Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viaxes

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

O incumprimento de contrato é o principal problema ao que se enfrontan os turistas que contratan viaxes combinadas

Case a metade das viaxes ao estranxeiro que se realizan durante o verán concrétanse a través desta modalidade

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 13deXuñode2007

A maioría dos españois gozan duns días de descanso durante o verán. Calcúlase que máis da metade dos cidadáns viaxan nestas datas e boa parte dos desprazamentos ao estranxeiro -o 40% aproximadamente- concrétanse a través de viaxes combinadas.

A Confederación Española de Consumidores e Usuarios (CECU) detectou algúns problemas á hora de contratar e gozar plenamente deste tipo de produtos. Segundo esta asociación, a incidencia máis habitual é o incumprimento do contratado nun principio (hoteis de distinta categoría, menos excursións das contratadas, etc.), seguido da falta de información e problemas coas indemnizacións en caso de atrasos, cancelacións ou perdas de equipaxe.

Gardar a publicidade

Para evitar sorpresas de última hora e gozar plenamente das vacacións, CECU recomenda comparar ofertas, atendendo tanto aos prezos como aos servizos ofertados; deixarse asesorar sobre o destino elixido, e gardar a publicidade recibida por se fose necesario presentar algunha reclamación. O cliente pode esixir a prestación dos servizos anunciados “mesmo cando non veñan recollidos no contrato”.

CECU recomenda a quen contraten unha viaxe combinada que garden os seus folletos publicitarios, para poder esixilos “mesmo cando non veñan recollidos no contrato”

De formalizarse a viaxe, hai que subscribir un contrato por escrito no que se recollan, entre outros datos, os destinos e períodos de estancia, medios e categorías dos transportes, datas e lugares de saída e regreso, circunstancias do aloxamento, excursións ou outros servizos incluídos, nome e dirección do organizador e do detallista, así como o prezo do paquete turístico.

A este respecto, CECU recalca que antes de que se inicie a viaxe a axencia deberá informar o cliente do nome, dirección e número de teléfono do representante do organizador en cada destino ou dos organismos locais que poidan axudarlle en caso de dificultades, ou na súa falta, un número de teléfono de urxencia ou de información.

No caso de que a axencia véxase obrigada a modificar a viaxe, deberá polo en coñecemento inmediato do consumidor, quen poderá optar ben por resolver o contrato sen penalización algunha, ou aceptar a modificación. Se decide resolver o contrato, a axencia deberá abonarlle, salvo supostos de forza maior, unha indemnización de ata o 25% do prezo da viaxe se se produce nas 48 horas anteriores á saída.

Asistencia

Doutra banda, CECU lembra que a axencia deberá sempre prestar a asistencia necesaria ao consumidor que se atope en dificultades. A asistencia derivada de accidentes en medios de transporte españois con saída desde o territorio nacional estará cuberta en todo caso polo seguro obrigatorio de viaxeiros.

Por último, CECU precisa que a axencia responderá os incumprimentos que correspondan segundo o seu ámbito de xestión, pero responderán conxuntamente cando sexan varios almacenistas e comerciantes polo miúdo os que concorresen no contrato. Para que esta responsabilidade sexa efectiva, as axencias deberán constituír e manter vixente unha fianza que quedará afecta o cumprimento das obrigacións derivadas de resolucións xudiciais ou arbitrais.

No caso de que un consumidor queira reclamar, terá que ter en conta que o prazo para presentar este tipo de reclamacións prescribe aos dous anos.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións