Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Viaxes

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Os voos orixinan o 30% das reclamacións turísticas

As queixas e consultas sobre transporte aéreo aumentaron un 15% este ano

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 19 de Agosto de 2010

O Barómetro sobre vacacións e turismo 2010 sinala que, das 4.500 reclamacións rexistradas no último mes, o 30% están relacionadas con atrasos, cancelacións de voos ou perda de maletas. Os datos, recollidos por Legálitas, revelan que este tipo consultas aumentou un 15% respecto ao mesmo período de 2009, un feito que se achaca á incerteza que provocou o conflito dos controladores aéreos.

Outro 25% das 4.500 consultas correspóndese cos aloxamentos e o 23%, con viaxes combinadas. O estudo asegura que o 7% das reclamacións turísticas están relacionadas co aluguer de vehículos, mentres que o 15% refírense a intoxicacións, roubos e outras incidencias menos usuais.

O informe, que tamén analizou a orixe das consultas segundo o momento da súa interposición, afirma que as modificacións nas condicións da viaxe e as anulacións por parte do cliente son as que se producen con máis frecuencia antes do inicio das vacacións. Unha vez iniciado a viaxe ou con posterioridade a el, as máis habituais son as queixas por incumprimento das condicións contratadas, sobre todo, as referir# a diverxencias pola categoría ou a calidade dos hoteis.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións