Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Ideas e consellos

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Jesús Martínez Millán, presidente da Cúpula Asociativa de Axencias de Viaxes

Se hai que apertarse o cinto, as familias españolas prefiren facelo noutras actividades, pero nunca coas súas viaxes

Jesús Martínez Millán, como presidente da Cúpula Asociativa de Axencias de Viaxes (CAAVE) e como un dos grandes expertos do sector turístico español, asegura que o turismo emisor non só non se ha estancando senón que ten unha saúde de ferro e segue crecendo ano tras ano. Como explica, a conduta nas viaxes dos españois cambiou durante os últimos exercicios: “pasouse de facer un ou dúas viaxes ao ano a realizar viaxes con maior periodicidade e menor duración”. Recoñece que o 80% dos clientes que acoden a unha axencia de viaxe fano para contratar un reserva de billete de avión, aínda que “o sector dos cruceiros é o que máis está a crecer nestes momentos”. Este experto constata ademais que o endebedamento que sofren moitas familias españolas non se nota no sector viaxes porque “se hai que apertarse o cinto, prefiren facelo noutras actividades, como a cea en restaurantes ou outras actividades de lecer, pero nunca na previsión das súas viaxes”.

Como evolucionou o mercado turístico durante os últimos meses, detéctase algún signo de recesión?

Polo que respecta ao turismo, tanto emisor como receptivo, a evolución segue sendo francamente positiva, non se detecta de momento ningún signo que faga pensar que estamos ante unha desaceleración do sector. É máis, o número de viaxes realizadas polos españois no ano anterior incrementouse ao redor dun 8%. O que si evolucionou son os hábitos do viaxeiro doméstico, agora viáxase máis veces aínda que con menor duración. Pódese dicir que hoxe en día existe unha maior cultura de viaxe por parte do consumidor, traducíndose na diversificación destes.

E o maior endebedamento que están a sufrir as familias, segundo os últimos datos do Banco de España, tampouco está a afectar ás viaxes dos españois?

De verdade que non, non o estamos notando. Hai que ter en conta que para os cidadáns viaxar converteuse nunha necesidade nas súas vidas, e se hai que apertarse o cinto, prefiren facelo noutras actividades, como a cea en restaurantes ou outras actividades de lecer, pero nunca na previsión das súas viaxes.“Hai que ter en conta que para os cidadáns viaxar converteuse nunha necesidade nas súas vidas” Por iso afirmo rotundamente que non hai debilidade na demanda; cada ano viaxan máis persoas. E non soamente refírome a as vacacións de verán, senón tamén aos fins de semanas e pontes, o que constitúe un novo segmento en alza: o das ‘mini vacacións’. Esta tendencia desenvolveu a potenciación de novos nichos de mercado con gran predilección entre os clientes polo turismo rural e o cultural.

Pero non negará que cada vez son máis as persoas que teñen débedas ou contraen unha hipoteca e teñen certos problemas económicos

Se, pero nun sector moi determinado da poboación: xeralmente os mozos que teñen entre 20 e 35 anos son os que maiores problemas socioeconómicos teñen, auque tampouco eles renuncian á cultura da viaxe; o que si se produce nestes casos é un descenso do gasto por día. Pero ademais deste atópase un sector moi amplo da sociedade: o dos matrimonios que deixaron atrás a súa hipoteca, sen obrigacións familiares, que viaxan cada vez máis e varias veces ao ano. Tamén aparece outro fenómeno, o dos ‘singles’, que xeralmente adoitan ser persoas cun alto poder adquisitivo e aos que lles gusta moito coñecer outros lugares. Para viaxar soamente necesítanse tres cosas: ganas, saúde e diñeiro. E iso, queiramos ou non, teno unha porcentaxe moi alta da sociedade.

E cales son os destinos máis demandados? nos últimos anos observou unha evolución no gusto e preferencias dos viaxeiros?

Dentro dos destinos nacionais hai unha maior diversificación, xa non é como antes en que a maioría das demandas dos nosos clientes centrábanse nos destinos de ‘sol e praia’. Agora hai outros segmentos que cada vez gañan máis adeptos, como o turismo rural, onde podes visitar lugares interesantísimos dos que nunca ouviras falar. “Agora hai outros segmentos que cada vez gañan máis adeptos, como o turismo rural, onde podes visitar lugares interesantísimos dos que nunca ouviras falar” Pero quizá onde máis se estea notando este cambio é na crecente demanda de fin de semana cara ás principais capitais europeas (Ámsterdam, Berlín, Londres, París ou Roma), que se poden visitar por un prezo moi económico, equivalente ao dunha boa cea nun restaurante. Polo que respecta ás viaxes ao estranxeiro, os españois desprázanse maioritariamente a enclaves europeos, aínda que Exipto, Tunes e Turquía tamén son destinos preferentes. En canto aos destinos máis longos destacan O Caribe e os países latinoamericanos.

Fala do auxe das viaxes de fin de semana a destinos europeos, por algún motivo en especial?

Sen dúbida, polo abaratamento das tarifas aéreas, así como a proliferación de compañías de baixo custo que ofertan tarifas de menos de 50 euros polo voo a estas capitais. E non esquezamos que estas estratexias comerciais han popularizado estas viaxes, aínda que tampouco convén esquecer que as compañías de bandeira desenvolveron unhas tarifas moi competitivas cara a estes destinos. Ademais, o aspecto cultural destes lugares fanos especialmente idóneos para pasar dous ou tres días. Nestes momentos, o cliente ten moi claro o que quere e o lugar que desexa visitar, xa que ten unha maior cultura turística ao seu alcance.

Cal é e será o papel das axencias de viaxe nun futuro próximo, ante o aumento do número de persoas que contratan as viaxes e voos pola súa conta?

As axencias ofrecen unha serie de servizos que as fan imprescindibles á hora de realizar unha viaxe ou reservar un billete de avión. “As axencias ofrecen unha serie de servizos que as fan imprescindibles á hora de realizar unha viaxe ou reservar un billete de avión” Pero todo depende do que o cliente queira, xa que se o único que necesita é o desprazamento ao seu apartamento de Castelló, é normal que non necesite dos nosos servizos e decida actuar pola súa conta. Pero se o que se desexa é unha viaxe combinada ou reservar un billete de avión, o normal é que acuda a unha sucursal porque llo darán todo feito. Ás veces atopámonos con circunstancias ás que non se dá a debida importancia, é dicir, as axencias resolven todos os problemas que xurdan durante a estancia no hotel, coas visitas guiadas ou coas conexións aéreas. Imaxínache que estás en Laponia e tes unha incidencia no hotel contratado, que feixes? Pois ben, se a viaxe organizouno o propio afectado seguro que terá moitos problemas para solucionalo, mentres que se o contratou a través dunha axencia, esta será a encargada de arranxalo. Neste punto radica unha das grandes vantaxes de contratar unha viaxe cunha axencia. Non hai que esquecer o forte impulso que as axencias significaron para o desenvolvemento de toda a industria turística. Con creatividade e con capacidade técnico profesional, as axencias aumentaron o desexo de viaxar e incrementaron o potencial de viaxeiros, favorecendo así a toda a industria turística.

Destacaría algún segmento que despuntase ultimamente?

O de cruceiros, sen dúbida. É un sector á alza claramente, con crecementos anuais do 20%, e o que é máis importante, cunhas expectativas aínda maiores. Tanto é así que somos unha potencia de primeira orde neste tipo de viaxes. As ofertas son cada vez máis amplas e danse en todas as épocas do ano a prezos bastante alcanzables. Por iso é polo que cada vez sexan máis os clientes que se interesan por esta clase de produtos. Por menos de 500 euros pódese contratar un cruceiro realmente atractivo.

Cales son exactamente os servizos que máis demanda o público?

O primeiro, e moi por encima de todos, o billete de avión, cun 85% sobre o total. A bastante distancia situaríase a reserva da habitación de hotel, cun 10%, e o 5% restante é para outros servizos, entre os cales destaca o aluguer de automóbiles. En cambio, as reservas para viaxar noutros transportes (ferrocarril e estrada) son claramente minoritarias, en especial nos destinos de media distancia.

E que nos pode dicir sobre a irrupción das axencias por Internet?

Paréceme perfecto que o sector sexa receptivo ás últimas innovacións tecnolóxicas. Neste sentido, o cliente vai ser o principal beneficiario diso, xa que haberá máis canles para comercializar os produtos turísticos. O que pasa é que no noso país os puntos en liña son aínda minoritarios, aínda que cada vez estanse detectando máis axencias de viaxe e empresas turísticas que están a abrir estas canles para chegar ao cliente.

E un tema de plena actualidade, desde a súa posición como interpreta as novas medidas para reforzar a seguridade dos aeroportos?

En primeiro lugar, considero que é un grave atentando contra a libre circulación das persoas, xa que son unhas medidas completamente desmedidas que están a prexudicar ao viaxeiro; para facer un traxecto Madrid-A Coruña, por exemplo, tes que estar con tres horas de antelación no aeroporto, coma se fósese a realizar un voo transatlántico. Avogo por unhas medidas coherentes e razoables onde se poidan compaxinar os termos liberdade e seguridade, pero nunca a través dunhas medidas calamitosas. Hai que esixir un pouco de sensatez para non converter os aeroportos nacionais en salas de torturas para os pasaxeiros, onde o único que falta é que pasen os controis espidos.

Que efectos pode ter sobre os pasaxeiros?

É indubidable que o pasaxeiro será o máis prexudicado, e non só polas molestias que lle ocasiona, senón porque as taxas aeroportuarias vanse a encarecer notablemente durante os próximos meses, e moitos dos voos nacionais van estar por encima do prezo do billete.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións