Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

O prezo dunha viaxe combinada

Non pode revisarse á alza nos 20 días anteriores á data de saída

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 05deAbrilde2006

O gran fluxo de desprazamento e viaxes que se produce en Semana Santa de lugar cada ano a numerosas reclamacións, queixas e consultas nas OMIC e asociacións de consumidores, moitas delas motivadas polo prezo das viaxes contratadas para este período vacacional.

Para evitar que os dereitos dos usuarios de viaxes combinadas poidan ser vulnerados é aconsellable que quen vaian viaxar fágano coa seguridade que dá coñecer a información pertinente. Desta forma, diminuirán as súas posibles reclamacións.

As indicacións e o asesoramento dos profesionais de prestixio dentro do sector serán moi beneficiosas. No entanto, organizacións como a Unión de Consumidores de Andalucía-UCA/UCE queren lembrar que:

– O usuario debe solicitar o contrato do paquete turístico, onde debe aparecer os datos fundamentais da viaxe e os seus organizadores, así como seguros e persoas ou organismos de contacto nos diferentes puntos do itinerario, sobre todo se se viaxa ao estranxeiro. É importante revisar ata a ultima páxina, tanto do folleto turístico como do contrato que se asina, para coñecer con exactitude o servizo que realmente se está contratando.

– O prezo da viaxe non pode aumentar nos últimos 20 días. É dicir, en ningún caso poderá ser revisado á alza nos 20 días anteriores á data de saída da viaxe e con respecto a solicitudes xa realizadas.

– É preferible contratar viaxes en empresas adscritas ao Sistema Arbitral de Consumo.

– O consumidor debe conservar a publicidade durante toda a viaxe, xa que esta ten carácter contractual.

– É recomendable subscribir un seguro de viaxe que, ante a cancelación, impida a perda da reserva, que supón un custo de entre o 25 e 40% do importe total. Son seguros opcionais, que custan uns 12 euros e fan que, en caso de anulación por situacións como a morte do titular ou os seus familiares, a axencia pague os gastos. Se o motivo da cancelación por parte do consumidor é outro, deberá compensar á axencia cos gastos de xestión e anulación e recibirá unha penalización do 5% do total se a comunica dez ou quince días antes, do 15% se o fai entre tres e dez días e do 25% se o fai nas 48 horas antes da viaxe.

– Se é a Axencia quen anula a viaxe, o consumidor terá dereito ao reembolso do prezo ou a unha viaxe equivalente, salvo razóns de forza maior, imprevisibles ou inevitables.

– É fundamental gardar toda a documentación, folletos, contratos, publicidade, así como os billetes e facturas, que resultarán imprescindibles en caso de presentar unha reclamación.

– Se, a pesar das precaucións, a viaxe non responde ao prometido, o cliente ten dereito a unha indemnización por incumprimento do contrato.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións