Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

O contrato da viaxe

A axencia só pode modificar o prezo cando esta posibilidade inclúase no contrato, pero en ningún caso poderá facelo nos vinte días anteriores á saída

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 05deMarzode2002

Cando se vai a efectuar unha viaxe, o consumidor debe consultar sempre con varias axencias co fin de comparar adecuadamente entre elas a relación calidade-prezo. Tamén resulta conveniente solicitar folletos informativos en cada una das axencias e estudar atentamente os destinos, duración, categoría dos establecementos, servizos contratados e prezo total. O contido do folleto considérase parte do contrato, polo que a información contida será precisa e veraz, hai que conservar o folleto até a finalización da viaxe paira probar un posible incumprimento.

Entre os tipos de contratos que ofrecen as axencias de viaxes destacan os seguintes:

– Servizos soltos: Facilítanse elementos illados dunha viaxe ou estancia (traslado, hotel, aluguer de vehículos…) O prezo do servizo contratado pódese incrementar cos gastos de xestión cobrados pola axencia.

– Viaxes combinadas: Por un prezo global, ponse a disposición do consumidor un conxunto de servizos previamente programados, sempre que a duración do servizo sexa superior a 24 horas ou se inclúa polo menos una noite de estancia. Nestas viaxes hai que ter en conta:

– O contrato de viaxe combinada débese facer por escrito, entregándose ao consumidor una copia que deberá conservar.

– A axencia pode esixir un depósito, pero ten que entregar o correspondente recibo.

– A axencia só poderá modificar os prezos contratados cando esta posibilidade inclúase no contrato, pero en ningún caso poderá facelo nos vinte días anteriores á saída da viaxe.

– Se se anulase a viaxe combinada, devolveránselle as cantidades abonadas, pero lle descontarán salvo causa de forza maior, os gastos de xestión, os de anulación se existisen, e una indemnización que pode ir desde o 5% do prezo total, se se anula entre 11 a 14 días antes da partida, até o 25% cando se faga dentro das 48 horas anteriores á saída. Si, con motivo da viaxe, xurdisen problemas hai que procurar que estes se resolvan no mesmo lugar en que se producen (hotel, medio de transporte, etc…) Se non se chegasen a solucionar é importante tomar fotografías das deficiencias apreciadas paira, a continuación, pór a correspondente reclamación. Finalmente, cabe comunicar as queixas á axencia e si non se resolvesen de forma amigable, deben cumprimentarse as follas de reclamacións que a empresa ha de ter a disposición do usuario.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións