e do 100%, se a demora é superior a 30 minutos.

Se ocorren circunstancias excepcionais como grandes avarías nas instalacións de infraestruturas -catenaria, enclavamientos, sinais- ou obras urxentes programadas cun período inferior a sesenta días, RENFE pode suspender de maneira temporal estes compromisos de puntualidade.

Viaxes en autobús

Aos viaxeiros que utilicen o autobús como medio de transporte resultaralles máis difícil recibir reembolsos ou indemnizacións en caso dun atraso. Os atascos á entrada das grandes cidades ou no acceso ás praias en determinadas datas estivais están á orde do día e as nevadas ou xeadas nalgunhas zonas do país provocan demoras frecuentes durante as épocas invernais. Sempre que os atrasos obedezan a causas de forza maior alleas ao transportista, a empresa non ten obrigación de resarcir economicamente ao usuario.

Con todo, noutras ocasións, pódese imputar á compañía de autobús a culpa do atraso ou a cancelación dunha viaxe e é posible pedir una indemnización, que se calcula en función do dano sufrido. Iso si, será o afectado quen debe probar con facturas, billetes ou calquera outro medio válido o trastorno causado.

A indemnización por impuntualidad dun autobús pode reclamarse nas Xuntas de Arbitraxe

A reclamación pode facerse a través das Xuntas Arbitrais do Transporte, que se atopan en todas as comunidades autónomas e en Ceuta e Melilla, e resolven as reclamacións relacionadas co cumprimento dos contratos de transporte terrestre. É un procedemento gratuíto, rápido e áxil, no que non se necesita avogado nin procurador nin hai que pagar as costas -como nun xuízo- se as Xuntas non dan a razón ao interesado. O laudo ou acordo da Xunta substitúe á decisión xudicial cos mesmos efectos que una sentenza.

As Xuntas resolven todas as reclamacións económicas que non excedan de 6.000 euros, derivadas de calquera contrato dos transportes terrestres, salvo que una das partes manifestase de modo expreso á outra a súa vontade de excluír a súa competencia antes de iniciarse a realización do servizo contratado. Tamén pode intervir en reclamacións superiores a 6.000 euros se se chega a un pacto nese sentido, ou as partes conveñen niso.

Desta maneira, o consumidor só ten que presentar a reclamación na Xunta Arbitral do lugar de orixe ou de destino do medio de transporte que ocasiona a queixa. Mesmo conta coa posibilidade de outorgar a súa representación a outra persoa cun simple escrito se o afectado non pode comparecer. Nun único trámite de vista resólvese a reclamación.

Transporte marítimo

Cando a compañía naviera cancela unha viaxe, ten a obrigación de devolver o diñeiro aos usuarios. Só no caso de que a empresa sexa responsable da suspensión do cruceiro terá que pagar aos afectados, ademais, una indemnización polos danos e prexuízos que lles causou. En todo caso, o cliente pode pór una queixa a través de una folla de reclamacións ou acudir á vía xudicial cando estime que se vulneraron os seus dereitos.

Paxinación dentro deste contido

  •  Non hai ningunha páxina anterior
  • Estás na páxina: [Pág. 1 de 2]
  • Ir á páxina seguinte: Atrasos nun voo »

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións