Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viajes > Dereitos do viaxeiro

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Os dereitos dos pasaxeiros ante atrasos, cancelacións e overbooking

As compensacións por parte da empresa encargada de efectuar o voo oscilan entre 250 e 600 euros, en función da clase de voo contratada

Con independencia de se o voo foi contratado no marco dunha viaxe combinada ou de forma independente, o pasaxeiro disposto a embarcar no devandito voo pode verse exposto ás consecuencias desagradables de fenómenos tales como a denegación de embarque no voo a consecuencia de overbooking , ou á cancelación ou o atraso do voo. En primeiro lugar, o usuario debe saber que a compañía aérea é responsable do dano ocasionado por estas continxencias. Aínda que tamén deberá coñecer que a aerolínea non será responsable se se proba que se adoptaron as medidas necesidades para evitalo. A partir do seu coñecemento, o pasaxeiro ten unha serie de dereitos ante a aparición dun destes contratempos.

ImgImagen: Rafael López Diez

Cancelación de voos

Nos casos en que o voo se suspenda, a compañía aérea debe dar a elixir entre a devolución do importe íntegro do billete ou facilitar un medio de transporte alternativo ata o destino. Tamén ofrecerá aloxamento nun hotel e o transporte entre o aeroporto e o lugar do aloxamento, pero unicamente cando a saída prevista do voo alternativo sexa como mínimo ao día seguinte da saída programada do voo cancelado.

Outro aspecto que debe ter en conta o pasaxeiro ante unha situación destas características é que a compañía aérea encargada de efectuar o voo non está obrigada a pagar unha compensación se pode probar que a cancelación se debeu a circunstancias extraordinarias que non poderían evitarse mesmo se se tomaron todas as medidas razoables. Estas circunstancias extraordinarias poden producirse, en particular, en casos de inestabilidade política, condicións meteorolóxicas incompatibles coa realización do voo, riscos para a seguridade do mesmo e folgas que afecten as operacións dunha compañía encargada de efectuar o voo.

Pero tamén son consideradas circunstancias extraordinarias as repercusións dunha decisión de xestión do tráfico aéreo cando:

  • Informouse ao pasaxeiro da cancelación polo menos con dúas semanas de antelación con respecto á hora de saída.
  • Informouse da cancelación cunha antelación entre dúas semanas e sete días con respecto á hora de saída prevista e ofrézase un transporte alternativo que permita saír con non máis de dúas horas de antelación con respecto á hora de saída prevista e chegar ao destino final con menos de catro horas de atraso respecto da hora de chegada prevista.
  • Informouse da cancelación con menos de site días de antelación con respecto á hora de saída prevista e ofrézase tomar outro voo que permita saír con non máis dunha hora de antelación con respecto á hora de saída prevista e chegar ao destino final con menos de dúas horas de atraso con respecto á hora de chegada prevista.

    Atrasos

    O transportista aéreo encargado de efectuar o voo ofrecerá a asistencia necesaria, pero unicamente ofrecerá aloxamento en hotel e o transporte entre o aeroporto e o lugar do aloxamento cando a saída prevista do voo alternativo efectúese ao día seguinte á hora previamente anunciada. Cando o atraso sexa de cinco horas como mínimo, a compañía proporcionará ao pasaxeiro o reembolso en sete días do custo integro do billete ao prezo no que se comprou, correspondente á parte da viaxe non efectuada e á parte efectuada, se o voo xa non ten razón de ser segundo o plan de viaxe inicial do pasaxeiro.

    Overbooking

    Se se presenta un número maior de pasaxeiros que de prazas dispoñibles nun avión –práctica coñecida como overbooking, a compañía debe buscar voluntarios que renuncien á súa praza a cambio de determinados beneficios, nas condicións que acorden coa compañía, e que tamén teñen dereito ao reembolso ou a un transporte alternativo. Soamente se o número de voluntarios non é suficiente, a compañía poderá denegar o embarque aos pasaxeiros contra a vontade destes e deberá compensalos inmediatamente e prestarlles asistencia.

    Cal é a compensación á que teñen dereito os pasaxeiros afectados por esta práctica no transporte aéreo? As indemnizacións por parte da empresa encargada de efectuar o voo son as seguintes:

    • 250 euros para voos de ata 1.500 quilómetros.
    • 400 euros para voos entre 1.500 e 3.500 quilómetros.
    • 600 euros para voos de máis de 3.500 quilómetros e realizados fóra da Unión Europea.

    Prevese a metade destas cantidades cando o atraso non supere as dúas, tres e catro horas, respectivamente. Ademais, deberán darlle gratuitamente comida, bebida e aloxamento nun hotel se é necesario.

    Dereito ao reembolso

    Sempre que o pasaxeiro teña dereito ao reembolso ou a un transporte alternativo, ofreceránselle as opcións seguintes:

    • Reembolso en sete días do custo íntegro do billete no que se comprou, correspondente á parte da viaxe non efectuada e á parte da viaxe efectuada, se o voo xa non ten razón de ser segundo o plan de viaxe inicial do pasaxeiro, e, cando, proceda, un voo de volta ao primeiro punto de partida o máis rapidamente posible. Aos pasaxeiros dun voo que forma parte dunha viaxe combinada ofreceráselles un voo de volta ao primeiro punto de partida o máis rapidamente posible, pero non o seu reembolso.
    • En condicións de transporte comparable, facilitarase o transporte o máis rapidamente posible ata o destino final.
    • O transporte ata o destino final nunha data posterior que conveña ao pasaxeiro en función dos asentos dispoñibles.

    Outro aspecto que debe considerar o pasaxeiro son os voos con conexión con outra ruta, xa que se se contratan coa mesma liña aérea, e perde o segundo dos voos por un atraso, será a propia aerolínea a encargada de recolocarlle. Mentres que se ambos os voos subscríbense con liñas aéreas diferentes, atopará moitas máis dificultades para que ocorra o mesmo. Para evitalo, antes de saír de viaxe convén comprobar este apartado, en especial nas compras realizadas por Internet, xa que é moi frecuente neste caso que os dous billetes sexan de compañías diferentes, co fin que o prezo final sexa máis económico.

    Consellos

    Ante a posibilidade que poidan xurdir algunha destas continxencias, Aena (Aeroportos Españois e Navegación Aérea) lanza unha serie de recomendacións que aconsellan ter en conta para evitalos:

    • Se os seus plans de viaxe coinciden cun período de alta ocupación faga os seus reservas coa antelación suficiente. Os voos para os períodos de vacacións poden venderse totalmente con semanas e mesmo meses de anticipación.
    • Se necesita viaxar durante un período de alta demanda é aconsellable que compre o seu billete coa reserva confirmada e se a viaxe é de ida e volta que procure ter e voo pechado e conforme, pois podería atoparse con dificultades para dispor de praza no voo que desexe realizar.
    • Nos voos internacionais a maioría das compañías aéreas requiren que se reconfirme a reserva da viaxe de saída ou de regreso polo menos con 72 horas de antelación a cada voo. Se non o fai os seus reservas poderían ser canceladas.
    • Tamén convén que comprobe o seu billete cada vez que embarque nun voo para asegurarse de que soamente o cupón correspondente a ese voo foi retirado polo empregado da compañía aérea.

    En resumo: a atención cara ao pasaxeiro

    Ante unha situación de overbooking , atraso ou cancelación de voo, o pasaxeiro ten un dereito de atención que lle permite pasar este intervalo de tempo de forma totalmente gratuíta, ata que se poida reestablecer o servizo que contratou. Desta maneira, a compañía aérea ofrecerá gratuitamente aos pasaxeiros comida e refrescos suficientes, en función do tempo de espera, así como dúas chamadas telefónicas, télex, ou mensaxes de fax, ou correos electrónicos.

    En caso de cancelación ou atraso do voo, o pasaxeiro ten dereito ao aloxamento nun hotel ata que se reestablezca o servizo O pasaxeiro afectado poderá aloxarse gratuitamente nun hotel cando se precise pasar a noite unha ou varias noites, ou sexa necesaria unha estancia adicional á prevista polo pasaxeiro, tendo dereito a un servizo de transporte entre o aeroporto e o lugar onde estea situado o aloxamento hoteleiro. Tamén están contempladas unha serie de atencións especiais cara ás persoas con mobilidade reducida e os seus acompañantes, así como as dos menores non acompañados, que en caso de denegación de embarque, cancelación e atrasos de calquera duración, terán dereito a recibir a atención canto antes.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións